EXL
EXL
EXL er et selskap innen forretningsrådgivning og -tjenester som hjelper organisasjoner med å bruke data, analyser og teknologi for å forbedre driften og ta bedre beslutninger. Arbeidet omfatter driftsstyring, beslutningsanalyse og digital transformasjon, og selskapet har erfaring med å støtte kunder innen helsevesen, forsikring, finans og logistikk. EXL kombinerer datavitenskap med praktisk forretningsekspertise for å utvikle løsninger tilpasset hver organisasjons mål, driftsmodell og bransjekontekst.

Senior QA-analytiker innen konversasjons-AI og Salesforce (hybrid i India)

Led kvalitetssikringen av Digital Agent, Salesforce og løsninger innen konversasjons-AI. Ha ansvar for testing av omnikanal, API-er, integrasjoner, regresjon og lanseringsberedskap.

Beskrivelse

  • Utarbeide og gjennomføre teststrategier, testplaner og testtilfeller for Digital Agent-initiativer
  • Lede ende-til-ende-testing på tvers av flere lanseringer og prosjekter
  • Gjennomgå forretningskrav, brukerhistorier og akseptansekriterier for å etablere full testdekning
  • Koordinere testgjennomføringen og levere kvalitetsresultater i henhold til tidsplanen
  • Gjennomføre funksjonell testing, integrasjonstesting, regresjonstesting, systemtesting og brukerakseptansetesting
  • Vurdere Digital Agent-løsninger på tvers av e-post-, talebot- og IVR- samt chatbotkanaler
  • Teste kundedialogflyter, forretningsregler, samtalestier og eskaleringsscenarier
  • Verifisere intensjonsgjenkjenning, uttrekking av entiteter, svarnøyaktighet og håndtering av unntak
  • Opprettholde en konsistent brukeropplevelse på tvers av kanaler for kundeengasjement
  • Registrere, prioritere, dokumentere og følge opp feil i JIRA
  • Delta i feiltriage, samarbeide med utviklingsteam, analysere rotårsaker og verifisere rettinger
  • Analysere feilmønstre og foreslå kvalitetsforbedringer
  • Bidra i smidige seremonier, inkludert planlegging, foredling av backlogg, raffinering av brukerhistorier, daglige møter, gjennomganger og retrospektiver
  • Samarbeide med produkteiere og forretningsanalytikere for å identifisere testbehov og risikoer
  • Vurdere brukerhistorier og akseptansekriterier med tanke på testbarhet
  • Bistå med lanseringsplanlegging og validering av produksjonssettinger
  • Teste integrasjoner mellom Digital Agent-plattformer, Salesforce, Sierra og andre virksomhetssystemer
  • Bruke verktøy som Postman til API-testing og verifisere datautveksling, arbeidsflyter og avhengigheter nedstrøms
  • Rapportere teststatus til interessenter
  • Måle og kommunisere testfremdrift, feilstatistikk, kvalitetstrender og indikatorer for lanseringsberedskap
  • Støtte go/no-go-beslutninger gjennom objektive kvalitetsvurderinger

Krav

  • Bachelorgrad
  • Profesjonell sertifisering som CA, CPA, CISA eller CIA
  • 8–10 års erfaring med kvalitetssikring eller testing; kvalifikasjonsdelen angir også 7–9 år
  • Erfaring med JIRA for feilbehandling, oppfølging av brukerhistorier, sprintstyring og rapportering
  • Erfaring med Salesforce Service Cloud og Salesforce Case Management
  • Erfaring med Sierra-plattformen og tilhørende arbeidsflyter
  • Erfaring med Digital Agent-plattformer og løsninger innen konversasjons-AI
  • Erfaring med funksjonell testing, systemtesting, integrasjonstesting, regresjonstesting, ende-til-ende-testing, brukerakseptansetesting, API-testing, datavalidering, utforskende testing og produksjonsvalidering
  • Erfaring med testing av e-postagenter, taleboter og IVR-systemer, chatboter og kundereiser
  • Gode ferdigheter i Postman, REST-API-er, SQL-spørringer og datavalidering, teststyringsverktøy og rammeverk for testautomatisering
  • Erfaring med Azure DevOps er en fordel