BillingPlatform leverer cloudbaseret software til virksomheders processer fra ordre til betaling og indtægtsgenerering. SaaS-platformen understøtter abonnementsbaseret, forbrugsbaseret og hybrid fakturering samt betalinger, automatisering af debitorstyring, e-fakturering, indtægtsføring og finansiel rapportering. Konfiguration uden kode, integrationer og AI-drevne rapporter og assistenter hjælper økonomiteams med at håndtere faktureringsprocesser, identificere tabte indtægter og skalere indtægtsdriften.
Senior Customer Success Manager, BillingPlatform — hybrid i Englewood
Ansvar for enterprise-fornyelser, fastholdelse og konto udvidelse for BillingPlatforms quote-to-cash-SaaS-kunder. Øg anvendelsen og dokumentér målbar forretningsværdi på en hybridportefølje med base i Colorado.
USA
Colorado120.000 $ – 140.000 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesBeskrivelse
- Administrere en enterprise-SaaS-portefølje med ansvar for kontosundhed, fastholdelse, fornyelsesplaner og fornyelsesresultater.
- Opbygge tillidsfulde relationer til ledende interessenter, herunder CFO’er, controllere og ledere inden for Revenue Operations.
- Udarbejde og gennemføre kundeplaner for succes, der er knyttet til målbare forretningsmål.
- Præsentere forretningsgennemgange for ledelsen, der viser kundeværdi, driftsmæssige forbedringer og forretningsresultater.
- Forbedre brutto- og nettofastholdelsen af omsætning på den tildelte kundeportefølje.
- Opdage risici for kundefrafald tidligt, udarbejde genopretningsplaner og holde fornyelsesprognoser opdaterede.
- Øge brugen af købte funktioner og hjælpe kunderne med at få mere værdi ud af BillingPlatform.
- Identificere og kvalificere vækstmuligheder og samarbejde med Sales om konto udvidelse.
- Planlægge fornyelser og støtte kommercielle drøftelser om priser og aftalevilkår.
- Samarbejde med Professional Services, Support, Product og Engineering om at løse eskaleringer og beskytte kunderelationerne.
- Sikre korrekte kundesundhedsdata, kontoplaner og fornyelsesprognoser i Salesforce og ChurnZero.
Krav
- Have mindst fire års kundevendt erfaring inden for B2B-SaaS.
- Have mindst to års erfaring inden for Customer Success eller Account Management med direkte ansvar for fornyelser.
- Kunne dokumentere resultater i forhold til mål for fastholdelse, fornyelser og udvidelse på en kundeportefølje.
- Have kommerciel forståelse for SaaS-aftaler, fornyelser, priser og forhandling.
- Kunne håndtere komplekse enterprise-konti og engagere ledende interessenter.
- Have økonomisk forståelse og kendskab til order-to-cash-processer.
- Kunne udarbejde strategiske succesplaner og lede ledelsesgennemgange med fokus på målbare resultater.
- Være stærk inden for kommunikation, forhandling, problemløsning og interessenthåndtering.
- Have erfaring med Salesforce og Customer Success-værktøjer som ChurnZero, Gainsight eller tilsvarende platforme.
- Have en bachelorgrad eller tilsvarende praktisk erfaring.
- Være villig til at rejse op til 20 %.
- Erfaring med fakturering, omsætningsstyring, ERP, CPQ eller økonomiværktøjer som Zuora, NetSuite, SAP eller Salesforce Revenue Cloud er ønskelig.
- Erfaring med abonnements- eller forbrugsbaseret fakturering, omsætningsindregning eller komplekse økonomiske arbejdsgange er en fordel.
Fordele
- Konkurrencedygtig løn og en omfattende fordelspakke.
- Sundhedsdækning.
- Tanddækning.
- Synsdækning.
- Langvarig invaliditetsdækning.
- Sundhedsopsparingskonto (HSA).
- Fleksibel udgiftskonto (FSA).
- Gratis virtuel rådgivning om mental sundhed.
- Trivselsfordele.
- Sundhedsdækning fra første ansættelsesdag.
- Match af 401(k)-bidrag, som er fuldt optjent med det samme.
- Skønsmæssig ordning for frihed og velgørenhedsarbejde.
- Tilskud til hjemmekontor for fuldt fjernarbejdende medarbejdere.
- Bonus.