BillingPlatform biedt cloudsoftware voor order-to-cash- en monetisatieprocessen binnen bedrijven. Het SaaS-platform ondersteunt abonnementen, gebruiksgebaseerde en hybride facturatiemodellen, evenals betalingen, automatisering van debiteurenbeheer, elektronische facturering, omzetverantwoording en financiële rapportage. Dankzij configuratie zonder code, integraties en AI-gestuurde rapportages en assistenten kunnen financiële teams facturatieprocessen beheren, omzetlekkage opsporen en hun omzetactiviteiten opschalen.
Senior Customer Success Manager, BillingPlatform – Englewood (hybride functie)
Beheer verlengingen, klantbehoud en accountuitbreiding voor zakelijke SaaS-klanten van BillingPlatform in het quote-to-cash-domein. Stimuleer productgebruik en toon meetbare bedrijfswaarde aan binnen een hybride klantenportfolio in Colorado.
Verenigde Staten
Colorado$ 120.000 – $ 140.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Beheer een enterprise SaaS-portfolio en houd toezicht op accountgezondheid, klantbehoud, verlengingsplannen en verlengingsresultaten.
- Bouw vertrouwensrelaties op met leidinggevenden, waaronder CFO's, controllers en leiders op het gebied van Revenue Operations.
- Stel succesplannen voor klanten op en voer deze uit, gekoppeld aan meetbare bedrijfsdoelen.
- Presenteer zakelijke evaluaties aan directies die klantwaarde, operationele verbeteringen en bedrijfsresultaten laten zien.
- Verbeter de bruto- en netto-omzetretentie binnen het toegewezen klantenportfolio.
- Signaleer risico's voor klantbehoud vroegtijdig, ontwikkel herstelplannen en houd verlengingsprognoses actueel.
- Vergroot het gebruik van aangeschafte mogelijkheden en help klanten meer waarde uit BillingPlatform te halen.
- Vind en kwalificeer groeikansen en werk samen met Sales aan accountuitbreiding.
- Plan verlengingen en ondersteun commerciële gesprekken over prijzen en contractvoorwaarden.
- Werk samen met Professional Services, Support, Product en Engineering om escalaties op te lossen en klantrelaties te beschermen.
- Houd klantgezondheidsgegevens, accountplannen en verlengingsprognoses accuraat in Salesforce en ChurnZero.
Vereisten
- Heb minimaal vier jaar ervaring in een klantgerichte functie binnen B2B SaaS.
- Heb minimaal twee jaar ervaring in Customer Success of Account Management, met directe verantwoordelijkheid voor verlengingen.
- Toon aan dat je doelstellingen voor klantbehoud, verlengingen en uitbreiding binnen een klantenportfolio hebt behaald.
- Pas commerciële kennis toe van SaaS-contracten, verlengingen, prijzen en onderhandelingen.
- Beheer complexe zakelijke accounts en onderhoud contact met leidinggevenden.
- Beschik over financiële kennis en kennis van order-to-cash-processen.
- Ontwikkel strategische succesplannen en leid evaluaties met directies, gericht op meetbare resultaten.
- Communiceer en onderhandel effectief, los problemen op en beheer relaties met belanghebbenden.
- Gebruik Salesforce en tools voor Customer Success, zoals ChurnZero, Gainsight of vergelijkbare platforms.
- Heb een bacheloropleiding afgerond of beschik over gelijkwaardige praktijkervaring.
- Wees bereid tot maximaal 20% reizen.
- Ervaring met facturering, omzetbeheer, ERP, CPQ of financiële tools zoals Zuora, NetSuite, SAP of Salesforce Revenue Cloud is een pre.
- Ervaring met abonnements- of gebruiksgebaseerde facturering, omzetverantwoording of complexe financiële workflows is een plus.
Voordelen
- Een concurrerend salaris en een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden.
- Medische dekking.
- Tandheelkundige dekking.
- Oogzorgdekking.
- Dekking voor langdurige arbeidsongeschiktheid.
- Health Savings Account (HSA).
- Flexible Spending Account (FSA).
- Gratis virtuele counseling voor mentale gezondheid.
- Wellnessvoordelen.
- Medische dekking vanaf de eerste werkdag.
- Een 401(k)-bijdrage van de werkgever die direct volledig verworven is.
- Een regeling voor verlof naar eigen inzicht en vrijwilligerswerk.
- Een vergoeding voor de inrichting van een thuiskantoor voor volledig op afstand werkende medewerkers.
- Bonus.