BillingPlatformは、企業の受注から入金までの業務と収益化業務を支援するクラウドソフトウェアを提供しています。同社のSaaSプラットフォームは、サブスクリプション、従量課金、ハイブリッド課金に加え、決済、売掛金管理の自動化、電子請求書、収益認識、財務レポートに対応します。ノーコード設定、各種連携、AIを活用したレポートとアシスタントにより、財務チームは請求業務のワークフローを管理し、収益漏れを特定して、収益業務を拡大できます。
シニアカスタマーサクセスマネージャー、BillingPlatform — イングルウッド・ハイブリッド勤務
BillingPlatformの見積もりから入金までを支援するSaaSを利用する大企業顧客の更新、継続、アカウント拡大を担当します。 コロラド州のハイブリッド勤務対象顧客を支援し、利用定着を促進して測定可能なビジネス価値を示します。
仕事内容
- エンタープライズSaaSの顧客ポートフォリオを管理し、アカウントの健全性、継続、更新計画、更新実績を担当します。
- CFO、コントローラー、収益オペレーション責任者などの経営層と信頼関係を築きます。
- 測定可能なビジネス目標に結び付いたカスタマーサクセス計画を作成し、実行します。
- 顧客価値、業務改善、事業成果を示す経営層向けビジネスレビューを実施します。
- 担当する顧客ポートフォリオ全体で、売上総継続率と売上純継続率を向上させます。
- 継続のリスクを早期に見つけて回復計画を立て、更新予測を最新の状態に保ちます。
- 購入済み機能の利用を促進し、顧客がBillingPlatformからより大きな価値を得られるよう支援します。
- 成長機会を見つけて評価し、営業と連携してアカウントを拡大します。
- 更新を計画し、価格や契約条件に関する商談を支援します。
- プロフェッショナルサービス、サポート、プロダクト、エンジニアリング各チームと連携してエスカレーションを解決し、顧客関係を守ります。
- SalesforceとChurnZeroで顧客の健全性記録、アカウント計画、更新予測を正確に管理します。
応募要件
- B2B SaaSで顧客対応を担当した経験が4年以上あること。
- カスタマーサクセスまたはアカウント管理の経験が2年以上あり、更新を直接担当した実績があること。
- 顧客ポートフォリオで継続、更新、拡大の目標を達成した実績があること。
- SaaS契約、更新、価格設定、交渉に関する商務知識があること。
- 複雑なエンタープライズアカウントを管理し、経営層と関係を築けること。
- 財務に関する知識があり、受注から入金までの業務プロセスを理解していること。
- 戦略的な成功計画を策定し、測定可能な成果を中心とした経営層向けレビューを主導できること。
- コミュニケーション、交渉、問題解決、ステークホルダー管理の能力があること。
- SalesforceおよびChurnZero、Gainsightなどのカスタマーサクセスツール、または同等のプラットフォームを使用できること。
- 学士号または同等の実務経験があること。
- 最大20%の出張に対応できること。
- 請求、収益管理、ERP、CPQ、またはZuora、NetSuite、SAP、Salesforce Revenue Cloudなどの財務ツールの経験があれば尚可。
- サブスクリプションまたは従量課金、収益認識、複雑な財務ワークフローの経験があれば尚可。
福利厚生
- 競争力のある給与と充実した福利厚生。
- 医療保険。
- 歯科保険。
- 眼科保険。
- 長期障害保険。
- 医療貯蓄口座（HSA）。
- フレキシブル支出口座（FSA）。
- 無料のオンラインメンタルヘルスカウンセリング。
- ウェルネス特典。
- 入社初日から医療保険に加入可能。
- 会社の401(k)マッチング拠出は即時に全額権利確定。
- 裁量休暇および慈善活動向け休暇制度。
- 完全リモート勤務者向けのホームオフィス設置手当。
- ボーナス。