
EXL เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านธุรกิจและให้บริการ ซึ่งช่วยให้องค์กรต่าง ๆ ใช้ข้อมูล การวิเคราะห์ และเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้น งานของบริษัทครอบคลุมการจัดการการดำเนินงาน การวิเคราะห์เพื่อการตัดสินใจ และการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล โดยมีประสบการณ์สนับสนุนลูกค้าในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ ประกันภัย การเงิน และโลจิสติกส์ EXL ผสานวิทยาศาสตร์ข้อมูลเข้ากับความเชี่ยวชาญทางธุรกิจเชิงปฏิบัติ เพื่อพัฒนาโซลูชันที่สอดคล้องกับเป้าหมาย รูปแบบการดำเนินงาน และบริบทของอุตสาหกรรมของแต่ละองค์กร
นักวิเคราะห์ QA อาวุโส ด้าน AI สนทนาและ Salesforce (ทำงานแบบไฮบริดในอินเดีย)
เป็นผู้นำด้านการประกันคุณภาพสำหรับ Digital Agent, Salesforce และโซลูชัน AI สนทนา กำกับดูแลการทดสอบหลายช่องทาง, API, การผสานรวม, การทดสอบถดถอย และความพร้อมก่อนเผยแพร่
รายละเอียด
- สร้างและดำเนินการตามกลยุทธ์ แผน และกรณีทดสอบสำหรับโครงการ Digital Agent
- กำกับดูแลการทดสอบตั้งแต่ต้นจนจบสำหรับหลายรุ่นที่เผยแพร่และหลายโครงการ
- ทบทวนข้อกำหนดทางธุรกิจ user story และเกณฑ์การยอมรับ เพื่อให้ครอบคลุมการทดสอบอย่างครบถ้วน
- ประสานงานการดำเนินการทดสอบและส่งมอบผลลัพธ์ด้านคุณภาพตามกำหนดเวลา
- ดำเนินการทดสอบเชิงฟังก์ชัน การผสานรวม การทดสอบถดถอย ระบบ และการยอมรับโดยผู้ใช้
- ประเมินโซลูชัน Digital Agent บนช่องทางอีเมล บอตเสียงและ IVR รวมถึงแชตบอต
- ทดสอบลำดับการโต้ตอบกับลูกค้า กฎทางธุรกิจ เส้นทางการสนทนา และสถานการณ์การส่งต่อ
- ตรวจสอบการรู้จำเจตนา การสกัดเอนทิตี ความถูกต้องของการตอบกลับ และการจัดการข้อยกเว้น
- รักษาประสบการณ์ผู้ใช้ที่สม่ำเสมอในทุกช่องทางการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
- บันทึก จัดลำดับความสำคัญ จัดทำเอกสาร และติดตามข้อบกพร่องใน JIRA
- เข้าร่วมการคัดแยกข้อบกพร่อง ทำงานร่วมกับทีมพัฒนา วิเคราะห์สาเหตุราก และตรวจสอบการแก้ไข
- วิเคราะห์รูปแบบข้อบกพร่องและเสนอแนวทางปรับปรุงคุณภาพ
- มีส่วนร่วมในพิธีการ Agile รวมถึงการวางแผน การปรับปรุง backlog การปรับแต่ง story การประชุมประจำวัน การทบทวน และการสรุปผลย้อนหลัง
- ทำงานร่วมกับ Product Owner และ Business Analyst เพื่อระบุความต้องการและความเสี่ยงด้านการทดสอบ
- ประเมิน user story และเกณฑ์การยอมรับด้านความสามารถในการทดสอบ
- ช่วยวางแผนการเผยแพร่และตรวจสอบความถูกต้องของการนำไปใช้งาน
- ทดสอบการผสานรวมระหว่างแพลตฟอร์ม Digital Agent, Salesforce, Sierra และระบบองค์กรอื่น ๆ
- ใช้เครื่องมือ เช่น Postman สำหรับการทดสอบ API และตรวจสอบการแลกเปลี่ยนข้อมูล เวิร์กโฟลว์ และการพึ่งพาระบบปลายทาง
- รายงานสถานะการทดสอบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- วัดและสื่อสารความคืบหน้าการทดสอบ ตัวชี้วัดข้อบกพร่อง แนวโน้มคุณภาพ และตัวชี้วัดความพร้อมก่อนเผยแพร่
- สนับสนุนการตัดสินใจ go/no-go ด้วยการประเมินคุณภาพอย่างเป็นกลาง
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรี
- ใบรับรองวิชาชีพ เช่น CA, CPA, CISA หรือ CIA
- มีประสบการณ์ด้านการประกันคุณภาพหรือการทดสอบ 8–10 ปี โดยส่วนคุณสมบัติยังระบุ 7–9 ปี
- มีประสบการณ์ใช้ JIRA เพื่อจัดการข้อบกพร่อง ติดตาม story จัดการ sprint และจัดทำรายงาน
- มีประสบการณ์กับ Salesforce Service Cloud และ Salesforce Case Management
- มีประสบการณ์กับ Sierra Platform และเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์กับแพลตฟอร์ม Digital Agent และโซลูชัน AI สนทนา
- มีประสบการณ์ด้านการทดสอบเชิงฟังก์ชัน ระบบ การผสานรวม การทดสอบถดถอย ตั้งแต่ต้นจนจบ การยอมรับโดยผู้ใช้ API การตรวจสอบข้อมูล การทดสอบเชิงสำรวจ และการตรวจสอบบนระบบจริง
- มีประสบการณ์ทดสอบเอเจนต์อีเมล บอตเสียงและระบบ IVR แชตบอต และเส้นทางการใช้งานของลูกค้า
- มีความเชี่ยวชาญด้าน Postman, REST API, คิวรี SQL และการตรวจสอบข้อมูล เครื่องมือจัดการการทดสอบ และเฟรมเวิร์กการทำงานอัตโนมัติสำหรับการทดสอบ
- มีประสบการณ์ Azure DevOps จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ