BillingPlatform bietet cloudbasierte Software für Order-to-Cash- und Monetarisierungsprozesse in Unternehmen. Die SaaS-Plattform unterstützt Abonnements, nutzungsbasierte und hybride Abrechnungsmodelle sowie Zahlungen, die Automatisierung der Debitorenbuchhaltung, elektronische Rechnungsstellung, Umsatzrealisierung und Finanzberichterstattung. No-Code-Konfiguration, Integrationen sowie KI-gestützte Berichte und Assistenten helfen Finanzteams, Abrechnungsabläufe zu verwalten, Umsatzverluste zu erkennen und ihre Umsatzprozesse zu skalieren.
Senior Customer Success Manager, BillingPlatform – Englewood (Hybrid)
Verantwortung für Enterprise-Verlängerungen, Kundenbindung und den Ausbau von BillingPlatform-SaaS-Kunden im Quote-to-Cash-Bereich. Kundennutzung fördern und messbaren Geschäftswert in einem hybriden Kundenportfolio in Colorado nachweisen.
Beschreibung
- Ein Enterprise-SaaS-Portfolio betreuen und Kontengesundheit, Kundenbindung, Verlängerungspläne sowie Verlängerungsergebnisse verantworten.
- Vertrauensvolle Beziehungen zu Führungskräften aufbauen, darunter CFOs, Controller und Verantwortliche für Revenue Operations.
- Kundenerfolgspläne entwickeln und umsetzen, die an messbare Geschäftsziele geknüpft sind.
- Management-Business-Reviews präsentieren, die Kundennutzen, betriebliche Verbesserungen und Geschäftsergebnisse aufzeigen.
- Die Brutto- und Netto-Umsatzbindung im zugewiesenen Kundenportfolio verbessern.
- Risiken für die Kundenbindung früh erkennen, Maßnahmen zur Wiederherstellung entwickeln und Verlängerungsprognosen aktuell halten.
- Die Nutzung erworbener Funktionen ausbauen und Kunden dabei unterstützen, mehr Nutzen aus BillingPlatform zu ziehen.
- Wachstumschancen erkennen und qualifizieren sowie gemeinsam mit dem Vertrieb den Ausbau von Kundenkonten vorantreiben.
- Verlängerungen planen und kommerzielle Gespräche zu Preisen und Vertragsbedingungen unterstützen.
- Mit Professional Services, Support, Produktmanagement und Engineering zusammenarbeiten, um Eskalationen zu lösen und Kundenbeziehungen zu sichern.
- Kundengesundheitsdaten, Kontenpläne und Verlängerungsprognosen in Salesforce und ChurnZero korrekt pflegen.
Anforderungen
- Mindestens vier Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt im B2B-SaaS-Bereich mitbringen.
- Mindestens zwei Jahre in Customer Success oder Account Management tätig gewesen sein und direkt für Verlängerungen verantwortlich gewesen sein.
- Nachweisliche Erfolge beim Erreichen von Zielen für Kundenbindung, Verlängerungen und Ausbau eines Kundenportfolios vorweisen.
- Kaufmännische Kenntnisse zu SaaS-Verträgen, Verlängerungen, Preisen und Verhandlungen anwenden.
- Komplexe Unternehmenskunden betreuen und mit Führungskräften zusammenarbeiten.
- Finanzkenntnisse und Wissen über Order-to-Cash-Prozesse mitbringen.
- Strategische Erfolgspläne entwickeln und Management-Reviews mit Fokus auf messbare Ergebnisse leiten.
- Effektiv kommunizieren, verhandeln, Probleme lösen und Stakeholder betreuen.
- Salesforce und Customer-Success-Tools wie ChurnZero, Gainsight oder vergleichbare Plattformen nutzen.
- Einen Bachelorabschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung haben.
- Bereitschaft zu Reisen von bis zu 20 % mitbringen.
- Bevorzugt Erfahrung mit Abrechnungs-, Umsatzmanagement-, ERP-, CPQ- oder Finanztools wie Zuora, NetSuite, SAP oder Salesforce Revenue Cloud mitbringen.
- Erfahrung mit Abonnements oder nutzungsbasierter Abrechnung, Umsatzrealisierung oder komplexen Finanzabläufen ist von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung und umfassendes Leistungspaket.
- Krankenversicherung.
- Zahnversicherung.
- Sehversicherung.
- Langzeit-Invaliditätsversicherung.
- Gesundheitssparkonto (HSA).
- Flexibles Ausgabenkonto (FSA).
- Kostenlose virtuelle Beratung zur psychischen Gesundheit.
- Wellness-Angebote.
- Krankenversicherung ab dem ersten Beschäftigungstag.
- 401(k)-Arbeitgeberzuschuss, der sofort vollständig unverfallbar ist.
- Ermessensbasierte Freistellung und Programm für gemeinnützige Tätigkeiten.
- Zuschuss zur Einrichtung des Homeoffice für vollständig remote tätige Mitarbeitende.
- Bonus.