EXL is een advies- en dienstverlenend bedrijf dat organisaties helpt data, analyses en technologie in te zetten om processen te verbeteren en betere beslissingen te nemen. De werkzaamheden omvatten operationeel management, beslissingsgerichte analyses en digitale transformatie. EXL heeft ervaring met het ondersteunen van klanten in de gezondheidszorg, verzekeringen, financiële dienstverlening en logistiek. Het bedrijf combineert datawetenschap met praktische bedrijfsexpertise om oplossingen te ontwikkelen die zijn afgestemd op de doelstellingen, het bedrijfsmodel en de context van de sector van elke organisatie.
Senior QA-analist voor conversational AI en Salesforce (hybride in India)
Leid de kwaliteitsborging voor Digital Agent-, Salesforce- en conversational-AI-oplossingen. Houd toezicht op omnichannel-, API-, integratie- en regressietests en op de gereedheid voor releases.
Beschrijving
- Stel teststrategieën, testplannen en testgevallen op en voer deze uit voor Digital Agent-initiatieven
- Stuur end-to-endtests aan voor meerdere releases en projecten
- Beoordeel bedrijfsvereisten, user stories en acceptatiecriteria om volledige testdekking vast te stellen
- Coördineer de testuitvoering en lever tijdig kwalitatief hoogwaardige resultaten
- Voer functionele, integratie-, regressie-, systeem- en gebruikersacceptatietests uit
- Beoordeel Digital Agent-oplossingen via e-mail-, voicebot- en IVR- en chatbotkanalen
- Test klantinteractiestromen, bedrijfsregels, conversatiepaden en escalatiescenario's
- Controleer intentherkenning, entiteitsextractie, nauwkeurigheid van antwoorden en foutafhandeling
- Zorg voor een consistente gebruikerservaring via alle kanalen voor klantinteractie
- Registreer, prioriteer, documenteer en volg defecten in JIRA
- Neem deel aan defecttriage, werk samen met ontwikkelingsteams, analyseer hoofdoorzaken en verifieer oplossingen
- Analyseer defectpatronen en stel kwaliteitsverbeteringen voor
- Draag bij aan Agile-ceremonies, waaronder planning, backlogverfijning, storyverfijning, stand-ups, reviews en retrospectives
- Werk samen met Product Owners en Business Analysts om testbehoeften en risico's vast te stellen
- Beoordeel user stories en acceptatiecriteria op testbaarheid
- Ondersteun releaseplanning en validatie van implementaties
- Test integraties tussen Digital Agent-platforms, Salesforce, Sierra en andere bedrijfssystemen
- Gebruik tools zoals Postman voor API-tests en controleer gegevensuitwisseling, workflows en downstreamafhankelijkheden
- Rapporteer de teststatus aan belanghebbenden
- Meet en communiceer testvoortgang, defectstatistieken, kwaliteitstrends en indicatoren voor releasegereedheid
- Ondersteun go/no-go-beslissingen met objectieve kwaliteitsbeoordelingen
Vereisten
- Bachelordiploma
- Professionele certificering, zoals CA, CPA, CISA of CIA
- 8–10 jaar ervaring in kwaliteitsborging of testen; in het gedeelte over kwalificaties wordt ook 7–9 jaar vermeld
- Ervaring met JIRA voor defectbeheer, storytracking, sprintbeheer en rapportage
- Ervaring met Salesforce Service Cloud en Salesforce Case Management
- Ervaring met het Sierra-platform en gerelateerde bedrijfsprocessen
- Ervaring met Digital Agent-platforms en conversational-AI-oplossingen
- Ervaring met functionele, systeem-, integratie-, regressie-, end-to-end-, gebruikersacceptatie-, API-, datavalidatie-, exploratieve en productievalidatietests
- Ervaring met het testen van e-mailagents, voicebots en IVR-systemen, chatbots en klantreizen
- Vaardigheid in Postman, REST-API's, SQL-query's en datavalidatie, testmanagementtools en testautomatiseringsframeworks
- Ervaring met Azure DevOps is een pré