EXL
EXL
EXL er en virksomhed inden for forretningsrådgivning og -tjenester, der hjælper organisationer med at bruge data, analyser og teknologi til at forbedre driften og træffe bedre beslutninger. Arbejdet omfatter driftsstyring, beslutningsanalyse og digital transformation, og virksomheden har erfaring med at støtte kunder inden for sundhedsvæsen, forsikring, finans og logistik. EXL kombinerer datavidenskab med praktisk forretningsekspertise for at udvikle løsninger, der er tilpasset den enkelte organisations mål, driftsmodel og branchekontekst.

Senior QA-analytiker inden for konversations-AI og Salesforce (hybrid i Indien)

Led kvalitetssikringen af Digital Agent, Salesforce og løsninger inden for konversations-AI. Hav ansvar for test af omnichannel, API'er, integrationer, regression og releaseberedskab.

Beskrivelse

  • Udarbejde og gennemføre teststrategier, testplaner og testcases for Digital Agent-initiativer
  • Lede end-to-end-test på tværs af flere releases og projekter
  • Gennemgå forretningskrav, user stories og acceptkriterier for at etablere fuld testdækning
  • Koordinere testudførelsen og levere kvalitetsresultater til tiden
  • Gennemføre funktionel test, integrationstest, regressionstest, systemtest og brugeraccepttest
  • Vurdere Digital Agent-løsninger på tværs af e-mail-, voicebot- og IVR- samt chatbotkanaler
  • Teste kundedialogflows, forretningsregler, samtalestier og eskaleringsscenarier
  • Verificere hensigtsgenkendelse, entitetsudtræk, svarnøjagtighed og håndtering af undtagelser
  • Opretholde en ensartet brugeroplevelse på tværs af kundeengagementskanaler
  • Registrere, prioritere, dokumentere og følge op på fejl i JIRA
  • Deltage i fejltriage, samarbejde med udviklingsteams, analysere grundårsager og verificere rettelser
  • Analysere fejlmønstre og foreslå kvalitetsforbedringer
  • Bidrage til agile ceremonier, herunder planlægning, backlogforfinelse, story refinement, standups, reviews og retrospektiver
  • Samarbejde med Product Owners og Business Analysts om at identificere testbehov og risici
  • Vurdere user stories og acceptkriterier med hensyn til testbarhed
  • Assistere med releaseplanlægning og validering af implementeringer
  • Teste integrationer mellem Digital Agent-platforme, Salesforce, Sierra og andre virksomhedssystemer
  • Bruge værktøjer som Postman til API-test og verificere dataudveksling, workflows og downstream-afhængigheder
  • Rapportere teststatus til interessenter
  • Måle og kommunikere testfremskridt, fejlmålinger, kvalitetstendenser og indikatorer for releaseberedskab
  • Understøtte go/no-go-beslutninger gennem objektive kvalitetsvurderinger

Krav

  • Bachelorgrad
  • Professionel certificering som f.eks. CA, CPA, CISA eller CIA
  • 8–10 års erfaring med kvalitetssikring eller test; kvalifikationsafsnittet angiver også 7–9 år
  • Erfaring med JIRA til fejlhåndtering, tracking af user stories, sprintstyring og rapportering
  • Erfaring med Salesforce Service Cloud og Salesforce Case Management
  • Erfaring med Sierra-platformen og relaterede forretningsworkflows
  • Erfaring med Digital Agent-platforme og løsninger inden for konversations-AI
  • Erfaring med funktionel test, systemtest, integrationstest, regressionstest, end-to-end-test, brugeraccepttest, API-test, datavalidering, eksplorativ test og produktionsvalidering
  • Erfaring med test af e-mailagenter, voicebots og IVR-systemer, chatbots og kunderejser
  • Gode kundskaber i Postman, REST-API'er, SQL-forespørgsler og datavalidering, teststyringsværktøjer samt frameworks til testautomatisering
  • Erfaring med Azure DevOps foretrækkes

Relaterede job

ENFRA

Elprojekterende III, arbejde på stedet i Tempe, Arizona | ENFRA

ENFRA
1.001 – 5.000 Medarbejdere
ByggeriEnergiSundhedsvæsen

Projekter elektriske installationer til ENFRAs byggeprojekter, og udarbejd beregninger, tegninger og specifikationer under vejledning af en autoriseret elingeniør. Koordiner på tværs af fagområder, støt byggearbejdet med besøg på byggepladser, og led mindre projekteringsopgaver.

Åbn