BillingPlatform menyediakan perangkat lunak berbasis cloud untuk mengelola proses order-to-cash dan monetisasi perusahaan. Platform SaaS-nya mendukung penagihan berlangganan, berbasis penggunaan, dan hibrida, serta pembayaran, otomatisasi piutang, faktur elektronik, pengakuan pendapatan, dan pelaporan keuangan. Konfigurasi tanpa kode, integrasi, serta pelaporan dan asisten berbasis AI membantu tim keuangan mengelola alur kerja penagihan, mengidentifikasi kebocoran pendapatan, dan mengembangkan operasi pendapatan.
Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan, BillingPlatform — Englewood Hybrid
Kelola perpanjangan kontrak, retensi, dan ekspansi akun perusahaan bagi pelanggan SaaS quote-to-cash BillingPlatform. Tingkatkan adopsi dan tunjukkan nilai bisnis terukur di seluruh portofolio kerja hibrida berbasis Colorado.
Deskripsi
- Kelola portofolio SaaS perusahaan dengan mengawasi kesehatan akun, retensi, rencana perpanjangan, dan hasil perpanjangan.
- Bangun hubungan tepercaya dengan pemangku kepentingan eksekutif, termasuk CFO, Controller, dan pemimpin Revenue Operations.
- Buat dan jalankan rencana kesuksesan pelanggan yang terkait dengan sasaran bisnis terukur.
- Sampaikan tinjauan bisnis eksekutif yang menunjukkan nilai bagi pelanggan, peningkatan operasional, dan hasil bisnis.
- Tingkatkan retensi pendapatan kotor dan bersih di seluruh portofolio pelanggan yang ditugaskan.
- Kenali risiko retensi sejak dini, susun rencana pemulihan, dan perbarui prakiraan perpanjangan.
- Tingkatkan penggunaan kapabilitas yang telah dibeli dan bantu pelanggan memperoleh nilai lebih dari BillingPlatform.
- Temukan dan evaluasi peluang pertumbuhan, bekerja sama dengan tim Sales untuk memperluas akun.
- Rencanakan perpanjangan dan dukung pembahasan komersial mengenai harga serta ketentuan kontrak.
- Bekerja sama dengan Professional Services, Support, Product, dan Engineering untuk menangani eskalasi dan menjaga hubungan pelanggan.
- Pastikan catatan kesehatan pelanggan, rencana akun, dan prakiraan perpanjangan di Salesforce serta ChurnZero tetap akurat.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman berhadapan langsung dengan pelanggan B2B SaaS sekurang-kurangnya empat tahun.
- Memiliki pengalaman sekurang-kurangnya dua tahun di bidang Customer Success atau Account Management dengan tanggung jawab langsung atas perpanjangan kontrak.
- Memiliki rekam jejak dalam mencapai sasaran retensi, perpanjangan, dan ekspansi di seluruh portofolio pelanggan.
- Memiliki pemahaman komersial tentang kontrak SaaS, perpanjangan, penetapan harga, dan negosiasi.
- Mampu mengelola akun perusahaan yang kompleks dan berinteraksi dengan pemangku kepentingan eksekutif.
- Memiliki pemahaman keuangan dan pengetahuan tentang proses order-to-cash.
- Mampu menyusun rencana kesuksesan strategis dan memimpin tinjauan eksekutif yang berfokus pada hasil terukur.
- Mampu berkomunikasi, bernegosiasi, memecahkan masalah, dan mengelola pemangku kepentingan secara efektif.
- Mampu menggunakan Salesforce dan perangkat Customer Success seperti ChurnZero, Gainsight, atau platform sejenis.
- Memiliki gelar sarjana atau pengalaman praktis yang setara.
- Bersedia melakukan perjalanan dinas hingga 20%.
- Pengalaman yang diutamakan mencakup perangkat penagihan, manajemen pendapatan, ERP, CPQ, atau keuangan seperti Zuora, NetSuite, SAP, maupun Salesforce Revenue Cloud.
- Pengalaman dalam penagihan berlangganan atau berbasis penggunaan, pengakuan pendapatan, atau alur kerja keuangan yang kompleks menjadi nilai tambah.
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif dan paket tunjangan lengkap.
- Cakupan layanan medis.
- Cakupan layanan gigi.
- Cakupan layanan penglihatan.
- Cakupan disabilitas jangka panjang.
- Rekening Tabungan Kesehatan (HSA).
- Rekening Pengeluaran Fleksibel (FSA).
- Konseling kesehatan mental virtual tanpa biaya.
- Fasilitas untuk mendukung kesejahteraan.
- Cakupan layanan medis dimulai pada hari pertama bekerja.
- Tunjangan padanan 401(k) yang langsung sepenuhnya menjadi hak karyawan.
- Program cuti untuk keperluan pribadi dan kegiatan amal sesuai kebijakan perusahaan.
- Tunjangan untuk menyiapkan ruang kerja di rumah bagi karyawan yang sepenuhnya bekerja jarak jauh.
- Bonus.