Aquila spolupracuje s vedoucími pracovníky softwarových společností a pomáhá jim zvládat změny, škálovat podnikání a budovat dlouhodobý úspěch. Společnost se zaměřuje na lídry ve svých kategoriích v oblasti SaaS a podnikového softwaru a uplatňuje dlouhodobý přístup k podpoře vedoucích pracovníků, kteří posilují své organizace a usilují o další fázi růstu.
Specialista technické zákaznické podpory — práce na dálku v Kanadě
Poskytujte technickou zákaznickou podporu k softwaru Infinity pro alternativní úvěrování, pomáhejte klientům řešit problémy, osvojovat si nové funkce a zlepšovat jejich zkušenosti v USA a Kanadě.
Popis
- Vyřizujte příchozí požadavky na podporu: třiďte e-maily a hovory, podle potřeby vytvářejte tikety a efektivně řešte problémy
- Řešte dotazy klientů od resetování hesel až po otázky týkající se funkcí produktu
- Poskytujte pomoc v reálném čase prostřednictvím telefonu, chatu a e-mailu
- Pravidelně ověřujte u klientů vyřešení problému a udržujte jejich spokojenost
- Vyhledávejte a dokumentujte řešení složitých problémů s využitím historických dat, uzavřených tiketů a znalostí interního týmu
- Spolupracujte s vývojáři a business analytiky na řešeních zaměřených na klienty
- Sdílejte relevantní zjištění ve skupinových komunikačních kanálech
- Účastněte se týmových schůzek, školení a webinářů
- Shromažďujte zpětnou vazbu od klientů a předávejte požadavky na vylepšení produktovým a vývojovým týmům
- Školte klienty v používání nových verzí produktu
- Zapojte se do průběžného vzdělávání a sdílení znalostí s cílem zlepšovat týmové procesy
- Pečujte o portfolio 20 až 40 klientů v USA a Kanadě
Požadavky
- Nejméně dva roky zkušeností s technickou zákaznickou podporou
- Zkušenost ze startupu nebo rychle rostoucího prostředí je výhodou
- Ochota pracovat od 9:00 do 17:00 pacifického času (PST)
- Dobrá znalost Microsoft Office, databází a nástrojů pro vzdálený přístup
- Schopnost rychle se učit nové nástroje, verze a funkce produktu
- Schopnost přizpůsobit se chatbotům, automatizovaným systémům tiketů a platformám helpdesku s podporou umělé inteligence
- Analytický styl práce zaměřený na detail a klienta
- Vynikající schopnosti kritického myšlení, řešení problémů a organizace práce
- Schopnost rozpoznávat vzorce, využívat předchozí řešení a rozvíjet stávající dokumentaci
- Výborné písemné a ústní komunikační schopnosti
- Schopnost vysvětlit technické pokyny netechnickému publiku
- Schopnost efektivně spolupracovat ve virtuálním pracovním prostředí
- Rychlé reakce a zdravý úsudek
- Respekt k odlišným perspektivám a závazek k inkluzivitě
Benefity
- Plně vzdálený způsob práce
- Práce na plný úvazek
- Možnosti průběžného vzdělávání
- Možnosti interní mobility a kariérního postupu v Infinity, Aquila nebo jiné obchodní linii
- Podpora koučování a rozvoje kariéry
- Spolupracující vzdálené pracovní prostředí
- Virtuální výběrové řízení
- Na vyžádání jsou v průběhu celého výběrového řízení k dispozici potřebná přizpůsobení