
EXL একটি ব্যবসায়িক পরামর্শ ও পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, যা সংস্থাগুলোকে তথ্য, বিশ্লেষণ এবং প্রযুক্তি ব্যবহার করে তাদের কার্যক্রম উন্নত করতে ও আরও ভালো সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে। এর কাজের মধ্যে রয়েছে কার্যক্রম ব্যবস্থাপনা, সিদ্ধান্ত বিশ্লেষণ এবং ডিজিটাল রূপান্তর। স্বাস্থ্যসেবা, বীমা, অর্থায়ন এবং লজিস্টিকস খাতে গ্রাহকদের সহায়তা করার অভিজ্ঞতা প্রতিষ্ঠানটির রয়েছে। EXL তথ্যবিজ্ঞানকে বাস্তব ব্যবসায়িক দক্ষতার সঙ্গে সমন্বয় করে প্রতিটি সংস্থার লক্ষ্য, পরিচালন মডেল এবং শিল্প-প্রেক্ষাপটের উপযোগী সমাধান তৈরি করে।
সিনিয়র কিউএ অ্যানালিস্ট, কথোপকথনমূলক এআই ও সেলসফোর্স (ভারতে হাইব্রিড)
ডিজিটাল এজেন্ট, সেলসফোর্স এবং কথোপকথনমূলক এআই সমাধানের গুণমান নিশ্চয়তা পরিচালনা করুন। ওমনি-চ্যানেল, এপিআই, ইন্টিগ্রেশন, রিগ্রেশন এবং রিলিজ-প্রস্তুতি পরীক্ষা তদারক করুন।
বিবরণ
- ডিজিটাল এজেন্ট উদ্যোগের জন্য পরীক্ষার কৌশল, পরিকল্পনা ও টেস্ট কেস তৈরি এবং বাস্তবায়ন করুন
- একাধিক রিলিজ ও প্রকল্পজুড়ে শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত পরীক্ষা পরিচালনা করুন
- সম্পূর্ণ টেস্ট কভারেজ নির্ধারণের জন্য ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তা, ইউজার স্টোরি এবং গ্রহণযোগ্যতার মানদণ্ড পর্যালোচনা করুন
- পরীক্ষা কার্যক্রম সমন্বয় করুন এবং সময়সূচি অনুযায়ী মানসম্পন্ন ফলাফল প্রদান করুন
- ফাংশনাল, ইন্টিগ্রেশন, রিগ্রেশন, সিস্টেম এবং ইউজার অ্যাকসেপ্টেন্স টেস্টিং পরিচালনা করুন
- ইমেইল, ভয়েস বট ও আইভিআর এবং চ্যাটবট চ্যানেলজুড়ে ডিজিটাল এজেন্ট সমাধান মূল্যায়ন করুন
- গ্রাহক মিথস্ক্রিয়ার প্রবাহ, ব্যবসায়িক নিয়ম, কথোপকথনের পথ এবং এসকেলেশন পরিস্থিতি পরীক্ষা করুন
- ইনটেন্ট শনাক্তকরণ, এনটিটি এক্সট্রাকশন, উত্তরের নির্ভুলতা এবং ব্যতিক্রম ব্যবস্থাপনা যাচাই করুন
- গ্রাহক সম্পৃক্ততার বিভিন্ন চ্যানেলে সামঞ্জস্যপূর্ণ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বজায় রাখুন
- JIRA-তে ত্রুটি নথিভুক্ত, অগ্রাধিকার নির্ধারণ, ডকুমেন্ট এবং ট্র্যাক করুন
- ত্রুটি ট্রায়াজে অংশ নিন, ডেভেলপমেন্ট দলের সঙ্গে কাজ করুন, মূল কারণ বিশ্লেষণ করুন এবং সমাধান যাচাই করুন
- ত্রুটির ধরন বিশ্লেষণ করুন এবং গুণমান উন্নয়নের প্রস্তাব দিন
- পরিকল্পনা, ব্যাকলগ পরিমার্জন, স্টোরি পরিশোধন, স্ট্যান্ডআপ, রিভিউ এবং রেট্রোস্পেকটিভসহ Agile অনুষ্ঠানগুলোতে অবদান রাখুন
- পরীক্ষার প্রয়োজনীয়তা ও ঝুঁকি শনাক্ত করতে প্রোডাক্ট ওনার এবং বিজনেস অ্যানালিস্টদের সঙ্গে কাজ করুন
- ইউজার স্টোরি ও গ্রহণযোগ্যতার মানদণ্ড পরীক্ষা-উপযোগী কি না মূল্যায়ন করুন
- রিলিজ পরিকল্পনা ও ডিপ্লয়মেন্ট যাচাইয়ে সহায়তা করুন
- ডিজিটাল এজেন্ট প্ল্যাটফর্ম, সেলসফোর্স, সিয়েরা এবং অন্যান্য এন্টারপ্রাইজ সিস্টেমের মধ্যকার ইন্টিগ্রেশন পরীক্ষা করুন
- এপিআই পরীক্ষার জন্য Postman-এর মতো টুল ব্যবহার করুন এবং ডেটা বিনিময়, ওয়ার্কফ্লো ও পরবর্তী নির্ভরতাগুলো যাচাই করুন
- স্টেকহোল্ডারদের কাছে পরীক্ষার অবস্থা প্রতিবেদন করুন
- পরীক্ষার অগ্রগতি, ত্রুটির মেট্রিক, গুণমানের প্রবণতা এবং রিলিজ-প্রস্তুতির সূচক পরিমাপ ও জানিয়ে দিন
- বস্তুনিষ্ঠ গুণমান মূল্যায়নের মাধ্যমে go/no-go সিদ্ধান্তে সহায়তা করুন
প্রয়োজনীয়তা
- স্নাতক ডিগ্রি
- CA, CPA, CISA বা CIA-এর মতো পেশাগত সার্টিফিকেশন
- গুণমান নিশ্চয়তা বা টেস্টিংয়ে ৮–১০ বছরের অভিজ্ঞতা; যোগ্যতা বিভাগে ৭–৯ বছরও উল্লেখ করা হয়েছে
- ত্রুটি ব্যবস্থাপনা, স্টোরি ট্র্যাকিং, স্প্রিন্ট ব্যবস্থাপনা এবং রিপোর্টিংয়ের জন্য JIRA ব্যবহারের অভিজ্ঞতা
- Salesforce Service Cloud এবং Salesforce Case Management-এর অভিজ্ঞতা
- Sierra Platform এবং সংশ্লিষ্ট ব্যবসায়িক ওয়ার্কফ্লোতে অভিজ্ঞতা
- ডিজিটাল এজেন্ট প্ল্যাটফর্ম ও কথোপকথনমূলক এআই সমাধানে অভিজ্ঞতা
- ফাংশনাল, সিস্টেম, ইন্টিগ্রেশন, রিগ্রেশন, এন্ড-টু-এন্ড, ইউজার অ্যাকসেপ্টেন্স, এপিআই, ডেটা ভ্যালিডেশন, এক্সপ্লোরেটরি এবং প্রোডাকশন ভ্যালিডেশন টেস্টিংয়ে অভিজ্ঞতা
- ইমেইল এজেন্ট, ভয়েস বট ও আইভিআর সিস্টেম, চ্যাটবট এবং গ্রাহক-যাত্রা পরীক্ষার অভিজ্ঞতা
- Postman, REST API, SQL কোয়েরি ও ডেটা ভ্যালিডেশন, টেস্ট ম্যানেজমেন্ট টুল এবং টেস্ট অটোমেশন ফ্রেমওয়ার্কে দক্ষতা
- Azure DevOps-এর অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য