Η BillingPlatform παρέχει λογισμικό cloud για τη διαχείριση των εταιρικών λειτουργιών από την παραγγελία έως την είσπραξη, καθώς και της αξιοποίησης εσόδων. Η πλατφόρμα SaaS υποστηρίζει χρέωση βάσει συνδρομής, χρήσης και υβριδικά μοντέλα, καθώς και πληρωμές, αυτοματοποίηση εισπρακτέων λογαριασμών, ηλεκτρονική τιμολόγηση, αναγνώριση εσόδων και χρηματοοικονομικές αναφορές. Η παραμετροποίηση χωρίς κώδικα, οι διασυνδέσεις και οι αναφορές και βοηθοί με τεχνητή νοημοσύνη βοηθούν τις οικονομικές ομάδες να διαχειρίζονται τις ροές χρέωσης, να εντοπίζουν απώλειες εσόδων και να κλιμακώνουν τις λειτουργίες εσόδων.
Ανώτερος/η Διευθυντής/ρια Επιτυχίας Πελατών, BillingPlatform — Englewood, υβριδικά
Διαχείριση ανανεώσεων, διατήρησης πελατών και επέκτασης λογαριασμών για εταιρικούς πελάτες SaaS της BillingPlatform, από την προσφορά έως την είσπραξη. Ενίσχυση της υιοθέτησης και ανάδειξη μετρήσιμης επιχειρηματικής αξίας σε υβριδικό χαρτοφυλάκιο στο Κολοράντο.
Περιγραφή
- Διαχείριση χαρτοφυλακίου εταιρικών πελατών SaaS, με ευθύνη για την υγεία των λογαριασμών, τη διατήρηση πελατών, τα σχέδια ανανέωσης και τα αποτελέσματά τους.
- Ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης με ανώτερα στελέχη, όπως οικονομικούς διευθυντές, ελεγκτές και επικεφαλής λειτουργιών εσόδων.
- Δημιουργία και υλοποίηση σχεδίων επιτυχίας πελατών συνδεδεμένων με μετρήσιμους επιχειρηματικούς στόχους.
- Παρουσίαση επιχειρηματικών ανασκοπήσεων σε στελέχη, με ανάδειξη της αξίας για τους πελάτες, των λειτουργικών βελτιώσεων και των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων.
- Βελτίωση της μικτής και καθαρής διατήρησης εσόδων σε όλο το χαρτοφυλάκιο πελατών που έχει ανατεθεί.
- Έγκαιρος εντοπισμός κινδύνων απώλειας πελατών, κατάρτιση σχεδίων ανάκαμψης και διαρκής ενημέρωση των προβλέψεων ανανέωσης.
- Αύξηση της χρήσης των αγορασμένων δυνατοτήτων και υποστήριξη των πελατών ώστε να αποκομίζουν μεγαλύτερη αξία από την BillingPlatform.
- Εντοπισμός και αξιολόγηση ευκαιριών ανάπτυξης, σε συνεργασία με τις Πωλήσεις για την επέκταση λογαριασμών.
- Σχεδιασμός ανανεώσεων και υποστήριξη εμπορικών συζητήσεων για τιμές και συμβατικούς όρους.
- Συνεργασία με τις ομάδες Επαγγελματικών Υπηρεσιών, Υποστήριξης, Προϊόντος και Μηχανικής για την επίλυση κλιμακώσεων και τη διαφύλαξη των σχέσεων με τους πελάτες.
- Διατήρηση ακριβών αρχείων υγείας πελατών, σχεδίων λογαριασμών και προβλέψεων ανανέωσης στο Salesforce και το ChurnZero.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τέσσερα χρόνια εμπειρίας σε ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες στον χώρο B2B SaaS.
- Τουλάχιστον δύο χρόνια στον τομέα της επιτυχίας πελατών ή στη διαχείριση λογαριασμών, με άμεση ευθύνη για ανανεώσεις.
- Αποδεδειγμένη επίτευξη στόχων διατήρησης, ανανέωσης και επέκτασης σε χαρτοφυλάκιο πελατών.
- Εμπορική γνώση συμβάσεων SaaS, ανανεώσεων, τιμολόγησης και διαπραγματεύσεων.
- Ικανότητα διαχείρισης σύνθετων εταιρικών λογαριασμών και συνεργασίας με ανώτερα στελέχη.
- Χρηματοοικονομική ευχέρεια και γνώση των διαδικασιών από την παραγγελία έως την είσπραξη.
- Ανάπτυξη στρατηγικών σχεδίων επιτυχίας και καθοδήγηση ανασκοπήσεων στελεχών με έμφαση σε μετρήσιμα αποτελέσματα.
- Αποτελεσματική επικοινωνία, διαπραγμάτευση, επίλυση προβλημάτων και διαχείριση ενδιαφερόμενων μερών.
- Χρήση του Salesforce και εργαλείων επιτυχίας πελατών όπως τα ChurnZero, Gainsight ή αντίστοιχες πλατφόρμες.
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμη πρακτική εμπειρία.
- Δυνατότητα ταξιδιών έως και 20%.
- Η προϋπηρεσία σε τιμολόγηση, διαχείριση εσόδων, ERP, CPQ ή χρηματοοικονομικά εργαλεία όπως Zuora, NetSuite, SAP ή Salesforce Revenue Cloud θεωρείται επιθυμητή.
- Η εμπειρία σε τιμολόγηση συνδρομών ή βάσει χρήσης, αναγνώριση εσόδων ή σύνθετες χρηματοοικονομικές ροές εργασίας αποτελεί επιπλέον προσόν.
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και ολοκληρωμένο πακέτο παροχών.
- Ιατροφαρμακευτική κάλυψη.
- Οδοντιατρική κάλυψη.
- Κάλυψη όρασης.
- Κάλυψη μακροχρόνιας αναπηρίας.
- Λογαριασμός αποταμίευσης υγείας (HSA).
- Ευέλικτος λογαριασμός δαπανών (FSA).
- Δωρεάν διαδικτυακή συμβουλευτική ψυχικής υγείας.
- Παροχές ευεξίας.
- Η ιατροφαρμακευτική κάλυψη ξεκινά από την πρώτη ημέρα εργασίας.
- Εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών σε πρόγραμμα 401(k), με άμεση πλήρη κατοχύρωση.
- Πρόγραμμα άδειας κατά διακριτική ευχέρεια και για φιλανθρωπικούς σκοπούς.
- Επίδομα εξοπλισμού οικιακού γραφείου για εργαζομένους που εργάζονται πλήρως εξ αποστάσεως.
- Μπόνους.