EXL — консалтингова компанія та постачальник бізнес-послуг, яка допомагає організаціям використовувати дані, аналітику й технології для підвищення ефективності операцій і ухвалення кращих рішень. Її діяльність охоплює управління операціями, аналітику для ухвалення рішень і цифрову трансформацію, а досвід компанії охоплює підтримку клієнтів у сферах охорони здоров’я, страхування, фінансів і логістики. EXL поєднує аналіз даних із практичною бізнес-експертизою, розробляючи рішення з урахуванням цілей, операційної моделі та галузевого контексту кожної організації.
Старший аналітик із забезпечення якості, розмовного ШІ та Salesforce (гібридний формат, Індія)
Керуйте забезпеченням якості рішень Digital Agent, Salesforce і розмовного ШІ. Координуйте омніканальне, API-, інтеграційне та регресійне тестування, а також перевірку готовності до релізу.
Опис
- Створювати й виконувати стратегії, плани та сценарії тестування для ініціатив Digital Agent
- Керувати наскрізним тестуванням у межах кількох релізів і проєктів
- Аналізувати бізнес-вимоги, користувацькі історії та критерії приймання для забезпечення повного тестового покриття
- Координувати виконання тестів і своєчасно надавати якісні результати
- Проводити функціональне, інтеграційне, регресійне, системне тестування та тестування приймання користувачами
- Оцінювати рішення Digital Agent у каналах електронної пошти, голосових ботів та IVR, а також чат-ботів
- Тестувати сценарії взаємодії з клієнтами, бізнес-правила, шляхи діалогів і сценарії ескалації
- Перевіряти розпізнавання намірів, вилучення сутностей, точність відповідей та обробку винятків
- Підтримувати узгоджений користувацький досвід у всіх каналах взаємодії з клієнтами
- Реєструвати, пріоритизувати, документувати й відстежувати дефекти в JIRA
- Брати участь у тріажі дефектів, співпрацювати з командами розробки, аналізувати першопричини та перевіряти виправлення
- Аналізувати закономірності дефектів і пропонувати покращення якості
- Брати участь в Agile-церемоніях, зокрема в плануванні, уточненні беклогу, деталізації історій, щоденних стендапах, оглядах і ретроспективах
- Співпрацювати з власниками продукту та бізнес-аналітиками для визначення потреб і ризиків тестування
- Оцінювати користувацькі історії та критерії приймання на тестованість
- Допомагати в плануванні релізів і перевірці розгортань
- Тестувати інтеграції між платформами Digital Agent, Salesforce, Sierra та іншими корпоративними системами
- Використовувати такі інструменти, як Postman, для тестування API та перевіряти обмін даними, робочі процеси й наступні залежності
- Звітувати зацікавленим сторонам про статус тестування
- Вимірювати й повідомляти про прогрес тестування, метрики дефектів, тенденції якості та показники готовності до релізу
- Підтримувати рішення про випуск або невипуск завдяки об’єктивній оцінці якості
Вимоги
- Ступінь бакалавра
- Професійна сертифікація, наприклад CA, CPA, CISA або CIA
- 8–10 років досвіду в забезпеченні якості або тестуванні; у розділі кваліфікацій також зазначено 7–9 років
- Досвід використання JIRA для керування дефектами, відстеження історій, керування спринтами та підготовки звітності
- Досвід роботи із Salesforce Service Cloud і Salesforce Case Management
- Досвід роботи з платформою Sierra та пов’язаними бізнес-процесами
- Досвід роботи з платформами Digital Agent і рішеннями на базі розмовного ШІ
- Досвід функціонального, системного, інтеграційного, регресійного, наскрізного тестування, тестування приймання користувачами, API, валідації даних, дослідницького та виробничого тестування
- Досвід тестування поштових агентів, голосових ботів і систем IVR, чат-ботів та клієнтських маршрутів
- Володіння Postman, REST API, SQL-запитами та валідацією даних, інструментами керування тестуванням і фреймворками автоматизації тестування
- Досвід роботи з Azure DevOps буде перевагою