EXL je tvrtka za poslovno savjetovanje i usluge koja organizacijama pomaže u korištenju podataka, analitike i tehnologije za unapređenje poslovanja i donošenje boljih odluka. Njezino djelovanje obuhvaća upravljanje poslovanjem, analitiku za donošenje odluka i digitalnu transformaciju, uz iskustvo u pružanju podrške klijentima u zdravstvu, osiguranju, financijama i logistici. EXL spaja znanost o podacima s praktičnim poslovnim stručnim znanjem kako bi razvila rješenja prilagođena ciljevima, operativnom modelu i kontekstu industrije svake organizacije.
Viši QA analitičar za konverzacijsku umjetnu inteligenciju i Salesforce (hibridni rad u Indiji)
Voditi osiguranje kvalitete za rješenja Digital Agent, Salesforce i konverzacijsku umjetnu inteligenciju. Nadzirati testiranje omnichannel rješenja, API-ja, integracija, regresije i spremnosti za izdanje.
Opis
- Izrađivati i provoditi strategije, planove i slučajeve testiranja za inicijative Digital Agent
- Voditi testiranje od početka do kraja kroz više izdanja i projekata
- Pregledavati poslovne zahtjeve, korisničke priče i kriterije prihvaćanja radi uspostave potpunog obuhvata testiranja
- Koordinirati izvođenje testova i pravodobno isporučivati kvalitetne rezultate
- Provodeći funkcionalno, integracijsko, regresijsko i sistemsko testiranje te testiranje prihvaćanja od strane korisnika
- Procjenjivati rješenja Digital Agent kroz kanale e-pošte, glasovnog bota i IVR-a te chatbota
- Testirati tokove interakcije s korisnicima, poslovna pravila, konverzacijske putanje i scenarije eskalacije
- Provjeravati prepoznavanje namjera, izdvajanje entiteta, točnost odgovora i obradu iznimki
- Održavati dosljedno korisničko iskustvo kroz kanale angažmana korisnika
- Evidentirati, određivati prioritete, dokumentirati i pratiti nedostatke u sustavu JIRA
- Sudjelovati u trijaži nedostataka, surađivati s razvojnim timovima, analizirati temeljne uzroke i provjeravati popravke
- Analizirati obrasce nedostataka i predlagati poboljšanja kvalitete
- Doprinositi Agile ceremonijama, uključujući planiranje, uređivanje backloga, razradu priča, dnevne sastanke, preglede i retrospektive
- Surađivati s vlasnicima proizvoda i poslovnim analitičarima na prepoznavanju potreba i rizika testiranja
- Procjenjivati korisničke priče i kriterije prihvaćanja s obzirom na mogućnost testiranja
- Pomagati u planiranju izdanja i provjeri implementacije
- Testirati integracije između platformi Digital Agent, Salesforce, Sierra i drugih poslovnih sustava
- Upotrebljavati alate poput Postmana za testiranje API-ja te provjeravati razmjenu podataka, tijekove rada i nizvodne ovisnosti
- Izvještavati dionike o statusu testiranja
- Mjeriti i komunicirati napredak testiranja, metrike nedostataka, trendove kvalitete i pokazatelje spremnosti za izdanje
- Podupirati odluke go/no-go objektivnim procjenama kvalitete
Zahtjevi
- Diploma prvostupnika
- Profesionalni certifikat kao što su CA, CPA, CISA ili CIA
- 8–10 godina iskustva u osiguranju kvalitete ili testiranju; u odjeljku kvalifikacija također se navodi 7–9 godina
- Iskustvo u korištenju sustava JIRA za upravljanje nedostacima, praćenje priča, upravljanje sprintovima i izvještavanje
- Iskustvo sa Salesforce Service Cloudom i Salesforce Case Managementom
- Iskustvo s platformom Sierra i povezanim poslovnim tijekovima rada
- Iskustvo s platformama Digital Agent i rješenjima konverzacijske umjetne inteligencije
- Iskustvo u funkcionalnom, sistemskom, integracijskom, regresijskom, end-to-end testiranju, testiranju prihvaćanja korisnika, API testiranju, validaciji podataka, eksplorativnom testiranju i validaciji u produkciji
- Iskustvo u testiranju agenata e-pošte, glasovnih botova i IVR sustava, chatbota i korisničkih putovanja
- Napredno poznavanje Postmana, REST API-ja, SQL upita i validacije podataka, alata za upravljanje testiranjem i okvira za automatizaciju testova
- Iskustvo s Azure DevOpsom je poželjno