BillingPlatform fornisce software cloud per le operazioni aziendali di gestione dal ciclo ordine-incasso alla monetizzazione. La sua piattaforma SaaS supporta la fatturazione in abbonamento, a consumo e ibrida, oltre a pagamenti, automazione dei crediti verso clienti, fatturazione elettronica, rilevazione dei ricavi e rendicontazione finanziaria. La configurazione senza codice, le integrazioni e i report e gli assistenti basati sull’IA aiutano i team finanziari a gestire i flussi di lavoro di fatturazione, individuare le perdite di ricavi e ampliare le attività di gestione dei ricavi.
Senior Customer Success Manager, BillingPlatform — ibrido a Englewood
Gestisci rinnovi, fidelizzazione ed espansione degli account enterprise dei clienti SaaS di BillingPlatform, dal preventivo all’incasso. Promuovi l’adozione e dimostra un valore aziendale misurabile in un portafoglio ibrido con sede in Colorado.
Descrizione
- Gestisci un portafoglio SaaS enterprise, supervisionando lo stato degli account, la fidelizzazione, i piani di rinnovo e i relativi risultati.
- Costruisci relazioni di fiducia con gli stakeholder aziendali, tra cui CFO, controller e responsabili delle operations dei ricavi.
- Crea e realizza piani di successo del cliente collegati a obiettivi aziendali misurabili.
- Presenta revisioni aziendali per i dirigenti che mostrino il valore per i clienti, i miglioramenti operativi e i risultati aziendali.
- Migliora la fidelizzazione lorda e netta dei ricavi nell’intero portafoglio clienti assegnato.
- Individua tempestivamente i rischi di abbandono, sviluppa piani di recupero e mantieni aggiornate le previsioni di rinnovo.
- Aumenta l’utilizzo delle funzionalità acquistate e aiuta i clienti a ottenere più valore da BillingPlatform.
- Individua e qualifica opportunità di crescita, collaborando con il team Vendite per espandere gli account.
- Pianifica i rinnovi e supporta le trattative commerciali su prezzi e condizioni contrattuali.
- Collabora con i team di Professional Services, Supporto, Prodotto e Ingegneria per risolvere le escalation e tutelare le relazioni con i clienti.
- Mantieni accurati in Salesforce e ChurnZero i registri sullo stato dei clienti, i piani account e le previsioni di rinnovo.
Requisiti
- Hai almeno quattro anni di esperienza a contatto con i clienti in ambito SaaS B2B.
- Hai almeno due anni di esperienza nel Customer Success o nell’Account Management, con responsabilità diretta sui rinnovi.
- Hai dimostrato di raggiungere gli obiettivi di fidelizzazione, rinnovo ed espansione in un portafoglio clienti.
- Applichi conoscenze commerciali di contratti SaaS, rinnovi, prezzi e negoziazione.
- Gestisci account enterprise complessi e interagisci con stakeholder aziendali.
- Dimostri competenze finanziarie e conoscenza dei processi dall’ordine all’incasso.
- Sviluppi piani strategici di successo e conduci revisioni con i dirigenti basate su risultati misurabili.
- Comunichi, negozi, risolvi problemi e gestisci gli stakeholder con efficacia.
- Utilizzi Salesforce e strumenti di Customer Success come ChurnZero, Gainsight o piattaforme equivalenti.
- Hai una laurea o un’esperienza pratica equivalente.
- Sei disponibile a viaggiare fino al 20%.
- Costituisce titolo preferenziale l’esperienza con strumenti di fatturazione, gestione dei ricavi, ERP, CPQ o finanziari come Zuora, NetSuite, SAP o Salesforce Revenue Cloud.
- Costituisce titolo preferenziale l’esperienza con fatturazione in abbonamento o basata sull’utilizzo, riconoscimento dei ricavi o flussi finanziari complessi.
Benefit
- Retribuzione competitiva e pacchetto completo di benefit.
- Copertura medica.
- Copertura odontoiatrica.
- Copertura oculistica.
- Copertura per invalidità a lungo termine.
- Conto di risparmio sanitario (HSA).
- Conto di spesa flessibile (FSA).
- Consulenza virtuale per la salute mentale gratuita.
- Benefit per il benessere.
- Copertura medica dal primo giorno di lavoro.
- Contributo integrativo al piano 401(k), con maturazione immediata e completa.
- Programma discrezionale di permessi e attività benefiche.
- Contributo per l’allestimento dell’ufficio domestico per i dipendenti interamente da remoto.
- Bonus.