
EXL یک شرکت مشاوره و خدمات کسبوکار است که به سازمانها کمک میکند با استفاده از داده، تحلیل و فناوری، عملیات خود را بهبود دهند و تصمیمهای بهتری بگیرند. فعالیتهای این شرکت شامل مدیریت عملیات، تحلیل تصمیمگیری و تحول دیجیتال است و در زمینه پشتیبانی از مشتریان در حوزههای سلامت، بیمه، مالی و لجستیک تجربه دارد. EXL علم داده را با تخصص عملی کسبوکار ترکیب میکند تا راهکارهایی متناسب با اهداف، مدل عملیاتی و شرایط صنعتی هر سازمان ارائه دهد.
تحلیلگر ارشد تضمین کیفیت، هوش مصنوعی مکالمهای و Salesforce (هیبرید در هند)
رهبری تضمین کیفیت راهکارهای عامل دیجیتال، Salesforce و هوش مصنوعی مکالمهای را بر عهده بگیرید. بر آزمون چندکاناله، API، یکپارچهسازی، رگرسیون و آمادگی انتشار نظارت کنید.
توضیحات
- راهبردها، برنامهها و موارد آزمون را برای ابتکارهای عامل دیجیتال ایجاد و اجرا کنید
- آزمون سرتاسری را در چندین انتشار و پروژه هدایت کنید
- برای ایجاد پوشش کامل آزمون، الزامات کسبوکار، داستانهای کاربر و معیارهای پذیرش را بررسی کنید
- اجرای آزمون را هماهنگ کرده و خروجیهای باکیفیت را طبق زمانبندی ارائه دهید
- آزمونهای عملکردی، یکپارچهسازی، رگرسیون، سیستمی و پذیرش کاربر را انجام دهید
- راهکارهای عامل دیجیتال را در کانالهای ایمیل، ربات صوتی و IVR و چتبات ارزیابی کنید
- جریانهای تعامل با مشتری، قواعد کسبوکار، مسیرهای مکالمه و سناریوهای ارجاع را آزمون کنید
- تشخیص نیت، استخراج موجودیت، دقت پاسخ و مدیریت استثناها را بررسی کنید
- تجربه کاربری یکپارچهای را در کانالهای تعامل با مشتری حفظ کنید
- نقصها را در JIRA ثبت، اولویتبندی، مستندسازی و پیگیری کنید
- در تریاژ نقصها شرکت کنید، با تیمهای توسعه همکاری کنید، علل ریشهای را تحلیل کنید و اصلاحات را تأیید کنید
- الگوهای نقصها را تحلیل کرده و پیشنهادهای بهبود کیفیت ارائه دهید
- در رویدادهای Agile، از جمله برنامهریزی، پالایش بکلاگ، اصلاح داستان، استندآپ، بازبینی و بازنگری گذشتهنگر مشارکت کنید
- برای شناسایی نیازهای آزمون و ریسکها با مالکان محصول و تحلیلگران کسبوکار همکاری کنید
- قابلیت آزمون داستانهای کاربر و معیارهای پذیرش را ارزیابی کنید
- در برنامهریزی انتشار و اعتبارسنجی استقرار کمک کنید
- یکپارچهسازی میان پلتفرمهای عامل دیجیتال، Salesforce، Sierra و دیگر سامانههای سازمانی را آزمون کنید
- برای آزمون API از ابزارهایی مانند Postman استفاده کنید و تبادل داده، گردشکارها و وابستگیهای پاییندستی را بررسی کنید
- وضعیت آزمون را به ذینفعان گزارش دهید
- پیشرفت آزمون، شاخصهای نقص، روندهای کیفیت و شاخصهای آمادگی انتشار را اندازهگیری و اطلاعرسانی کنید
- با ارزیابیهای عینی کیفیت از تصمیمهای go/no-go پشتیبانی کنید
شرایط لازم
- مدرک کارشناسی
- گواهی حرفهای مانند CA، CPA، CISA یا CIA
- ۸ تا ۱۰ سال تجربه در تضمین کیفیت یا آزمون؛ در بخش شرایط، ۷ تا ۹ سال نیز ذکر شده است
- تجربه استفاده از JIRA برای مدیریت نقصها، پیگیری داستانها، مدیریت اسپرینت و گزارشدهی
- تجربه Salesforce Service Cloud و Salesforce Case Management
- تجربه کار با Sierra Platform و گردشکارهای مرتبط کسبوکار
- تجربه کار با پلتفرمهای عامل دیجیتال و راهکارهای هوش مصنوعی مکالمهای
- تجربه در آزمونهای عملکردی، سیستمی، یکپارچهسازی، رگرسیون، سرتاسری، پذیرش کاربر، API، اعتبارسنجی داده، اکتشافی و اعتبارسنجی محیط تولید
- تجربه آزمون عاملهای ایمیل، رباتهای صوتی و سامانههای IVR، چتباتها و سفرهای مشتری
- تسلط بر Postman، REST APIها، کوئریهای SQL و اعتبارسنجی داده، ابزارهای مدیریت آزمون و چارچوبهای خودکارسازی آزمون
- تجربه Azure DevOps مزیت محسوب میشود