EXL est une entreprise de conseil et de services aux entreprises qui aide les organisations à exploiter les données, l’analyse et la technologie pour améliorer leurs opérations et prendre de meilleures décisions. Ses activités comprennent la gestion des opérations, l’analyse décisionnelle et la transformation numérique, avec une expérience dans les secteurs de la santé, de l’assurance, de la finance et de la logistique. EXL associe la science des données à une expertise concrète des entreprises afin de développer des solutions adaptées aux objectifs, au modèle opérationnel et au contexte sectoriel de chaque organisation.
Analyste senior QA, IA conversationnelle et Salesforce (hybride en Inde)
Piloter l’assurance qualité pour Digital Agent, Salesforce et les solutions d’IA conversationnelle. Superviser les tests omnicanaux, d’API, d’intégration, de régression et de préparation aux mises en production.
Description
- Créer et exécuter des stratégies, des plans et des cas de test pour les initiatives Digital Agent
- Diriger les tests de bout en bout sur plusieurs mises en production et projets
- Examiner les exigences métier, les user stories et les critères d’acceptation afin d’établir une couverture de test complète
- Coordonner l’exécution des tests et fournir des résultats de qualité dans les délais
- Réaliser des tests fonctionnels, d’intégration, de régression, système et d’acceptation utilisateur
- Évaluer les solutions Digital Agent sur les canaux de messagerie électronique, de bot vocal et d’IVR, ainsi que de chatbot
- Tester les flux d’interaction client, les règles métier, les parcours conversationnels et les scénarios d’escalade
- Vérifier la reconnaissance des intentions, l’extraction des entités, l’exactitude des réponses et la gestion des exceptions
- Maintenir une expérience utilisateur cohérente sur les canaux d’engagement client
- Enregistrer, prioriser, documenter et suivre les défauts dans JIRA
- Participer au triage des défauts, travailler avec les équipes de développement, analyser les causes profondes et vérifier les corrections
- Analyser les tendances des défauts et proposer des améliorations de la qualité
- Contribuer aux cérémonies Agile, notamment à la planification, à la gestion du backlog, au raffinement des stories, aux réunions quotidiennes, aux revues et aux rétrospectives
- Collaborer avec les Product Owners et les Business Analysts pour identifier les besoins et les risques liés aux tests
- Évaluer la testabilité des user stories et des critères d’acceptation
- Contribuer à la planification des mises en production et à la validation des déploiements
- Tester les intégrations entre les plateformes Digital Agent, Salesforce, Sierra et d’autres systèmes d’entreprise
- Utiliser des outils tels que Postman pour les tests d’API et vérifier les échanges de données, les workflows et les dépendances en aval
- Communiquer l’état des tests aux parties prenantes
- Mesurer et communiquer l’avancement des tests, les indicateurs de défauts, les tendances de qualité et les indicateurs de préparation aux mises en production
- Soutenir les décisions de mise en production ou de non-mise en production grâce à des évaluations objectives de la qualité
Exigences
- Diplôme de niveau licence
- Certification professionnelle telle que CA, CPA, CISA ou CIA
- 8 à 10 ans d’expérience en assurance qualité ou en tests ; la section des qualifications indique également 7 à 9 ans
- Expérience de JIRA pour la gestion des défauts, le suivi des stories, la gestion des sprints et le reporting
- Expérience de Salesforce Service Cloud et de Salesforce Case Management
- Expérience de la Sierra Platform et des workflows métier associés
- Expérience des plateformes Digital Agent et des solutions d’IA conversationnelle
- Expérience des tests fonctionnels, système, d’intégration, de régression, de bout en bout, d’acceptation utilisateur, d’API, de validation des données, exploratoires et de validation en production
- Expérience des tests d’agents de messagerie électronique, de bots vocaux et de systèmes IVR, de chatbots et de parcours client
- Maîtrise de Postman, des API REST, des requêtes SQL et de la validation des données, des outils de gestion des tests et des frameworks d’automatisation des tests
- Une expérience d’Azure DevOps est souhaitée