Aquila spolupracuje s prevádzkovateľmi softvérových spoločností, aby im pomohla zvládať prechodné obdobia, rozširovať podnikanie a budovať dlhodobý úspech. Spoločnosť sa zameriava na lídrov v kategóriách SaaS a podnikový softvér a k podpore prevádzkovateľov pristupuje dlhodobo, aby posilnili svoje organizácie a dosiahli ďalšiu etapu rastu.
Špecialista technickej zákazníckej podpory – práca na diaľku z Kanady
Poskytujte technickú zákaznícku podporu pre softvér spoločnosti Infinity na alternatívne úvery. Pomáhajte klientom v Spojených štátoch a Kanade riešiť problémy, osvojovať si nové funkcie a zlepšovať ich skúsenosti.
Popis
- Spracúvajte prichádzajúce požiadavky na podporu triedením e-mailov a hovorov, podľa potreby vytvárajte tikety a efektívne riešte problémy
- Riešte otázky zákazníkov od obnovenia hesiel až po otázky týkajúce sa funkcií produktu
- Poskytujte pomoc v reálnom čase prostredníctvom telefónu, chatu a e-mailu
- Pravidelne nadväzujte kontakt s klientmi s cieľom potvrdiť vyriešenie problému a udržať ich spokojnosť
- Vyhľadávajte a dokumentujte riešenia zložitých problémov s využitím historických údajov, uzavretých tiketov a znalostí interného tímu
- Spolupracujte s vývojármi a biznis analytikmi na tvorbe riešení zameraných na klientov
- Zdieľajte relevantné zistenia prostredníctvom skupinových komunikačných kanálov
- Zúčastňujte sa tímových porád, školení a webinárov
- Zhromažďujte spätnú väzbu od klientov a odovzdávajte požiadavky na vylepšenia tímom produktového a vývojového oddelenia
- Školte klientov o nových vydaniach produktu
- Zapájajte sa do priebežného vzdelávania a zdieľania znalostí s cieľom zlepšovať tímové procesy
- Podporujte portfólio 20 až 40 klientov v Spojených štátoch a Kanade
Požiadavky
- Minimálne dva roky skúseností s technickou zákazníckou podporou
- Skúsenosti zo startupového alebo rýchlo rastúceho prostredia sú výhodou
- Dostupnosť pracovať od 9:00 do 17:00 tichomorského času (PST)
- Ovládanie nástrojov Microsoft Office, databáz a nástrojov vzdialeného prístupu
- Schopnosť rýchlo sa naučiť používať nové nástroje, vydania a funkcie produktu
- Schopnosť prispôsobiť sa chatbotom, automatizovaným systémom správy tiketov a platformám helpdesku s podporou umelej inteligencie
- Analytický prístup k práci so zmyslom pre detail a orientáciou na klienta
- Vynikajúce schopnosti kritického myslenia, riešenia problémov a organizácie práce
- Schopnosť rozpoznávať vzorce, využívať predchádzajúce riešenia a nadväzovať na existujúcu dokumentáciu
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť vysvetliť technické pokyny netechnickému publiku
- Schopnosť efektívne spolupracovať vo virtuálnom pracovnom prostredí
- Pohotový prístup a správny úsudok
- Rešpekt k odlišným názorom a záväzok k inkluzívnosti
Benefity
- Plne práca na diaľku
- Práca na plný úväzok
- Možnosti priebežného vzdelávania
- Príležitosti na internú mobilitu a kariérny postup v spoločnosti Infinity, Aquila alebo v inej obchodnej oblasti
- Podpora koučingu a rozvoja kariéry
- Spolupracujúce pracovné prostredie na diaľku
- Virtuálny proces pohovoru
- Možnosť poskytnutia primeraných úprav na požiadanie počas celého výberového procesu