EXL, kuruluşların operasyonlarını iyileştirmelerine ve daha doğru kararlar almalarına yardımcı olmak için veri, analitik ve teknolojiden yararlanan bir iş danışmanlığı ve hizmet şirketidir. Şirketin çalışmaları; operasyon yönetimi, karar analitiği ve dijital dönüşüm alanlarını kapsar. EXL; sağlık hizmetleri, sigortacılık, finans ve lojistik sektörlerindeki müşterilerini destekleme deneyimine sahiptir. Veri bilimini uygulamaya dönük iş uzmanlığıyla birleştirerek her kuruluşun hedeflerine, çalışma modeline ve sektör bağlamına uygun çözümler geliştirir.
Kıdemli QA Analisti, Diyalogsal Yapay Zekâ ve Salesforce (Hindistan Hibrit)
Digital Agent, Salesforce ve diyalogsal yapay zekâ çözümleri için kalite güvencesine liderlik edin. Çok kanallı, API, entegrasyon, regresyon ve sürüme hazırlık testlerini yönetin.
Açıklama
- Digital Agent girişimleri için test stratejileri, planları ve senaryoları oluşturun ve uygulayın
- Birden fazla sürüm ve projede uçtan uca testleri yönetin
- Eksiksiz test kapsamı oluşturmak için iş gereksinimlerini, kullanıcı hikâyelerini ve kabul kriterlerini inceleyin
- Test yürütümünü koordine edin ve kalite çıktılarının zamanında teslim edilmesini sağlayın
- İşlevsel, entegrasyon, regresyon, sistem ve kullanıcı kabul testleri gerçekleştirin
- Digital Agent çözümlerini e-posta, sesli bot ve IVR ile sohbet botu kanallarında değerlendirin
- Müşteri etkileşim akışlarını, iş kurallarını, konuşma yollarını ve eskalasyon senaryolarını test edin
- Niyet tanıma, varlık çıkarma, yanıt doğruluğu ve istisna yönetimini doğrulayın
- Müşteri etkileşim kanallarında tutarlı bir kullanıcı deneyimi sağlayın
- JIRA'da hataları kaydedin, önceliklendirin, belgeleyin ve takip edin
- Hata triyajına katılın, geliştirme ekipleriyle çalışın, kök nedenleri analiz edin ve düzeltmeleri doğrulayın
- Hata örüntülerini analiz edin ve kalite iyileştirmeleri önerin
- Planlama, iş listesi düzenleme, hikâye iyileştirme, günlük toplantılar, gözden geçirmeler ve retrospektifler dâhil Agile törenlerine katkıda bulunun
- Test ihtiyaçlarını ve risklerini belirlemek için Ürün Sahipleri ve İş Analistleriyle iş birliği yapın
- Kullanıcı hikâyelerini ve kabul kriterlerini test edilebilirlik açısından değerlendirin
- Sürüm planlamasına ve dağıtım doğrulamasına yardımcı olun
- Digital Agent platformları, Salesforce, Sierra ve diğer kurumsal sistemler arasındaki entegrasyonları test edin
- API testi için Postman gibi araçları kullanın; veri alışverişini, iş akışlarını ve sonraki bağımlılıkları doğrulayın
- Test durumunu paydaşlara raporlayın
- Test ilerlemesini, hata ölçümlerini, kalite eğilimlerini ve sürüme hazırlık göstergelerini ölçün ve iletin
- Nesnel kalite değerlendirmeleriyle sürüm için devam/etmeme kararlarını destekleyin
Gereksinimler
- Lisans derecesi
- CA, CPA, CISA veya CIA gibi mesleki sertifika
- 8–10 yıl kalite güvencesi veya test deneyimi; nitelikler bölümünde ayrıca 7–9 yıl belirtilmektedir
- Hata yönetimi, hikâye takibi, sprint yönetimi ve raporlama için JIRA kullanma deneyimi
- Salesforce Service Cloud ve Salesforce Case Management deneyimi
- Sierra Platformu ve ilgili iş akışlarıyla deneyim
- Digital Agent platformları ve diyalogsal yapay zekâ çözümleriyle deneyim
- İşlevsel, sistem, entegrasyon, regresyon, uçtan uca, kullanıcı kabul, API, veri doğrulama, keşif ve üretim doğrulama testlerinde deneyim
- E-posta aracıları, sesli botlar ve IVR sistemleri, sohbet botları ve müşteri yolculuklarını test etme deneyimi
- Postman, REST API'leri, SQL sorguları ve veri doğrulama, test yönetimi araçları ve test otomasyonu çerçevelerinde yetkinlik
- Azure DevOps deneyimi tercih sebebidir