BillingPlatform 提供基于云的软件，帮助企业管理从订单到收款及变现运营。其 SaaS 平台支持订阅、按用量计费和混合计费，并提供支付、应收账款自动化、电子发票、收入确认和财务报告功能。无代码配置、集成，以及由 AI 驱动的报告和助手，帮助财务团队管理计费工作流程、识别收入流失并扩展收入运营。
高级客户成功经理，BillingPlatform — 恩格尔伍德混合办公
负责 BillingPlatform 企业级报价到收款 SaaS 客户的续约、留存与账户拓展。 在科罗拉多州混合办公客户组合中推动产品采用，并展现可衡量的业务价值。
描述
- 管理企业级 SaaS 客户组合，负责客户健康度、留存、续约计划和续约结果。
- 与包括首席财务官、财务控制主管和营收运营负责人在内的高管利益相关者建立信任关系。
- 制定并落实与可衡量业务目标相结合的客户成功计划。
- 主持高管业务回顾，展示客户价值、运营改进和业务成果。
- 提升负责客户组合的总收入留存率和净收入留存率。
- 及早发现客户留存风险，制定挽回计划，并及时更新续约预测。
- 提高客户对已购功能的使用率，帮助客户从 BillingPlatform 获得更多价值。
- 发现并评估增长机会，与销售团队合作拓展客户账户。
- 规划续约，并支持定价和合同条款方面的商务沟通。
- 与专业服务、支持、产品和工程团队协作解决升级问题，维护客户关系。
- 在 Salesforce 和 ChurnZero 中准确维护客户健康记录、账户计划和续约预测。
任职要求
- 具备至少四年面向客户的 B2B SaaS 工作经验。
- 具备至少两年客户成功或客户管理经验，并直接负责续约。
- 有在客户组合中达成留存、续约和拓展目标的业绩记录。
- 具备 SaaS 合同、续约、定价和谈判方面的商务知识。
- 能够管理复杂的企业客户账户并与高管利益相关者沟通。
- 具备财务知识，并了解订单到收款流程。
- 能够制定战略性成功计划，并主持以可衡量成果为重点的高管回顾。
- 具备出色的沟通、谈判、问题解决和利益相关者管理能力。
- 能够使用 Salesforce 及 ChurnZero、Gainsight 等客户成功工具或类似平台。
- 拥有学士学位或同等实践经验。
- 愿意出差，出差比例最高为 20%。
- 具备账单、收入管理、ERP、CPQ 或 Zuora、NetSuite、SAP、Salesforce Revenue Cloud 等财务工具相关经验者优先。
- 具备订阅或按使用量计费、收入确认或复杂财务工作流程方面的经验者更具优势。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬和全面的福利方案。
- 医疗保险。
- 牙科保险。
- 视力保险。
- 长期伤残保险。
- 健康储蓄账户（HSA）。
- 灵活支出账户（FSA）。
- 免费线上心理健康咨询。
- 健康福利。
- 入职首日起即可享有医疗保险。
- 401(k) 雇主配比缴款，立即完全归属。
- 酌情及慈善活动休假计划。
- 全远程员工可获得居家办公设备补贴。
- 奖金。