EXL 是一家商業顧問與服務公司，協助組織運用資料、分析與科技改善營運並做出更明智的決策。其業務涵蓋營運管理、決策分析與數位轉型，並具備為醫療保健、保險、金融及物流產業客戶提供支援的經驗。EXL 結合資料科學與務實的商業專業，根據每個組織的目標、營運模式及產業背景，制定量身打造的解決方案。
資深品質保證分析師：對話式人工智慧與 Salesforce（印度混合辦公）
負責 Digital Agent、Salesforce 與對話式人工智慧解決方案的品質保證。統籌全通路、API、整合、回歸及發布就緒測試。
說明
- 為 Digital Agent 專案建立並執行測試策略、計畫與案例
- 負責多個版本與專案的端對端測試
- 審查業務需求、使用者故事與驗收標準，以建立完整的測試涵蓋範圍
- 協調測試執行並按時交付高品質成果
- 進行功能、整合、回歸、系統與使用者驗收測試
- 評估電子郵件、語音機器人與 IVR，以及聊天機器人通路中的 Digital Agent 解決方案
- 測試客戶互動流程、業務規則、對話路徑與升級情境
- 驗證意圖辨識、實體擷取、回應準確性與例外處理
- 維持各客戶互動通路一致的使用者體驗
- 在 JIRA 中記錄、排序、文件化並追蹤缺陷
- 參與缺陷分類，與開發團隊合作，分析根本原因並驗證修正結果
- 分析缺陷模式並提出品質改善建議
- 參與敏捷儀式，包括規劃、待辦事項整理、故事細化、站會、評審與回顧
- 與產品負責人和業務分析師合作，找出測試需求與風險
- 評估使用者故事與驗收標準的可測試性
- 協助發布規劃與部署驗證
- 測試 Digital Agent 平台、Salesforce、Sierra 及其他企業系統之間的整合
- 使用 Postman 等工具進行 API 測試，並驗證資料交換、工作流程與下游相依性
- 向利害關係人報告測試狀態
- 衡量並傳達測試進度、缺陷指標、品質趨勢與發布就緒指標
- 透過客觀的品質評估支援上線或不上線決策
職位要求
- 學士學位
- 具備 CA、CPA、CISA 或 CIA 等專業認證
- 具備 8–10 年品質保證或測試經驗；資格要求部分另載明 7–9 年
- 具備使用 JIRA 進行缺陷管理、故事追蹤、衝刺管理與報告的經驗
- 具備 Salesforce Service Cloud 與 Salesforce Case Management 經驗
- 具備 Sierra Platform 及相關業務工作流程經驗
- 具備 Digital Agent 平台與對話式人工智慧解決方案經驗
- 具備功能、系統、整合、回歸、端對端、使用者驗收、API、資料驗證、探索性與正式環境驗證測試經驗
- 具備測試電子郵件代理程式、語音機器人與 IVR 系統、聊天機器人及客戶旅程的經驗
- 熟悉 Postman、REST API、SQL 查詢與資料驗證、測試管理工具及測試自動化框架
- 具備 Azure DevOps 經驗者優先