BillingPlatform tarjoaa pilvipohjaisia ohjelmistoja yritysten tilauksesta kassaan -prosesseihin ja kaupallistamisen hallintaan. Sen SaaS-alusta tukee tilausperusteista, käyttöön perustuvaa ja näitä yhdistävää laskutusta sekä maksuja, myyntisaamisten automatisointia, sähköistä laskutusta, tuottojen tuloutusta ja talousraportointia. Koodittomalla konfiguroinnilla, integraatioilla sekä tekoälypohjaisella raportoinnilla ja avustajilla taloushallinnon tiimit voivat hallita laskutuksen työnkulkuja, tunnistaa tulovuotoja ja kasvattaa liikevaihtotoimintojaan.
Senior Customer Success Manager, BillingPlatform – Englewood, hybridityö
Vastaat BillingPlatformin SaaS-asiakkaiden yritystason uusimisista, asiakaspysyvyydestä ja asiakkuuksien kasvattamisesta tarjouspyynnöstä kassavirtaan ulottuvassa prosessissa. Edistät käyttöönottoa ja osoitat liiketoimintahyödyt Coloradossa sijaitsevassa hybridityöasiakasportfoliossa.
Kuvaus
- Vastaat yritystason SaaS-asiakasportfoliosta ja seuraat asiakkuuksien tilaa, asiakaspysyvyyttä, uusimissuunnitelmia sekä uusimisten tuloksia.
- Rakennat luottamuksellisia suhteita ylimmän johdon sidosryhmiin, kuten talousjohtajiin, Controller-roolissa toimiviin ja liikevaihdon operatiivisesta toiminnasta vastaaviin johtajiin.
- Laadit ja toteutat asiakasmenestyssuunnitelmia, jotka liittyvät mitattaviin liiketoimintatavoitteisiin.
- Esittelet johdolle liiketoimintakatsauksia, joissa tuot esiin asiakkaan saaman arvon, toiminnan tehostumisen ja liiketoimintatulokset.
- Parannat bruttoliikevaihdon ja nettoliikevaihdon asiakaspysyvyyttä vastuullasi olevassa asiakasportfoliossa.
- Tunnistat asiakaspysyvyyteen liittyvät riskit ajoissa, laadit korjaussuunnitelmat ja pidät uusimisennusteet ajan tasalla.
- Lisäät ostettujen ominaisuuksien käyttöä ja autat asiakkaita saamaan enemmän hyötyä BillingPlatformista.
- Tunnistat ja arvioit kasvumahdollisuuksia sekä teet yhteistyötä myynnin kanssa asiakkuuksien laajentamiseksi.
- Suunnittelet uusimiset ja tuet kaupallisia keskusteluja hinnoittelusta ja sopimusehdoista.
- Teet yhteistyötä Professional Services-, Support-, Product- ja Engineering-tiimien kanssa eskalaatioiden ratkaisemiseksi ja asiakassuhteiden turvaamiseksi.
- Pidät asiakastilanteen tiedot, asiakkuussuunnitelmat ja uusimisennusteet ajan tasalla Salesforcessa ja ChurnZerossa.
Vaatimukset
- Sinulla on vähintään neljän vuoden kokemus asiakasrajapinnassa työskentelystä B2B SaaS -alalla.
- Sinulla on vähintään kahden vuoden kokemus Customer Success- tai Account Management -tehtävistä, joihin kuuluu suora vastuu uusimisista.
- Olet osoittanut saavuttavasi asiakaspysyvyyteen, uusimisiin ja asiakkuuksien laajentamiseen liittyvät tavoitteet asiakasportfoliossa.
- Hallitset SaaS-sopimuksiin, uusimisiin, hinnoitteluun ja neuvotteluihin liittyvät kaupalliset kysymykset.
- Osaat hallita monimutkaisia yritysasiakkuuksia ja toimia ylimmän johdon sidosryhmien kanssa.
- Sinulla on talousosaamista ja tunnet tilauksesta kassaan -prosesseja.
- Osaat kehittää strategisia menestyssuunnitelmia ja johtaa mitattaviin tuloksiin keskittyviä johdon katsauksia.
- Viestit, neuvottelet, ratkaiset ongelmia ja hallitset sidosryhmiä tehokkaasti.
- Käytät Salesforcea ja asiakasmenestyksen työkaluja, kuten ChurnZeroa, Gainsightia tai vastaavia alustoja.
- Sinulla on kandidaatin tutkinto tai vastaavaa käytännön kokemusta.
- Olet valmis matkustamaan enintään 20 % työajasta.
- Laskutukseen, liikevaihdon hallintaan, ERP:hen, CPQ:hun tai talousjärjestelmiin, kuten Zuoraan, NetSuiteen, SAP:iin tai Salesforce Revenue Cloudiin, liittyvä aiempi kokemus katsotaan eduksi.
- Tilaus- tai käyttöperusteisen laskutuksen, liikevaihdon tuloutuksen tai monimutkaisten talousprosessien tuntemus on eduksi.
Edut
- Kilpailukykyinen palkka ja kattava etuuspaketti.
- Sairauskuluvakuutus.
- Hammasvakuutus.
- Näkövakuutus.
- Pitkäaikaisen työkyvyttömyyden vakuutusturva.
- Terveyskulutili (HSA).
- Joustava kulutili (FSA).
- Maksuton virtuaalinen mielenterveysneuvonta.
- Hyvinvointietuja.
- Sairauskuluvakuutus alkaa työsuhteen ensimmäisenä päivänä.
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelman työnantajaottelu, joka on heti kokonaan työntekijän omistuksessa.
- Harkinnanvarainen vapaa-ajan ja hyväntekeväisyyden ohjelma.
- Kotitoimiston perustamisraha kokonaan etänä työskenteleville.
- Bonus.