BillingPlatform tillhandahåller molnbaserad programvara för företags processer från order till betalning och intäktsgenerering. SaaS-plattformen stöder abonnemangsbaserad, användningsbaserad och hybrid fakturering samt betalningar, automatisering av kundfordringar, e-fakturering, intäktsredovisning och finansiell rapportering. Kodfri konfiguration, integrationer och AI-drivna rapporter och assistenter hjälper ekonomiteam att hantera faktureringsflöden, identifiera intäktsbortfall och skala upp intäktsverksamheten.
Senior Customer Success Manager, BillingPlatform — hybrid i Englewood
Ansvara för förnyelser, kundlojalitet och kontoexpansion för BillingPlatforms SaaS-kunder inom quote-to-cash. Driva användning och visa mätbart affärsvärde i en hybridportfölj baserad i Colorado.
USA
Colorado120 000 $ – 140 000 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgångBeskrivning
- Ansvara för en enterprise-portfölj av SaaS-kunder och följa upp kontohälsa, kundlojalitet, förnyelseplaner och förnyelseresultat.
- Bygga förtroendefulla relationer med beslutsfattare, däribland CFO:er, controllers och ledare inom Revenue Operations.
- Skapa och genomföra kundframgångsplaner kopplade till mätbara affärsmål.
- Presentera affärsgenomgångar för ledningen som visar kundvärde, operativa förbättringar och affärsresultat.
- Förbättra brutto- och nettointäktsretentionen i den tilldelade kundportföljen.
- Upptäcka risker för kundbortfall tidigt, ta fram återhämtningsplaner och hålla förnyelseprognoser uppdaterade.
- Öka användningen av köpta funktioner och hjälpa kunderna att få större värde av BillingPlatform.
- Identifiera och kvalificera tillväxtmöjligheter samt samarbeta med Sales kring kontoexpansion.
- Planera förnyelser och stödja kommersiella diskussioner om prissättning och avtalsvillkor.
- Samarbeta med Professional Services, Support, Product och Engineering för att lösa eskaleringar och värna kundrelationerna.
- Hålla kundhälsodata, kontoplaner och förnyelseprognoser korrekta i Salesforce och ChurnZero.
Krav
- Ha minst fyra års kundnära erfarenhet inom B2B-SaaS.
- Ha minst två års erfarenhet inom Customer Success eller Account Management med direkt ansvar för förnyelser.
- Kunna visa att du har nått mål för kundlojalitet, förnyelser och expansion i en kundportfölj.
- Ha kommersiell kunskap om SaaS-avtal, förnyelser, prissättning och förhandling.
- Kunna hantera komplexa enterprise-konton och samarbeta med beslutsfattare på ledningsnivå.
- Ha finansiell förståelse och kunskap om order-to-cash-processer.
- Kunna utveckla strategiska framgångsplaner och leda ledningsgenomgångar med fokus på mätbara resultat.
- Vara skicklig på kommunikation, förhandling, problemlösning och intressenthantering.
- Ha erfarenhet av Salesforce och verktyg för Customer Success, till exempel ChurnZero, Gainsight eller motsvarande plattformar.
- Ha en kandidatexamen eller motsvarande praktisk erfarenhet.
- Vara villig att resa upp till 20 %.
- Erfarenhet av fakturering, intäktshantering, ERP, CPQ eller ekonomiverktyg som Zuora, NetSuite, SAP eller Salesforce Revenue Cloud är meriterande.
- Erfarenhet av abonnemangs- eller användningsbaserad fakturering, intäktsredovisning eller komplexa finansiella arbetsflöden är en fördel.
Förmåner
- Konkurrenskraftig lön och ett omfattande förmånspaket.
- Sjukvårdsförsäkring.
- Tandvårdsförsäkring.
- Synvårdsförsäkring.
- Långvarig sjukförsäkring.
- Hälsosparkonto (HSA).
- Flexibelt utgiftskonto (FSA).
- Kostnadsfri virtuell rådgivning inom psykisk hälsa.
- Hälsoförmåner.
- Sjukvårdsförsäkring från första anställningsdagen.
- Matchning av 401(k)-inbetalningar som blir fullt intjänad direkt.
- Diskretionärt program för ledighet och välgörenhetsengagemang.
- Bidrag till hemmakontor för helt distansarbetande medarbetare.
- Bonus.