EXL es una empresa de consultoría y servicios empresariales que ayuda a las organizaciones a utilizar datos, análisis y tecnología para mejorar sus operaciones y tomar mejores decisiones. Su trabajo incluye la gestión de operaciones, el análisis para la toma de decisiones y la transformación digital, con experiencia en sectores como la atención sanitaria, los seguros, las finanzas y la logística. EXL combina la ciencia de datos con una sólida experiencia empresarial para desarrollar soluciones adaptadas a los objetivos, el modelo operativo y el contexto sectorial de cada organización.
Analista sénior de QA, IA conversacional y Salesforce (híbrido en India)
Lidera el aseguramiento de la calidad para Digital Agent, Salesforce y soluciones de IA conversacional. Supervisa las pruebas omnicanal, de API, integración, regresión y preparación para lanzamientos.
Descripción
- Crear y ejecutar estrategias, planes y casos de prueba para iniciativas de Digital Agent
- Dirigir pruebas integrales de principio a fin en múltiples lanzamientos y proyectos
- Revisar los requisitos empresariales, las historias de usuario y los criterios de aceptación para establecer una cobertura de pruebas completa
- Coordinar la ejecución de pruebas y entregar resultados de calidad a tiempo
- Realizar pruebas funcionales, de integración, regresión, del sistema y de aceptación del usuario
- Evaluar soluciones de Digital Agent en canales de correo electrónico, bot de voz e IVR, y chatbot
- Probar flujos de interacción con clientes, reglas de negocio, rutas de conversación y escenarios de escalamiento
- Verificar el reconocimiento de intenciones, la extracción de entidades, la precisión de las respuestas y el manejo de excepciones
- Mantener una experiencia de usuario coherente en los canales de interacción con clientes
- Registrar, priorizar, documentar y realizar el seguimiento de defectos en JIRA
- Participar en la clasificación de defectos, colaborar con los equipos de desarrollo, analizar las causas raíz y verificar las correcciones
- Analizar patrones de defectos y proponer mejoras de calidad
- Contribuir a las ceremonias ágiles, incluidas la planificación, la gestión y depuración del backlog, el refinamiento de historias, las reuniones diarias, las revisiones y las retrospectivas
- Colaborar con los Product Owners y Business Analysts para identificar necesidades y riesgos de pruebas
- Evaluar la capacidad de prueba de las historias de usuario y los criterios de aceptación
- Ayudar en la planificación de lanzamientos y la validación de despliegues
- Probar integraciones entre las plataformas de Digital Agent, Salesforce, Sierra y otros sistemas empresariales
- Utilizar herramientas como Postman para pruebas de API y verificar el intercambio de datos, los flujos de trabajo y las dependencias posteriores
- Informar a las partes interesadas sobre el estado de las pruebas
- Medir y comunicar el progreso de las pruebas, las métricas de defectos, las tendencias de calidad y los indicadores de preparación para lanzamientos
- Apoyar las decisiones de continuar o no continuar mediante evaluaciones objetivas de calidad
Requisitos
- Título universitario
- Certificación profesional como CA, CPA, CISA o CIA
- Entre 8 y 10 años de experiencia en aseguramiento de la calidad o pruebas; la sección de cualificaciones también indica entre 7 y 9 años
- Experiencia con JIRA para la gestión de defectos, el seguimiento de historias, la gestión de sprints y la elaboración de informes
- Experiencia con Salesforce Service Cloud y Salesforce Case Management
- Experiencia con Sierra Platform y los flujos de trabajo empresariales relacionados
- Experiencia con plataformas de Digital Agent y soluciones de IA conversacional
- Experiencia en pruebas funcionales, de sistema, de integración, de regresión, de extremo a extremo, de aceptación del usuario, de API, de validación de datos, exploratorias y de validación en producción
- Experiencia probando agentes de correo electrónico, bots de voz y sistemas IVR, chatbots y recorridos de clientes
- Dominio de Postman, API REST, consultas SQL y validación de datos, herramientas de gestión de pruebas y marcos de automatización de pruebas
- Se valora la experiencia con Azure DevOps