EXL
EXL
EXL เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านธุรกิจและให้บริการ ซึ่งช่วยให้องค์กรต่าง ๆ ใช้ข้อมูล การวิเคราะห์ และเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้น งานของบริษัทครอบคลุมการจัดการการดำเนินงาน การวิเคราะห์เพื่อการตัดสินใจ และการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล โดยมีประสบการณ์สนับสนุนลูกค้าในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ ประกันภัย การเงิน และโลจิสติกส์ EXL ผสานวิทยาศาสตร์ข้อมูลเข้ากับความเชี่ยวชาญทางธุรกิจเชิงปฏิบัติ เพื่อพัฒนาโซลูชันที่สอดคล้องกับเป้าหมาย รูปแบบการดำเนินงาน และบริบทของอุตสาหกรรมของแต่ละองค์กร

นักวิเคราะห์ QA อาวุโส ด้าน AI สนทนาและ Salesforce (ทำงานแบบไฮบริดในอินเดีย)

เป็นผู้นำด้านการประกันคุณภาพสำหรับ Digital Agent, Salesforce และโซลูชัน AI สนทนา กำกับดูแลการทดสอบหลายช่องทาง, API, การผสานรวม, การทดสอบถดถอย และความพร้อมก่อนเผยแพร่

รายละเอียด

  • สร้างและดำเนินการตามกลยุทธ์ แผน และกรณีทดสอบสำหรับโครงการ Digital Agent
  • กำกับดูแลการทดสอบตั้งแต่ต้นจนจบสำหรับหลายรุ่นที่เผยแพร่และหลายโครงการ
  • ทบทวนข้อกำหนดทางธุรกิจ user story และเกณฑ์การยอมรับ เพื่อให้ครอบคลุมการทดสอบอย่างครบถ้วน
  • ประสานงานการดำเนินการทดสอบและส่งมอบผลลัพธ์ด้านคุณภาพตามกำหนดเวลา
  • ดำเนินการทดสอบเชิงฟังก์ชัน การผสานรวม การทดสอบถดถอย ระบบ และการยอมรับโดยผู้ใช้
  • ประเมินโซลูชัน Digital Agent บนช่องทางอีเมล บอตเสียงและ IVR รวมถึงแชตบอต
  • ทดสอบลำดับการโต้ตอบกับลูกค้า กฎทางธุรกิจ เส้นทางการสนทนา และสถานการณ์การส่งต่อ
  • ตรวจสอบการรู้จำเจตนา การสกัดเอนทิตี ความถูกต้องของการตอบกลับ และการจัดการข้อยกเว้น
  • รักษาประสบการณ์ผู้ใช้ที่สม่ำเสมอในทุกช่องทางการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
  • บันทึก จัดลำดับความสำคัญ จัดทำเอกสาร และติดตามข้อบกพร่องใน JIRA
  • เข้าร่วมการคัดแยกข้อบกพร่อง ทำงานร่วมกับทีมพัฒนา วิเคราะห์สาเหตุราก และตรวจสอบการแก้ไข
  • วิเคราะห์รูปแบบข้อบกพร่องและเสนอแนวทางปรับปรุงคุณภาพ
  • มีส่วนร่วมในพิธีการ Agile รวมถึงการวางแผน การปรับปรุง backlog การปรับแต่ง story การประชุมประจำวัน การทบทวน และการสรุปผลย้อนหลัง
  • ทำงานร่วมกับ Product Owner และ Business Analyst เพื่อระบุความต้องการและความเสี่ยงด้านการทดสอบ
  • ประเมิน user story และเกณฑ์การยอมรับด้านความสามารถในการทดสอบ
  • ช่วยวางแผนการเผยแพร่และตรวจสอบความถูกต้องของการนำไปใช้งาน
  • ทดสอบการผสานรวมระหว่างแพลตฟอร์ม Digital Agent, Salesforce, Sierra และระบบองค์กรอื่น ๆ
  • ใช้เครื่องมือ เช่น Postman สำหรับการทดสอบ API และตรวจสอบการแลกเปลี่ยนข้อมูล เวิร์กโฟลว์ และการพึ่งพาระบบปลายทาง
  • รายงานสถานะการทดสอบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
  • วัดและสื่อสารความคืบหน้าการทดสอบ ตัวชี้วัดข้อบกพร่อง แนวโน้มคุณภาพ และตัวชี้วัดความพร้อมก่อนเผยแพร่
  • สนับสนุนการตัดสินใจ go/no-go ด้วยการประเมินคุณภาพอย่างเป็นกลาง

คุณสมบัติ

  • วุฒิปริญญาตรี
  • ใบรับรองวิชาชีพ เช่น CA, CPA, CISA หรือ CIA
  • มีประสบการณ์ด้านการประกันคุณภาพหรือการทดสอบ 8–10 ปี โดยส่วนคุณสมบัติยังระบุ 7–9 ปี
  • มีประสบการณ์ใช้ JIRA เพื่อจัดการข้อบกพร่อง ติดตาม story จัดการ sprint และจัดทำรายงาน
  • มีประสบการณ์กับ Salesforce Service Cloud และ Salesforce Case Management
  • มีประสบการณ์กับ Sierra Platform และเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
  • มีประสบการณ์กับแพลตฟอร์ม Digital Agent และโซลูชัน AI สนทนา
  • มีประสบการณ์ด้านการทดสอบเชิงฟังก์ชัน ระบบ การผสานรวม การทดสอบถดถอย ตั้งแต่ต้นจนจบ การยอมรับโดยผู้ใช้ API การตรวจสอบข้อมูล การทดสอบเชิงสำรวจ และการตรวจสอบบนระบบจริง
  • มีประสบการณ์ทดสอบเอเจนต์อีเมล บอตเสียงและระบบ IVR แชตบอต และเส้นทางการใช้งานของลูกค้า
  • มีความเชี่ยวชาญด้าน Postman, REST API, คิวรี SQL และการตรวจสอบข้อมูล เครื่องมือจัดการการทดสอบ และเฟรมเวิร์กการทำงานอัตโนมัติสำหรับการทดสอบ
  • มีประสบการณ์ Azure DevOps จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ