Η EXL είναι εταιρεία επιχειρηματικών συμβουλευτικών υπηρεσιών που βοηθά οργανισμούς να αξιοποιούν δεδομένα, αναλύσεις και τεχνολογία για να βελτιώνουν τις λειτουργίες τους και να λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις. Το έργο της περιλαμβάνει τη διαχείριση λειτουργιών, την ανάλυση για τη λήψη αποφάσεων και τον ψηφιακό μετασχηματισμό, με εμπειρία στην υποστήριξη πελατών στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, των ασφαλίσεων, των χρηματοοικονομικών και της εφοδιαστικής. Η EXL συνδυάζει την επιστήμη δεδομένων με πρακτική επιχειρηματική τεχνογνωσία για την ανάπτυξη λύσεων προσαρμοσμένων στους στόχους, το λειτουργικό μοντέλο και το επιχειρηματικό περιβάλλον κάθε οργανισμού.
Ανώτερος Αναλυτής QA για Συνομιλιακή Τεχνητή Νοημοσύνη και Salesforce (Υβριδική εργασία στην Ινδία)
Ηγεσία στη διασφάλιση ποιότητας για λύσεις Digital Agent, Salesforce και συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης. Εποπτεία δοκιμών πολλαπλών καναλιών, API, ενοποίησης, παλινδρόμησης και ετοιμότητας κυκλοφορίας.
Περιγραφή
- Δημιουργία και εκτέλεση στρατηγικών, σχεδίων και περιπτώσεων δοκιμών για πρωτοβουλίες Digital Agent
- Διεύθυνση δοκιμών από άκρο σε άκρο σε πολλές κυκλοφορίες και έργα
- Ανασκόπηση επιχειρηματικών απαιτήσεων, user stories και κριτηρίων αποδοχής για την εξασφάλιση πλήρους κάλυψης δοκιμών
- Συντονισμός της εκτέλεσης δοκιμών και έγκαιρη παράδοση ποιοτικών αποτελεσμάτων
- Διεξαγωγή λειτουργικών δοκιμών, δοκιμών ενοποίησης, παλινδρόμησης, συστήματος και αποδοχής χρηστών
- Αξιολόγηση λύσεων Digital Agent σε κανάλια email, φωνητικών bot και IVR και chatbot
- Δοκιμή ροών αλληλεπίδρασης με πελάτες, επιχειρηματικών κανόνων, διαδρομών συνομιλίας και σεναρίων κλιμάκωσης
- Επαλήθευση της αναγνώρισης προθέσεων, της εξαγωγής οντοτήτων, της ακρίβειας απαντήσεων και της διαχείρισης εξαιρέσεων
- Διατήρηση συνεπούς εμπειρίας χρήστη σε όλα τα κανάλια αλληλεπίδρασης με πελάτες
- Καταγραφή, ιεράρχηση, τεκμηρίωση και παρακολούθηση ελαττωμάτων στο JIRA
- Συμμετοχή στη διαλογή ελαττωμάτων, συνεργασία με ομάδες ανάπτυξης, ανάλυση βασικών αιτιών και επαλήθευση διορθώσεων
- Ανάλυση προτύπων ελαττωμάτων και πρόταση βελτιώσεων ποιότητας
- Συμμετοχή σε τελετές Agile, όπως ο σχεδιασμός, η βελτίωση του backlog, η εξειδίκευση stories, τα standups, οι ανασκοπήσεις και οι αναδρομικές συναντήσεις
- Συνεργασία με Product Owners και Business Analysts για τον εντοπισμό αναγκών και κινδύνων δοκιμών
- Αξιολόγηση user stories και κριτηρίων αποδοχής ως προς τη δυνατότητα δοκιμής τους
- Συνδρομή στον σχεδιασμό κυκλοφοριών και στην επικύρωση αναπτύξεων
- Δοκιμή ενοποιήσεων μεταξύ πλατφορμών Digital Agent, Salesforce, Sierra και άλλων επιχειρησιακών συστημάτων
- Χρήση εργαλείων όπως το Postman για δοκιμές API και επαλήθευση ανταλλαγής δεδομένων, ροών εργασίας και εξαρτήσεων downstream
- Αναφορά της κατάστασης δοκιμών στους ενδιαφερόμενους
- Μέτρηση και επικοινωνία της προόδου δοκιμών, των μετρικών ελαττωμάτων, των τάσεων ποιότητας και των δεικτών ετοιμότητας κυκλοφορίας
- Υποστήριξη αποφάσεων go/no-go μέσω αντικειμενικών αξιολογήσεων ποιότητας
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου
- Επαγγελματική πιστοποίηση όπως CA, CPA, CISA ή CIA
- 8–10 χρόνια εμπειρίας στη διασφάλιση ποιότητας ή στις δοκιμές· η ενότητα προσόντων αναφέρει επίσης 7–9 χρόνια
- Εμπειρία στη χρήση του JIRA για διαχείριση ελαττωμάτων, παρακολούθηση stories, διαχείριση sprint και αναφορές
- Εμπειρία με το Salesforce Service Cloud και τη διαχείριση υποθέσεων στο Salesforce
- Εμπειρία με την πλατφόρμα Sierra και τις σχετικές επιχειρηματικές ροές εργασίας
- Εμπειρία με πλατφόρμες Digital Agent και λύσεις συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης
- Εμπειρία σε λειτουργικές δοκιμές, δοκιμές συστήματος, ενοποίησης, παλινδρόμησης, από άκρο σε άκρο, αποδοχής χρηστών, API, επικύρωσης δεδομένων, διερευνητικές δοκιμές και επικύρωση σε παραγωγή
- Εμπειρία στη δοκιμή email agents, φωνητικών bot και συστημάτων IVR, chatbot και διαδρομών πελατών
- Άριστη γνώση Postman, REST APIs, ερωτημάτων SQL και επικύρωσης δεδομένων, εργαλείων διαχείρισης δοκιμών και πλαισίων αυτοματοποίησης δοκιμών
- Η εμπειρία με το Azure DevOps θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν