EXL هي شركة للاستشارات وخدمات الأعمال تساعد المؤسسات على استخدام البيانات والتحليلات والتكنولوجيا لتحسين العمليات واتخاذ قرارات أفضل. تشمل خدماتها إدارة العمليات، وتحليلات اتخاذ القرار، والتحول الرقمي، مع خبرة في دعم العملاء في مجالات الرعاية الصحية والتأمين والتمويل والخدمات اللوجستية. تجمع EXL بين علم البيانات والخبرة العملية في مجال الأعمال لتطوير حلول مصممة وفقًا لأهداف كل مؤسسة ونموذجها التشغيلي وسياقها الصناعي.
محلل أول لضمان الجودة في الذكاء الاصطناعي التحاوري وسيلزفورس (هجين في الهند)
قيادة ضمان الجودة لحلول الوكيل الرقمي وسيلزفورس والذكاء الاصطناعي التحاوري. الإشراف على اختبارات القنوات المتعددة وواجهات API والتكامل والانحدار والاستعداد للإصدار.
الوصف
- إنشاء استراتيجيات وخطط وحالات اختبار لمبادرات الوكيل الرقمي وتنفيذها
- إدارة الاختبارات الشاملة عبر إصدارات ومشاريع متعددة
- مراجعة متطلبات الأعمال وقصص المستخدم ومعايير القبول لضمان تغطية اختبار كاملة
- تنسيق تنفيذ الاختبارات وتسليم مخرجات عالية الجودة في الموعد المحدد
- إجراء الاختبارات الوظيفية واختبارات التكامل والانحدار والنظام وقبول المستخدم
- تقييم حلول الوكيل الرقمي عبر قنوات البريد الإلكتروني وروبوتات الصوت وأنظمة الرد الصوتي التفاعلي وروبوتات الدردشة
- اختبار تدفقات تفاعل العملاء وقواعد الأعمال ومسارات المحادثة وسيناريوهات التصعيد
- التحقق من التعرف على النوايا واستخراج الكيانات ودقة الاستجابات ومعالجة الاستثناءات
- الحفاظ على تجربة مستخدم متسقة عبر قنوات تفاعل العملاء
- تسجيل العيوب وترتيب أولوياتها وتوثيقها وتتبعها في JIRA
- المشاركة في فرز العيوب والعمل مع فرق التطوير وتحليل الأسباب الجذرية والتحقق من الإصلاحات
- تحليل أنماط العيوب واقتراح تحسينات للجودة
- المساهمة في اجتماعات Agile، بما في ذلك التخطيط وتحسين قائمة الأعمال وتنقيح القصص والاجتماعات اليومية والمراجعات والاستعادات
- التعاون مع مالكي المنتجات ومحللي الأعمال لتحديد احتياجات الاختبار والمخاطر
- تقييم قصص المستخدم ومعايير القبول من حيث قابليتها للاختبار
- المساعدة في تخطيط الإصدارات والتحقق من عمليات النشر
- اختبار عمليات التكامل بين منصات الوكيل الرقمي وسيلزفورس وسييرا وأنظمة المؤسسات الأخرى
- استخدام أدوات مثل Postman لاختبار واجهات API والتحقق من تبادل البيانات وسير العمل والاعتماديات اللاحقة
- رفع تقارير عن حالة الاختبارات إلى أصحاب المصلحة
- قياس تقدم الاختبارات ومقاييس العيوب واتجاهات الجودة ومؤشرات الاستعداد للإصدار والتواصل بشأنها
- دعم قرارات المتابعة أو عدم المتابعة من خلال تقييمات موضوعية للجودة
المتطلبات
- درجة بكالوريوس
- شهادة مهنية مثل CA أو CPA أو CISA أو CIA
- خبرة من 8 إلى 10 سنوات في ضمان الجودة أو الاختبار؛ ويذكر قسم المؤهلات أيضًا من 7 إلى 9 سنوات
- خبرة في استخدام JIRA لإدارة العيوب وتتبع القصص وإدارة السباقات وإعداد التقارير
- خبرة في Salesforce Service Cloud وإدارة الحالات في Salesforce
- خبرة في منصة Sierra وسير العمل التجاري المرتبط بها
- خبرة في منصات الوكيل الرقمي وحلول الذكاء الاصطناعي التحاوري
- خبرة في الاختبارات الوظيفية واختبارات النظام والتكامل والانحدار ومن البداية إلى النهاية وقبول المستخدم وواجهات API والتحقق من البيانات والاستكشاف والتحقق في بيئة الإنتاج
- خبرة في اختبار وكلاء البريد الإلكتروني وروبوتات الصوت وأنظمة الرد الصوتي التفاعلي وروبوتات الدردشة ورحلات العملاء
- إتقان Postman وواجهات REST API واستعلامات SQL والتحقق من البيانات وأدوات إدارة الاختبارات وأطر أتمتة الاختبارات
- تُفضّل الخبرة في Azure DevOps