BillingPlatform poskytuje cloudový software pro podnikové procesy od objednávky po inkaso a monetizaci. Platforma SaaS podporuje předplatné, účtování podle využití i hybridní účtování, stejně jako platby, automatizaci pohledávek, elektronickou fakturaci, vykazování výnosů a finanční reporting. Konfigurace bez kódu, integrace, reporting s podporou AI a asistenti pomáhají finančním týmům řídit fakturační procesy, odhalovat úniky výnosů a rozšiřovat operace související s výnosy.
Seniorní manažer úspěchu zákazníků, BillingPlatform — hybridní práce, Englewood
Řiďte obnovy smluv, udržení zákazníků a rozšiřování účtů podnikových zákazníků SaaS platformy BillingPlatform pro proces od nabídky po platbu. Podporujte využívání produktu a dokládejte měřitelnou obchodní hodnotu v hybridním portfoliu zákazníků v Coloradu.
Popis
- Řiďte portfolio podnikových zákazníků SaaS a odpovídejte za stav účtů, udržení zákazníků, plány obnovy smluv a jejich výsledky.
- Budujte důvěryhodné vztahy s vedoucími pracovníky, včetně finančních ředitelů, kontrolorů a vedoucích provozu výnosů.
- Vytvářejte a realizujte plány úspěchu zákazníků navázané na měřitelné obchodní cíle.
- Prezentujte obchodní přehledy pro vedení, které ukazují hodnotu pro zákazníky, provozní zlepšení a obchodní výsledky.
- Zvyšujte hrubé i čisté udržení výnosů v přiděleném portfoliu zákazníků.
- Včas rozpoznávejte rizika odchodu zákazníků, připravujte plány nápravy a udržujte aktuální prognózy obnov smluv.
- Podporujte využívání zakoupených funkcí a pomáhejte zákazníkům získat z BillingPlatform větší hodnotu.
- Vyhledávejte a posuzujte příležitosti k růstu a spolupracujte s obchodním týmem na rozšiřování účtů.
- Plánujte obnovy smluv a podporujte obchodní jednání o cenách a smluvních podmínkách.
- Spolupracujte s týmy profesionálních služeb, podpory, produktu a vývoje na řešení eskalací a ochraně vztahů se zákazníky.
- Udržujte přesné záznamy o stavu zákazníků, plány účtů a prognózy obnov smluv v Salesforce a ChurnZero.
Požadavky
- Mít alespoň čtyři roky zkušeností v přímém kontaktu se zákazníky v oblasti B2B SaaS.
- Mít alespoň dva roky praxe v oblasti úspěchu zákazníků nebo správy účtů s přímou odpovědností za obnovy smluv.
- Doložit výsledky při plnění cílů v oblasti udržení zákazníků, obnov smluv a rozšiřování portfolia.
- Znát obchodní aspekty smluv SaaS, obnov smluv, cenotvorby a vyjednávání.
- Spravovat složité podnikové účty a jednat s vedoucími pracovníky.
- Mít finanční přehled a znalost procesů od objednávky po platbu.
- Vytvářet strategické plány úspěchu a vést přehledy pro vedení zaměřené na měřitelné výsledky.
- Efektivně komunikovat, vyjednávat, řešit problémy a řídit vztahy se zainteresovanými stranami.
- Používat Salesforce a nástroje pro úspěch zákazníků, například ChurnZero, Gainsight nebo srovnatelné platformy.
- Mít bakalářský titul nebo odpovídající praktické zkušenosti.
- Být ochoten cestovat až 20 % pracovní doby.
- Výhodou jsou zkušenosti s fakturací, řízením výnosů, ERP, CPQ nebo finančními nástroji, jako jsou Zuora, NetSuite, SAP či Salesforce Revenue Cloud.
- Výhodou jsou zkušenosti s předplatným či účtováním podle využití, vykazováním výnosů nebo složitými finančními procesy.
Benefity
- Konkurenceschopné ohodnocení a komplexní balíček benefitů.
- Zdravotní pojištění.
- Zubní pojištění.
- Pojištění zraku.
- Pojištění pro případ dlouhodobé pracovní neschopnosti.
- Spořicí účet na zdravotní výdaje (HSA).
- Flexibilní účet výdajů (FSA).
- Bezplatné virtuální poradenství v oblasti duševního zdraví.
- Benefity na podporu zdraví a pohody.
- Zdravotní pojištění od prvního dne zaměstnání.
- Příspěvek zaměstnavatele do plánu 401(k) s okamžitým plným nárokem na příspěvky.
- Program volna na osobní a charitativní účely podle uvážení zaměstnavatele.
- Příspěvek na vybavení domácí kanceláře pro plně vzdálené zaměstnance.
- Bonus.