BillingPlatform 提供雲端軟體，協助企業管理從訂單到收款及營收變現營運。其 SaaS 平台支援訂閱、用量計費與混合計費，並涵蓋付款、應收帳款自動化、電子發票、營收認列及財務報告。無程式碼設定、整合功能，以及 AI 驅動的報告與助理，協助財務團隊管理計費工作流程、找出營收流失並擴展營收營運。
資深客戶成功經理，BillingPlatform — 恩格爾伍德混合辦公
負責 BillingPlatform 企業級報價到收款 SaaS 客戶的續約、留存與帳戶拓展。 在科羅拉多州混合辦公客戶組合中推動產品採用，並展現可衡量的業務價值。
說明
- 管理企業級 SaaS 客戶組合，負責客戶健康度、留存、續約計畫和續約成果。
- 與包括財務長、財務控制主管和營收營運主管在內的高階主管利害關係人建立信任關係。
- 制定並執行與可衡量業務目標相連結的客戶成功計畫。
- 主持高階主管業務回顧，呈現客戶價值、營運改善和業務成果。
- 提升負責客戶組合的總收入留存率和淨收入留存率。
- 及早發現客戶留存風險，制定挽回計畫，並即時更新續約預測。
- 提高客戶對已購功能的使用率，協助客戶從 BillingPlatform 獲得更多價值。
- 發掘並評估成長機會，與業務團隊合作拓展客戶帳戶。
- 規劃續約，並支援定價和合約條款方面的商務討論。
- 與專業服務、支援、產品和工程團隊合作解決升級問題，維護客戶關係。
- 在 Salesforce 和 ChurnZero 中準確維護客戶健康紀錄、帳戶計畫和續約預測。
職位要求
- 具備至少四年面對客戶的 B2B SaaS 工作經驗。
- 具備至少兩年客戶成功或客戶管理經驗，並直接負責續約。
- 有在客戶組合中達成留存、續約和拓展目標的實績。
- 具備 SaaS 合約、續約、定價和談判方面的商務知識。
- 能管理複雜的企業客戶帳戶並與高階主管利害關係人溝通。
- 具備財務知識，並了解訂單到收款流程。
- 能制定策略性成功計畫，並主持以可衡量成果為核心的高階主管回顧。
- 具備良好的溝通、談判、問題解決和利害關係人管理能力。
- 能使用 Salesforce 及 ChurnZero、Gainsight 等客戶成功工具或類似平台。
- 具備學士學位或同等實務經驗。
- 願意出差，出差比例最高為 20%。
- 具備帳務、營收管理、ERP、CPQ，或 Zuora、NetSuite、SAP、Salesforce Revenue Cloud 等財務工具相關經驗者優先。
- 具備訂閱或依用量計費、營收認列或複雜財務工作流程經驗者更具優勢。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬和完整福利方案。
- 醫療保險。
- 牙科保險。
- 視力保險。
- 長期失能保險。
- 健康儲蓄帳戶（HSA）。
- 彈性支出帳戶（FSA）。
- 免費線上心理健康諮詢。
- 健康福利。
- 到職首日起即可享有醫療保險。
- 401(k) 雇主配比提撥，立即完全歸屬。
- 酌情及慈善活動休假計畫。
- 全遠端員工可獲得居家辦公設備補助。
- 獎金。