EXL היא חברת ייעוץ ושירותים עסקיים המסייעת לארגונים להשתמש בנתונים, באנליטיקה ובטכנולוגיה כדי לשפר את התפעול ולקבל החלטות טובות יותר. פעילותה כוללת ניהול תפעול, אנליטיקה לקבלת החלטות וטרנספורמציה דיגיטלית, והיא מביאה ניסיון בתמיכה בלקוחות בתחומי הבריאות, הביטוח, הפיננסים והלוגיסטיקה. EXL משלבת מדעי נתונים עם מומחיות מעשית בעסקים כדי לפתח פתרונות המותאמים למטרותיו של כל ארגון, למודל התפעולי שלו ולהקשר הענפי שבו הוא פועל.
אנליסט QA בכיר לבינה מלאכותית שיחתית ול-Salesforce (היברידי בהודו)
הובלת אבטחת האיכות עבור פתרונות Digital Agent, Salesforce ובינה מלאכותית שיחתית. ניהול בדיקות רב־ערוציות, API, אינטגרציה, רגרסיה ומוכנות לשחרור.
תיאור
- יצירת אסטרטגיות, תוכניות ותרחישי בדיקה עבור יוזמות Digital Agent וביצועם
- הובלת בדיקות מקצה לקצה לאורך כמה גרסאות ופרויקטים
- סקירת דרישות עסקיות, סיפורי משתמשים וקריטריוני קבלה כדי לבסס כיסוי בדיקות מלא
- תיאום ביצוע הבדיקות ואספקת תוצרים איכותיים במועד
- ביצוע בדיקות פונקציונליות, אינטגרציה, רגרסיה, מערכת וקבלת משתמשים
- הערכת פתרונות Digital Agent בערוצי דוא״ל, בוטים קוליים ו-IVR וצ׳אטבוטים
- בדיקת תהליכי אינטראקציה עם לקוחות, כללים עסקיים, מסלולי שיחה ותרחישי הסלמה
- אימות זיהוי כוונות, חילוץ ישויות, דיוק תגובות וטיפול בחריגים
- שמירה על חוויית משתמש עקבית בכל ערוצי המעורבות עם הלקוחות
- תיעוד, תעדוף ומעקב אחר תקלות ב-JIRA
- השתתפות במיון תקלות, עבודה עם צוותי הפיתוח, ניתוח גורמי שורש ואימות תיקונים
- ניתוח דפוסי תקלות והצעת שיפורי איכות
- תרומה לטקסי Agile, כולל תכנון, טיפוח ה-backlog, ליטוש סיפורים, סטנדאפים, סקירות ורטרוספקטיבות
- שיתוף פעולה עם בעלי מוצר ואנליסטים עסקיים לזיהוי צורכי בדיקה וסיכונים
- הערכת סיפורי משתמשים וקריטריוני קבלה מבחינת יכולת הבדיקה שלהם
- סיוע בתכנון גרסאות ובאימות פריסות
- בדיקת אינטגרציות בין פלטפורמות Digital Agent, Salesforce, Sierra ומערכות ארגוניות אחרות
- שימוש בכלים כגון Postman לבדיקת API ואימות חילופי נתונים, תהליכי עבודה ותלויות downstream
- דיווח לבעלי העניין על מצב הבדיקות
- מדידה ותקשור של התקדמות הבדיקות, מדדי תקלות, מגמות איכות ומדדי מוכנות לשחרור
- תמיכה בהחלטות go/no-go באמצעות הערכות איכות אובייקטיביות
דרישות
- תואר ראשון
- הסמכה מקצועית כגון CA, CPA, CISA או CIA
- 8–10 שנות ניסיון באבטחת איכות או בבדיקות; סעיף הכישורים מציין גם 7–9 שנים
- ניסיון בשימוש ב-JIRA לניהול תקלות, מעקב אחר סיפורים, ניהול ספרינטים ודיווח
- ניסיון ב-Salesforce Service Cloud ובניהול מקרים ב-Salesforce
- ניסיון בפלטפורמת Sierra ובתהליכי העבודה העסקיים הקשורים אליה
- ניסיון בפלטפורמות Digital Agent ובפתרונות בינה מלאכותית שיחתית
- ניסיון בבדיקות פונקציונליות, מערכת, אינטגרציה, רגרסיה, מקצה לקצה, קבלת משתמשים, API, אימות נתונים, בדיקות חקר ואימות בסביבת ייצור
- ניסיון בבדיקת סוכני דוא״ל, בוטים קוליים ומערכות IVR, צ׳אטבוטים ומסעות לקוח
- שליטה ב-Postman, REST APIs, שאילתות SQL ואימות נתונים, כלי ניהול בדיקות ומסגרות אוטומציה לבדיקות
- ניסיון ב-Azure DevOps — יתרון