EXL on ärinõustamis- ja teenindusettevõte, mis aitab organisatsioonidel andmete, analüütika ja tehnoloogia abil oma tegevust tõhustada ning paremaid otsuseid teha. Ettevõtte tegevus hõlmab operatsioonide juhtimist, otsustusanalüütikat ja digitaalset ümberkujundamist ning tal on kogemusi tervishoiu-, kindlustus-, finants- ja logistikavaldkonna klientide toetamisel. EXL ühendab andmeteaduse praktilise ärialase asjatundlikkusega, et töötada välja lahendusi, mis arvestavad iga organisatsiooni eesmärkide, tegevusmudeli ja tegevusvaldkonna eripäradega.
Vanem kvaliteedianalüütik, vestluslik tehisintellekt ja Salesforce (hübriidtöö Indias)
Juhi Digital Agenti, Salesforce'i ja vestlusliku tehisintellekti lahenduste kvaliteedi tagamist. Vastuta omnikanalite, API-de, integratsioonide, regressiooni ja väljalaskevalmiduse testimise eest.
Kirjeldus
- Loo ja rakenda Digital Agenti algatuste testimisstrateegiaid, -plaane ja -juhtumeid
- Juhi otsast lõpuni testimist mitme väljalaske ja projekti puhul
- Vaata läbi ärinõuded, kasutajalood ja vastuvõtukriteeriumid, et tagada täielik testikattuvus
- Koordineeri testide läbiviimist ja esita kvaliteetsed tulemused õigeaegselt
- Teosta funktsionaalset, integratsiooni-, regressiooni-, süsteemi- ja kasutaja vastuvõtutestimist
- Hinda Digital Agenti lahendusi e-posti, häälroboti ja IVR-i ning vestlusroboti kanalites
- Testi kliendisuhtluse vooge, ärireegleid, vestlusteekondi ja eskalatsioonistsenaariume
- Kontrolli kavatsuste tuvastamist, olemite eraldamist, vastuste täpsust ja erandite käsitlemist
- Säilita ühtlane kasutajakogemus kliendisuhtluse kanalites
- Logi, prioriseeri, dokumenteeri ja jälgi vigu JIRAs
- Osale vigade triaažis, tööta arendusmeeskondadega, analüüsi algpõhjuseid ja kontrolli parandusi
- Analüüsi veamustreid ja tee ettepanekuid kvaliteedi parandamiseks
- Osale agiilsetel tseremooniatel, sealhulgas planeerimisel, tööjärje täpsustamisel, lugude täpsustamisel, püstikoosolekutel, ülevaatustel ja retrospektiividel
- Tee koostööd tooteomanike ja ärianalüütikutega testimisvajaduste ja riskide tuvastamiseks
- Hinda kasutajalugude ja vastuvõtukriteeriumide testitavust
- Abista väljalasete planeerimisel ja juurutamise valideerimisel
- Testi Digital Agenti platvormide, Salesforce'i, Sierra ja teiste ettevõttesüsteemide vahelisi integratsioone
- Kasuta API-de testimiseks selliseid tööriistu nagu Postman ning kontrolli andmevahetust, töövooge ja järgnevaid sõltuvusi
- Teavita sidusrühmi testimise seisust
- Mõõda ja edasta testimise edenemist, veamõõdikuid, kvaliteeditrende ja väljalaskevalmiduse näitajaid
- Toeta objektiivsete kvaliteedihinnangutega go/no-go otsuseid
Nõuded
- Bakalaureusekraad
- Kutsetunnistus, näiteks CA, CPA, CISA või CIA
- 8–10 aastat kvaliteedi tagamise või testimise kogemust; kvalifikatsioonide osas on märgitud ka 7–9 aastat
- JIRA kasutamise kogemus vigade haldamiseks, lugude jälgimiseks, sprintide haldamiseks ja aruandluseks
- Salesforce Service Cloudi ja Salesforce Case Managementi kasutamise kogemus
- Sierra Platformi ja sellega seotud äriprotsesside kogemus
- Digital Agenti platvormide ja vestlusliku tehisintellekti lahenduste kogemus
- Kogemus funktsionaalse, süsteemi-, integratsiooni-, regressiooni-, otsast lõpuni-, kasutaja vastuvõtu-, API-, andmete valideerimise, uuriva ja tootmise valideerimise testimisega
- E-posti agentide, häälrobotite ja IVR-süsteemide, vestlusrobotite ning klienditeekondade testimise kogemus
- Postmani, REST API-de, SQL-päringute ja andmete valideerimise, testihaldustööriistade ning testiautomaatika raamistike oskus
- Azure DevOpsi kogemus tuleb kasuks