A EXL é uma empresa de consultoria e serviços empresariais que ajuda organizações a utilizar dados, análises e tecnologia para melhorar suas operações e tomar decisões mais assertivas. Seu trabalho inclui gestão de operações, análise para tomada de decisões e transformação digital, com experiência nos setores de saúde, seguros, finanças e logística. A EXL combina ciência de dados com experiência prática em negócios para desenvolver soluções adaptadas aos objetivos, ao modelo operacional e ao contexto de cada organização.
Analista sênior de QA, IA conversacional e Salesforce (híbrido na Índia)
Lidere a garantia de qualidade para Digital Agent, Salesforce e soluções de IA conversacional. Supervisione testes omnicanal, de API, integração, regressão e prontidão para lançamentos.
Descrição
- Criar e executar estratégias, planos e casos de teste para iniciativas de Digital Agent
- Liderar testes de ponta a ponta em vários lançamentos e projetos
- Revisar requisitos de negócio, histórias de usuário e critérios de aceitação para estabelecer uma cobertura completa de testes
- Coordenar a execução dos testes e entregar resultados de qualidade dentro do prazo
- Realizar testes funcionais, de integração, regressão, sistema e aceitação do usuário
- Avaliar soluções de Digital Agent nos canais de e-mail, bot de voz e IVR, e chatbot
- Testar fluxos de interação com clientes, regras de negócio, caminhos de conversa e cenários de escalonamento
- Verificar o reconhecimento de intenções, a extração de entidades, a precisão das respostas e o tratamento de exceções
- Manter uma experiência de usuário consistente nos canais de interação com clientes
- Registrar, priorizar, documentar e acompanhar defeitos no JIRA
- Participar da triagem de defeitos, trabalhar com equipes de desenvolvimento, analisar causas-raiz e verificar correções
- Analisar padrões de defeitos e propor melhorias de qualidade
- Contribuir para cerimônias ágeis, incluindo planejamento, organização do backlog, refinamento de histórias, reuniões diárias, revisões e retrospectivas
- Trabalhar em parceria com Product Owners e Business Analysts para identificar necessidades e riscos de teste
- Avaliar a testabilidade das histórias de usuário e dos critérios de aceitação
- Ajudar no planejamento de lançamentos e na validação de implantações
- Testar integrações entre as plataformas de Digital Agent, Salesforce, Sierra e outros sistemas corporativos
- Usar ferramentas como Postman para testes de API e verificar a troca de dados, os fluxos de trabalho e as dependências posteriores
- Reportar o status dos testes às partes interessadas
- Medir e comunicar o progresso dos testes, as métricas de defeitos, as tendências de qualidade e os indicadores de prontidão para lançamentos
- Apoiar decisões de avançar ou não avançar por meio de avaliações objetivas de qualidade
Requisitos
- Bacharelado
- Certificação profissional como CA, CPA, CISA ou CIA
- 8 a 10 anos de experiência em garantia de qualidade ou testes; a seção de qualificações também indica 7 a 9 anos
- Experiência com JIRA para gerenciamento de defeitos, acompanhamento de histórias, gerenciamento de sprints e relatórios
- Experiência com Salesforce Service Cloud e Salesforce Case Management
- Experiência com a Sierra Platform e os fluxos de trabalho de negócio relacionados
- Experiência com plataformas de Digital Agent e soluções de IA conversacional
- Experiência em testes funcionais, de sistema, integração, regressão, ponta a ponta, aceitação do usuário, API, validação de dados, exploratórios e validação em produção
- Experiência testando agentes de e-mail, bots de voz e sistemas IVR, chatbots e jornadas do cliente
- Proficiência em Postman, APIs REST, consultas SQL e validação de dados, ferramentas de gerenciamento de testes e frameworks de automação de testes
- Experiência com Azure DevOps é desejável