BillingPlatform poskytuje cloudový softvér na správu procesov od objednávky po inkaso a monetizáciu v podnikoch. Jeho platforma SaaS podporuje predplatné, účtovanie podľa využitia aj hybridné modely, ako aj platby, automatizáciu pohľadávok, elektronickú fakturáciu, vykazovanie výnosov a finančné výkazníctvo. Nastavenia bez potreby programovania, integrácie a prehľady a asistenti využívajúci umelú inteligenciu pomáhajú finančným tímom spravovať fakturačné procesy, odhaľovať straty výnosov a rozširovať činnosti v oblasti výnosov.
Senior manažér zákazníckeho úspechu, BillingPlatform — hybridne v Englewoode
Zodpovedajte za obnovy zmlúv, udržanie zákazníkov a rozvoj účtov podnikových zákazníkov SaaS platformy BillingPlatform na správu objednávok a platieb. Podporujte využívanie platformy a preukazujte merateľnú obchodnú hodnotu v hybridnom portfóliu zákazníkov v Colorade.
Popis
- Spravujte portfólio podnikových zákazníkov SaaS a dohliadajte na zdravie účtov, udržanie zákazníkov, plány obnovy zmlúv a výsledky obnovy.
- Budujte dôveryhodné vzťahy s vedúcimi pracovníkmi vrátane finančných riaditeľov, kontrolórov a vedúcich pracovníkov pre správu výnosov.
- Vytvárajte a realizujte plány úspechu zákazníkov prepojené s merateľnými obchodnými cieľmi.
- Prezentujte vedeniu zákazníkov pravidelné obchodné prehľady, ktoré ukazujú hodnotu pre zákazníka, zlepšenie prevádzky a obchodné výsledky.
- Zlepšujte hrubú a čistú mieru udržania výnosov v pridelenom zákazníckom portfóliu.
- Včas rozpoznávajte riziká odchodu zákazníkov, pripravujte plány na ich zmiernenie a udržiavajte aktuálne prognózy obnovy zmlúv.
- Podporujte zákazníkov vo väčšom využívaní zakúpených funkcií a v dosahovaní vyššej hodnoty z BillingPlatform.
- Vyhľadávajte a posudzujte príležitosti na rast a spolupracujte s obchodným tímom na rozširovaní účtov.
- Plánujte obnovy zmlúv a podporujte obchodné rokovania o cenách a zmluvných podmienkach.
- Spolupracujte s tímami Professional Services, podpory, produktu a inžinierstva na riešení eskalácií a ochrane vzťahov so zákazníkmi.
- Udržiavajte presné záznamy o stave zákazníkov, plány účtov a prognózy obnovy v systémoch Salesforce a ChurnZero.
Požiadavky
- Aspoň štyri roky skúseností v pozícii s priamym kontaktom so zákazníkmi v oblasti B2B SaaS.
- Aspoň dva roky skúseností v oblasti zákazníckeho úspechu alebo správy účtov s priamou zodpovednosťou za obnovy zmlúv.
- Preukázateľné výsledky pri plnení cieľov udržania zákazníkov, obnovy zmlúv a rozširovania účtov v zákazníckom portfóliu.
- Znalosť obchodných aspektov SaaS zmlúv, obnovy zmlúv, cenotvorby a vyjednávania.
- Skúsenosti so správou komplexných podnikových účtov a komunikáciou s vedúcimi pracovníkmi.
- Finančná gramotnosť a znalosť procesov od objednávky po úhradu.
- Schopnosť vytvárať strategické plány úspechu a viesť prehľady pre vedenie zamerané na merateľné výsledky.
- Efektívna komunikácia, vyjednávanie, riešenie problémov a správa zainteresovaných strán.
- Skúsenosti so Salesforce a nástrojmi na podporu zákazníckeho úspechu, ako sú ChurnZero, Gainsight alebo porovnateľné platformy.
- Bakalársky titul alebo rovnocenné praktické skúsenosti.
- Ochota cestovať až do 20 % pracovného času.
- Výhodou sú skúsenosti s fakturáciou, správou výnosov, ERP, CPQ alebo finančnými nástrojmi, ako sú Zuora, NetSuite, SAP alebo Salesforce Revenue Cloud.
- Výhodou sú skúsenosti s predplatným alebo fakturáciou podľa využitia, vykazovaním výnosov alebo komplexnými finančnými procesmi.
Benefity
- Konkurencieschopné odmeňovanie a komplexný balík zamestnaneckých výhod.
- Zdravotné poistenie.
- Zubné poistenie.
- Poistenie zraku.
- Poistenie dlhodobej pracovnej neschopnosti.
- Zdravotný sporiaci účet (HSA).
- Účet na flexibilné výdavky (FSA).
- Bezplatné virtuálne poradenstvo v oblasti duševného zdravia.
- Výhody na podporu zdravia a pohody.
- Zdravotné poistenie od prvého dňa zamestnania.
- Príspevok zamestnávateľa do plánu 401(k) s okamžitým plným nárokom na príspevky.
- Program voľna na osobné a charitatívne aktivity podľa uváženia.
- Príspevok na vybavenie domácej kancelárie pre zamestnancov pracujúcich výlučne na diaľku.
- Bonus.