EXL
EXL
EXL on liikkeenjohdon konsultointi- ja palveluyritys, joka auttaa organisaatioita parantamaan toimintaansa ja tekemään parempia päätöksiä datan, analytiikan ja teknologian avulla. Sen palveluihin kuuluvat operaatioiden hallinta, päätöksenteon analytiikka ja digitaalinen transformaatio, ja sillä on kokemusta terveydenhuollon, vakuutusalan, rahoituksen ja logistiikan asiakkaiden tukemisesta. EXL yhdistää datatieteen käytännön liiketoimintaosaamiseen ja kehittää ratkaisuja, jotka mukautetaan kunkin organisaation tavoitteisiin, toimintamalliin ja toimialan erityispiirteisiin.

Vanhempi QA-analyytikko, keskusteleva tekoäly ja Salesforce (hybridityö Intiassa)

Johda Digital Agent-, Salesforce- ja keskustelevan tekoälyn ratkaisujen laadunvarmistusta. Vastaa monikanava-, API-, integraatio-, regressio- ja julkaisukelpoisuustestauksesta.

Kuvaus

  • Luo ja toteuta Digital Agent -hankkeiden testausstrategioita, -suunnitelmia ja -tapauksia
  • Johda päästä päähän -testausta useissa julkaisuissa ja projekteissa
  • Käy läpi liiketoimintavaatimukset, käyttäjätarinat ja hyväksymiskriteerit kattavan testikattavuuden varmistamiseksi
  • Koordinoi testien suorittamista ja toimita laadukkaat tulokset aikataulussa
  • Suorita toiminnallista, integraatio-, regressio-, järjestelmä- ja käyttäjähyväksyntätestausta
  • Arvioi Digital Agent -ratkaisuja sähköposti-, puhebotin ja IVR:n sekä chatbotin kanavissa
  • Testaa asiakkaan vuorovaikutuspolkuja, liiketoimintasääntöjä, keskustelupolkuja ja eskalaatioskenaarioita
  • Varmista aikomusten tunnistus, entiteettien poiminta, vastausten tarkkuus ja poikkeustilanteiden käsittely
  • Ylläpidä yhdenmukaista käyttäjäkokemusta asiakasvuorovaikutuksen kanavissa
  • Kirjaa, priorisoi, dokumentoi ja seuraa virheitä JIRA:ssa
  • Osallistu virheiden käsittelyyn, työskentele kehitystiimien kanssa, analysoi juurisyitä ja varmista korjausten toimivuus
  • Analysoi virhemalleja ja ehdota laadun parannuksia
  • Osallistu ketteriin seremonioihin, kuten suunnitteluun, backlogien jalostamiseen, tarinoiden täsmentämiseen, päivittäispalavereihin, katselmointeihin ja retrospektiiveihin
  • Tee yhteistyötä Product Ownerien ja liiketoiminta-analyytikkojen kanssa testaustarpeiden ja riskien tunnistamiseksi
  • Arvioi käyttäjätarinoiden ja hyväksymiskriteerien testattavuutta
  • Avusta julkaisujen suunnittelussa ja käyttöönottojen validoinnissa
  • Testaa Digital Agent -alustojen, Salesforcen, Sierran ja muiden yritysjärjestelmien välisiä integraatioita
  • Käytä API-testaukseen esimerkiksi Postmania ja varmista tiedonsiirto, työnkulut sekä järjestelmästä riippuvat jatkoprosessit
  • Raportoi testauksen tilanteesta sidosryhmille
  • Mittaa ja viesti testauksen etenemisestä, virhemittareista, laatutrendeistä ja julkaisukelpoisuuden indikaattoreista
  • Tue go/no-go-päätöksiä objektiivisilla laatuarvioilla

Vaatimukset

  • Alempi korkeakoulututkinto
  • Ammatillinen sertifiointi, kuten CA, CPA, CISA tai CIA
  • 8–10 vuoden kokemus laadunvarmistuksesta tai testauksesta; vaatimukset-osiossa mainitaan myös 7–9 vuotta
  • Kokemus JIRA:n käytöstä virheiden hallintaan, tarinoiden seurantaan, sprinttien hallintaan ja raportointiin
  • Kokemus Salesforce Service Cloudista ja Salesforcen Case Managementista
  • Kokemus Sierra Platformista ja siihen liittyvistä liiketoimintatyönkuluista
  • Kokemus Digital Agent -alustoista ja keskustelevan tekoälyn ratkaisuista
  • Kokemus toiminnallisesta, järjestelmä-, integraatio-, regressio-, päästä päähän-, käyttäjähyväksyntä-, API-, datan validointi-, tutkivasta ja tuotantovalidointitestauksesta
  • Kokemus sähköpostiagenttien, puhebottien ja IVR-järjestelmien, chatbottien sekä asiakaspolkujen testaamisesta
  • Postmanin, REST-rajapintojen, SQL-kyselyiden ja datan validoinnin, testinhallintatyökalujen sekä testiautomaatiokehysten hallinta
  • Azure DevOps -kokemus katsotaan eduksi

Samankaltaiset työpaikat

Ensemble Health Partners

Vastaanottava toiminnan kehittämisen asiantuntija

Ensemble Health Partners
5 001 – 10 000 Työntekijät
KonsultointiLogistiikkaVakuutukset

Paranna lääkärivastaanottojen tulonkierron suorituskykyä analysoimalla prosesseja ja ehdottamalla käytännön muutoksia. Tehtävässä kehitetään myös koulutusta ja tuetaan vastaanottojen henkilöstöä toiminnan vahvistamisessa.

Avaa
Peasy

Suorituskykymarkkinoinnin asiantuntija

Peasy
51 – 200 Työntekijät
KonsultointiLogistiikkaVakuutukset

Johda Peasyn maksettua hakumainontaa, hakukoneoptimointia ja käyttökokemukseen perustuvaa asiakashankintaa sekä paranna kampanjoiden tuloksia ja konversioita vakuutus-, luotto- ja energia­palveluissa. Suunnittele budjetteja, analysoi tuloksia ja koordinoi ulkoisia asiantuntijoita yhdessä tuote-, teknologia- ja asiakaspalvelutiimien kanssa.

Avaa
Nuvei

Etätyön senior manager, kumppanuuksien kehittäminen, Yhdysvallat

Nuvei

Johda Nuvein strategisia kumppanuuksia ja kasvata kauppiaiden hankintaa, kumppanituloja sekä maksuratkaisujen käyttöönottoa. Työhön kuuluu kumppanistrategiaa, merkittäviä sopimuksia, verkkokaupan asiantuntemusta ja yhteistyötä eri toimintojen kanssa.

Avaa