EXL
EXL
EXL adalah perusahaan konsultasi bisnis dan layanan yang membantu organisasi memanfaatkan data, analitik, dan teknologi untuk meningkatkan operasional serta mengambil keputusan yang lebih baik. Layanannya mencakup manajemen operasional, analitik keputusan, dan transformasi digital, dengan pengalaman mendukung klien di bidang kesehatan, asuransi, keuangan, dan logistik. EXL memadukan ilmu data dengan keahlian bisnis praktis untuk mengembangkan solusi yang disesuaikan dengan tujuan, model operasional, dan konteks industri setiap organisasi.

Analis QA Senior, AI Percakapan, dan Salesforce (Hibrida India)

Memimpin penjaminan mutu untuk Digital Agent, Salesforce, dan solusi AI percakapan. Mengawasi pengujian omnichannel, API, integrasi, regresi, dan kesiapan rilis.

Deskripsi

  • Membuat dan menjalankan strategi, rencana, serta kasus pengujian untuk inisiatif Digital Agent
  • Mengarahkan pengujian menyeluruh dari awal hingga akhir di berbagai rilis dan proyek
  • Meninjau persyaratan bisnis, cerita pengguna, dan kriteria penerimaan untuk menetapkan cakupan pengujian yang lengkap
  • Mengoordinasikan pelaksanaan pengujian dan menyampaikan hasil berkualitas sesuai jadwal
  • Melakukan pengujian fungsional, integrasi, regresi, sistem, dan penerimaan pengguna
  • Menilai solusi Digital Agent di berbagai kanal email, bot suara dan IVR, serta chatbot
  • Menguji alur interaksi pelanggan, aturan bisnis, jalur percakapan, dan skenario eskalasi
  • Memverifikasi pengenalan maksud, ekstraksi entitas, keakuratan respons, dan penanganan pengecualian
  • Mempertahankan pengalaman pengguna yang konsisten di seluruh kanal keterlibatan pelanggan
  • Mencatat, memprioritaskan, mendokumentasikan, dan melacak cacat di JIRA
  • Berpartisipasi dalam triase cacat, bekerja sama dengan tim pengembangan, menganalisis akar masalah, dan memverifikasi perbaikan
  • Menganalisis pola cacat dan mengusulkan peningkatan mutu
  • Berkontribusi dalam seremoni Agile, termasuk perencanaan, penyempurnaan backlog, pematangan cerita, standup, review, dan retrospektif
  • Bermitra dengan Product Owner dan Business Analyst untuk mengidentifikasi kebutuhan serta risiko pengujian
  • Menilai cerita pengguna dan kriteria penerimaan dari sisi kemampuan untuk diuji
  • Membantu perencanaan rilis dan validasi penerapan
  • Menguji integrasi antara platform Digital Agent, Salesforce, Sierra, dan sistem perusahaan lainnya
  • Menggunakan alat seperti Postman untuk pengujian API serta memverifikasi pertukaran data, alur kerja, dan dependensi hilir
  • Melaporkan status pengujian kepada pemangku kepentingan
  • Mengukur dan mengomunikasikan kemajuan pengujian, metrik cacat, tren mutu, dan indikator kesiapan rilis
  • Mendukung keputusan lanjut atau tidak lanjut melalui penilaian mutu yang objektif

Persyaratan

  • Gelar sarjana
  • Sertifikasi profesional seperti CA, CPA, CISA, atau CIA
  • Pengalaman 8–10 tahun dalam penjaminan mutu atau pengujian; bagian kualifikasi juga menyatakan 7–9 tahun
  • Pengalaman menggunakan JIRA untuk manajemen cacat, pelacakan cerita, manajemen sprint, dan pelaporan
  • Pengalaman dengan Salesforce Service Cloud dan Salesforce Case Management
  • Pengalaman dengan Sierra Platform dan alur kerja bisnis terkait
  • Pengalaman dengan platform Digital Agent dan solusi AI percakapan
  • Pengalaman dalam pengujian fungsional, sistem, integrasi, regresi, menyeluruh, penerimaan pengguna, API, validasi data, eksploratif, dan validasi produksi
  • Pengalaman menguji agen email, bot suara dan sistem IVR, chatbot, serta perjalanan pelanggan
  • Kemahiran menggunakan Postman, REST API, kueri SQL dan validasi data, alat manajemen pengujian, serta kerangka kerja otomasi pengujian
  • Pengalaman Azure DevOps lebih disukai

Lowongan Terkait

Pretium Enterprise Services, India

Analis Penggajian Senior – Amerika Serikat (Hibrida)

Pretium Enterprise Services, India
501 – 1.000 Karyawan

Kelola penggajian Workday, audit, potongan, dan kepatuhan di Pretium Enterprise Services. Dukung operasional penggajian multi-negara bagian yang akurat bersama ADP.

Buka
BillingPlatform

Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan, BillingPlatform — Englewood Hybrid

BillingPlatform
201 – 500 Karyawan
Sponsor Visa H1BB2BFintechSaaS

Kelola perpanjangan kontrak, retensi, dan ekspansi akun perusahaan bagi pelanggan SaaS quote-to-cash BillingPlatform. Tingkatkan adopsi dan tunjukkan nilai bisnis terukur di seluruh portofolio kerja hibrida berbasis Colorado.

Buka