EXLは、データ、分析、テクノロジーを活用して業務運営の改善と意思決定の高度化を支援する、ビジネスコンサルティングおよびサービス企業です。業務管理、意思決定分析、デジタルトランスフォーメーションなどのサービスを提供し、ヘルスケア、保険、金融、物流分野の顧客を支援してきた実績があります。EXLはデータサイエンスと実践的なビジネス知見を組み合わせ、各組織の目標、業務モデル、業界特性に合わせたソリューションを開発しています。
シニアQAアナリスト：会話型AIおよびSalesforce（インド・ハイブリッド勤務）
Digital Agent、Salesforce、会話型AIソリューションの品質保証を主導します。オムニチャネル、API、統合、回帰、リリース準備のテストを統括します。
仕事内容
- Digital Agent施策のテスト戦略、計画、ケースを作成・実行する
- 複数のリリースとプロジェクトにまたがるエンドツーエンドテストを指揮する
- ビジネス要件、ユーザーストーリー、受け入れ基準を確認し、完全なテストカバレッジを確立する
- テスト実行を調整し、品質成果物を予定どおりに提供する
- 機能、統合、回帰、システム、ユーザー受け入れテストを実施する
- メール、音声ボットとIVR、チャットボットの各チャネルでDigital Agentソリューションを評価する
- 顧客インタラクションのフロー、ビジネスルール、会話経路、エスカレーションシナリオをテストする
- 意図認識、エンティティ抽出、応答精度、例外処理を検証する
- 顧客エンゲージメントチャネル全体で一貫したユーザー体験を維持する
- JIRAで不具合を登録、優先順位付け、文書化、追跡する
- 不具合トリアージに参加し、開発チームと連携して根本原因を分析し、修正を検証する
- 不具合の傾向を分析し、品質改善を提案する
- 計画、バックログ整理、ストーリーリファインメント、スタンドアップ、レビュー、レトロスペクティブなどのアジャイルセレモニーに貢献する
- プロダクトオーナーやビジネスアナリストと連携し、テストのニーズとリスクを特定する
- ユーザーストーリーと受け入れ基準のテスト可能性を評価する
- リリース計画とデプロイ検証を支援する
- Digital Agentプラットフォーム、Salesforce、Sierra、その他のエンタープライズシステム間の統合をテストする
- PostmanなどのツールでAPIテストを行い、データ交換、ワークフロー、下流依存関係を検証する
- ステークホルダーにテスト状況を報告する
- テストの進捗、不具合指標、品質傾向、リリース準備指標を測定・共有する
- 客観的な品質評価を通じてリリース可否の判断を支援する
応募要件
- 学士号
- CA、CPA、CISA、CIAなどの専門資格
- 品質保証またはテストの経験8～10年。資格要件には7～9年とも記載されている
- JIRAを使った不具合管理、ストーリー追跡、スプリント管理、レポート作成の経験
- Salesforce Service CloudおよびSalesforce Case Managementの経験
- Sierra Platformおよび関連する業務ワークフローの経験
- Digital Agentプラットフォームおよび会話型AIソリューションの経験
- 機能、システム、統合、回帰、エンドツーエンド、ユーザー受け入れ、API、データ検証、探索的、本番検証テストの経験
- メールエージェント、音声ボットとIVRシステム、チャットボット、顧客ジャーニーのテスト経験
- Postman、REST API、SQLクエリとデータ検証、テスト管理ツール、テスト自動化フレームワークに精通していること
- Azure DevOpsの経験があれば尚可