EXL je spoločnosť poskytujúca obchodné poradenstvo a služby, ktorá pomáha organizáciám využívať údaje, analytiku a technológie na zlepšovanie prevádzky a prijímanie lepších rozhodnutí. Jej činnosť zahŕňa riadenie prevádzky, rozhodovaciu analytiku a digitálnu transformáciu, pričom má skúsenosti s podporou klientov v oblasti zdravotníctva, poisťovníctva, financií a logistiky. EXL spája dátovú vedu s praktickými obchodnými skúsenosťami s cieľom vyvíjať riešenia prispôsobené cieľom, prevádzkovému modelu a odvetvovému kontextu každej organizácie.
Senior QA analytik pre konverzačnú AI a Salesforce (hybridná práca v Indii)
Vedie zabezpečenie kvality riešení Digital Agent, Salesforce a konverzačnej AI. Dohliada na testovanie omnichannel riešení, API, integrácií, regresie a pripravenosti na vydanie.
Popis
- Vytvárať a vykonávať testovacie stratégie, plány a prípady pre iniciatívy Digital Agent
- Riadiť testovanie od začiatku do konca naprieč viacerými vydaniami a projektmi
- Preskúmavať obchodné požiadavky, používateľské príbehy a akceptačné kritériá s cieľom zabezpečiť úplné testovacie pokrytie
- Koordinovať vykonávanie testov a včas dodávať kvalitné výstupy
- Vykonávať funkčné, integračné, regresné, systémové testovanie a testovanie akceptácie používateľmi
- Posudzovať riešenia Digital Agent naprieč kanálmi e-mailu, hlasového bota a IVR a chatbotu
- Testovať toky interakcií so zákazníkmi, obchodné pravidlá, konverzačné cesty a scenáre eskalácie
- Overovať rozpoznávanie zámerov, extrakciu entít, presnosť odpovedí a spracovanie výnimiek
- Udržiavať konzistentnú používateľskú skúsenosť naprieč kanálmi zapojenia zákazníkov
- Evidovať, prioritizovať, dokumentovať a sledovať chyby v systéme JIRA
- Zúčastňovať sa triedenia chýb, spolupracovať s vývojovými tímami, analyzovať hlavné príčiny a overovať opravy
- Analyzovať vzory chýb a navrhovať zlepšenia kvality
- Prispievať k agilným ceremóniám vrátane plánovania, správy backlogu, spresňovania príbehov, denných porád, kontrol a retrospektív
- Spolupracovať s vlastníkmi produktov a obchodnými analytikmi pri identifikácii potrieb a rizík testovania
- Posudzovať používateľské príbehy a akceptačné kritériá z hľadiska testovateľnosti
- Pomáhať pri plánovaní vydaní a overovaní nasadenia
- Testovať integrácie medzi platformami Digital Agent, Salesforce, Sierra a ďalšími podnikovými systémami
- Používať nástroje, ako je Postman, na testovanie API a overovať výmenu údajov, pracovné postupy a nadväzujúce závislosti
- Informovať zainteresované strany o stave testovania
- Merať a komunikovať priebeh testovania, metriky chýb, trendy kvality a ukazovatele pripravenosti na vydanie
- Podporovať rozhodnutia typu go/no-go prostredníctvom objektívnych hodnotení kvality
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie bakalárskeho stupňa
- Profesionálna certifikácia, napríklad CA, CPA, CISA alebo CIA
- 8–10 rokov skúseností so zabezpečením kvality alebo testovaním; v časti kvalifikácie sa zároveň uvádza 7–9 rokov
- Skúsenosti s používaním systému JIRA na správu chýb, sledovanie príbehov, riadenie sprintov a reportovanie
- Skúsenosti so Salesforce Service Cloud a Salesforce Case Management
- Skúsenosti s platformou Sierra a súvisiacimi obchodnými pracovnými postupmi
- Skúsenosti s platformami Digital Agent a riešeniami konverzačnej AI
- Skúsenosti s funkčným, systémovým, integračným, regresným, end-to-end testovaním, testovaním akceptácie používateľmi, API, validácie údajov, exploratívnym testovaním a validáciou v produkcii
- Skúsenosti s testovaním e-mailových agentov, hlasových botov a systémov IVR, chatbotov a zákazníckych ciest
- Znalosť nástrojov Postman, REST API, SQL dotazov a validácie údajov, nástrojov na riadenie testov a rámcov na automatizáciu testov
- Skúsenosti s Azure DevOps sú výhodou