BillingPlatform fournit des logiciels cloud pour gérer les opérations d’entreprise, de la commande à l’encaissement, ainsi que la monétisation. Sa plateforme SaaS prend en charge la facturation par abonnement, à l’usage et hybride, ainsi que les paiements, l’automatisation des comptes clients, la facturation électronique, la comptabilisation des revenus et les rapports financiers. La configuration sans code, les intégrations et les rapports et assistants basés sur l’IA aident les équipes financières à gérer les processus de facturation, à repérer les pertes de revenus et à développer les opérations de revenus.
Responsable senior de la réussite client, BillingPlatform — hybride à Englewood
Gérez les renouvellements, la fidélisation et le développement des comptes des clients SaaS entreprise de BillingPlatform, du devis à l’encaissement. Favorisez l’adoption et démontrez une valeur métier mesurable au sein d’un portefeuille hybride basé au Colorado.
Description
- Gérez un portefeuille SaaS entreprise en supervisant la santé des comptes, la fidélisation, les plans de renouvellement et leurs résultats.
- Établissez des relations de confiance avec les décideurs, notamment les directeurs financiers, les contrôleurs de gestion et les responsables des opérations de revenus.
- Élaborez et mettez en œuvre des plans de réussite client associés à des objectifs métier mesurables.
- Présentez des revues d’activité aux dirigeants, mettant en évidence la valeur client, les gains opérationnels et les résultats métier.
- Améliorez la rétention brute et nette des revenus sur le portefeuille de clients attribué.
- Repérez rapidement les risques de résiliation, élaborez des plans de redressement et tenez à jour les prévisions de renouvellement.
- Développez l’utilisation des fonctionnalités achetées et aidez les clients à tirer davantage de valeur de BillingPlatform.
- Repérez et qualifiez les opportunités de croissance, en partenariat avec l’équipe commerciale pour développer les comptes.
- Planifiez les renouvellements et accompagnez les discussions commerciales sur les tarifs et les conditions contractuelles.
- Collaborez avec les équipes Services professionnels, Support, Produit et Ingénierie pour résoudre les escalades et préserver les relations client.
- Veillez à l’exactitude des dossiers de santé client, des plans de compte et des prévisions de renouvellement dans Salesforce et ChurnZero.
Exigences
- Justifiez d’au moins quatre ans d’expérience en relation client dans le SaaS B2B.
- Justifiez d’au moins deux ans d’expérience en réussite client ou en gestion de comptes, avec une responsabilité directe des renouvellements.
- Avez fait vos preuves dans l’atteinte d’objectifs de fidélisation, de renouvellement et de développement sur un portefeuille client.
- Maîtrisez les aspects commerciaux des contrats SaaS, des renouvellements, de la tarification et de la négociation.
- Gérez des comptes entreprise complexes et échangez avec des décideurs.
- Faites preuve d’aisance financière et connaissez les processus de la commande à l’encaissement.
- Élaborez des plans stratégiques de réussite et animez des revues de direction axées sur des résultats mesurables.
- Communiquez, négociez, résolvez les problèmes et gérez les parties prenantes avec efficacité.
- Utilisez Salesforce et des outils de réussite client tels que ChurnZero, Gainsight ou des plateformes comparables.
- Possédez une licence ou une expérience pratique équivalente.
- Acceptez de voyager jusqu’à 20 %.
- Une expérience des outils de facturation, de gestion des revenus, ERP, CPQ ou financiers tels que Zuora, NetSuite, SAP ou Salesforce Revenue Cloud serait appréciée.
- Une expérience de la facturation par abonnement ou à l’usage, de la comptabilisation des revenus ou de flux financiers complexes serait un atout.
Avantages
- Rémunération compétitive et ensemble complet d’avantages sociaux.
- Couverture médicale.
- Couverture dentaire.
- Couverture optique.
- Couverture en cas d’invalidité de longue durée.
- Compte d’épargne santé (HSA).
- Compte de dépenses flexibles (FSA).
- Consultations virtuelles de santé mentale offertes.
- Avantages liés au bien-être.
- Couverture médicale dès le premier jour de travail.
- Abondement au plan 401(k), acquis immédiatement et intégralement.
- Programme discrétionnaire de congés et d’actions caritatives.
- Allocation pour l’aménagement du bureau à domicile pour les employés entièrement à distance.
- Prime.