
EXL er et selskap innen forretningsrådgivning og -tjenester som hjelper organisasjoner med å bruke data, analyser og teknologi for å forbedre driften og ta bedre beslutninger. Arbeidet omfatter driftsstyring, beslutningsanalyse og digital transformasjon, og selskapet har erfaring med å støtte kunder innen helsevesen, forsikring, finans og logistikk. EXL kombinerer datavitenskap med praktisk forretningsekspertise for å utvikle løsninger tilpasset hver organisasjons mål, driftsmodell og bransjekontekst.
Senior QA-analytiker innen konversasjons-AI og Salesforce (hybrid i India)
Led kvalitetssikringen av Digital Agent, Salesforce og løsninger innen konversasjons-AI. Ha ansvar for testing av omnikanal, API-er, integrasjoner, regresjon og lanseringsberedskap.
Beskrivelse
- Utarbeide og gjennomføre teststrategier, testplaner og testtilfeller for Digital Agent-initiativer
- Lede ende-til-ende-testing på tvers av flere lanseringer og prosjekter
- Gjennomgå forretningskrav, brukerhistorier og akseptansekriterier for å etablere full testdekning
- Koordinere testgjennomføringen og levere kvalitetsresultater i henhold til tidsplanen
- Gjennomføre funksjonell testing, integrasjonstesting, regresjonstesting, systemtesting og brukerakseptansetesting
- Vurdere Digital Agent-løsninger på tvers av e-post-, talebot- og IVR- samt chatbotkanaler
- Teste kundedialogflyter, forretningsregler, samtalestier og eskaleringsscenarier
- Verifisere intensjonsgjenkjenning, uttrekking av entiteter, svarnøyaktighet og håndtering av unntak
- Opprettholde en konsistent brukeropplevelse på tvers av kanaler for kundeengasjement
- Registrere, prioritere, dokumentere og følge opp feil i JIRA
- Delta i feiltriage, samarbeide med utviklingsteam, analysere rotårsaker og verifisere rettinger
- Analysere feilmønstre og foreslå kvalitetsforbedringer
- Bidra i smidige seremonier, inkludert planlegging, foredling av backlogg, raffinering av brukerhistorier, daglige møter, gjennomganger og retrospektiver
- Samarbeide med produkteiere og forretningsanalytikere for å identifisere testbehov og risikoer
- Vurdere brukerhistorier og akseptansekriterier med tanke på testbarhet
- Bistå med lanseringsplanlegging og validering av produksjonssettinger
- Teste integrasjoner mellom Digital Agent-plattformer, Salesforce, Sierra og andre virksomhetssystemer
- Bruke verktøy som Postman til API-testing og verifisere datautveksling, arbeidsflyter og avhengigheter nedstrøms
- Rapportere teststatus til interessenter
- Måle og kommunisere testfremdrift, feilstatistikk, kvalitetstrender og indikatorer for lanseringsberedskap
- Støtte go/no-go-beslutninger gjennom objektive kvalitetsvurderinger
Krav
- Bachelorgrad
- Profesjonell sertifisering som CA, CPA, CISA eller CIA
- 8–10 års erfaring med kvalitetssikring eller testing; kvalifikasjonsdelen angir også 7–9 år
- Erfaring med JIRA for feilbehandling, oppfølging av brukerhistorier, sprintstyring og rapportering
- Erfaring med Salesforce Service Cloud og Salesforce Case Management
- Erfaring med Sierra-plattformen og tilhørende arbeidsflyter
- Erfaring med Digital Agent-plattformer og løsninger innen konversasjons-AI
- Erfaring med funksjonell testing, systemtesting, integrasjonstesting, regresjonstesting, ende-til-ende-testing, brukerakseptansetesting, API-testing, datavalidering, utforskende testing og produksjonsvalidering
- Erfaring med testing av e-postagenter, taleboter og IVR-systemer, chatboter og kundereiser
- Gode ferdigheter i Postman, REST-API-er, SQL-spørringer og datavalidering, teststyringsverktøy og rammeverk for testautomatisering
- Erfaring med Azure DevOps er en fordel