EXL 是一家商业咨询与服务公司，帮助组织运用数据、分析和技术改善运营并做出更明智的决策。其业务涵盖运营管理、决策分析和数字化转型，并拥有为医疗保健、保险、金融和物流行业客户提供支持的经验。EXL 将数据科学与务实的业务专业知识相结合，根据每个组织的目标、运营模式和行业背景，制定量身定制的解决方案。
高级质量保证分析师：对话式人工智能与 Salesforce（印度混合办公）
负责 Digital Agent、Salesforce 和对话式人工智能解决方案的质量保证。统筹全渠道、API、集成、回归及发布就绪测试。
描述
- 为 Digital Agent 项目创建并执行测试策略、计划和用例
- 负责多个版本和项目的端到端测试
- 审查业务需求、用户故事和验收标准，建立完整的测试覆盖范围
- 协调测试执行并按时交付高质量成果
- 开展功能、集成、回归、系统和用户验收测试
- 评估电子邮件、语音机器人与 IVR 以及聊天机器人渠道中的 Digital Agent 解决方案
- 测试客户交互流程、业务规则、对话路径和升级场景
- 验证意图识别、实体提取、响应准确性和异常处理
- 确保各客户互动渠道提供一致的用户体验
- 在 JIRA 中记录、排序、记录并跟踪缺陷
- 参与缺陷分类，与开发团队协作，分析根本原因并验证修复结果
- 分析缺陷模式并提出质量改进建议
- 参与敏捷仪式，包括规划、待办事项梳理、用户故事细化、站会、评审和回顾
- 与产品负责人和业务分析师合作，识别测试需求和风险
- 评估用户故事和验收标准的可测试性
- 协助发布规划和部署验证
- 测试 Digital Agent 平台、Salesforce、Sierra 及其他企业系统之间的集成
- 使用 Postman 等工具进行 API 测试，并验证数据交换、工作流和下游依赖关系
- 向利益相关者报告测试状态
- 衡量并沟通测试进度、缺陷指标、质量趋势和发布就绪指标
- 通过客观的质量评估支持上线或不上线决策
任职要求
- 学士学位
- 持有 CA、CPA、CISA 或 CIA 等专业认证
- 具有 8–10 年质量保证或测试经验；资格要求部分另注明 7–9 年
- 具有使用 JIRA 进行缺陷管理、故事跟踪、冲刺管理和报告的经验
- 具有 Salesforce Service Cloud 和 Salesforce Case Management 经验
- 具有 Sierra Platform 及相关业务工作流经验
- 具有 Digital Agent 平台和对话式人工智能解决方案经验
- 具有功能、系统、集成、回归、端到端、用户验收、API、数据验证、探索性和生产验证测试经验
- 具有测试电子邮件代理、语音机器人与 IVR 系统、聊天机器人及客户旅程的经验
- 熟练使用 Postman、REST API、SQL 查询和数据验证、测试管理工具及测试自动化框架
- 具有 Azure DevOps 经验者优先