Aquila
Aquila
১,০০১ – ৫,০০০ কর্মী
H1B ভিসা স্পনসরSaaSউদ্যোগ
Aquila সফটওয়্যার পরিচালনাকারীদের সঙ্গে অংশীদারত্ব করে, যাতে তারা পরিবর্তনের পথ নেভিগেট করতে, নিজেদের ব্যবসা সম্প্রসারণ করতে এবং দীর্ঘস্থায়ী সাফল্য গড়ে তুলতে পারে। SaaS ও এন্টারপ্রাইজ সফটওয়্যার খাতের শ্রেণিনেতা প্রতিষ্ঠানগুলোর ওপর কেন্দ্রীভূত এই কোম্পানি পরিচালনাকারীদের সংগঠনকে আরও শক্তিশালী করতে এবং প্রবৃদ্ধির পরবর্তী পর্যায়ে এগিয়ে যেতে দীর্ঘমেয়াদি সহায়তা প্রদান করে।

প্রযুক্তিগত গ্রাহক সহায়তা বিশেষজ্ঞ – কানাডা রিমোট

Infinity-এর বিকল্প ঋণদানের সফটওয়্যারের জন্য প্রযুক্তিগত গ্রাহক সহায়তা প্রদান করুন। যুক্তরাষ্ট্র ও কানাডার গ্রাহকদের সমস্যা সমাধান, নতুন কার্যকারিতা শেখা এবং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করুন।

বিবরণ

  • আগত সহায়তার অনুরোধগুলো ইমেল ও কলের অগ্রাধিকার নির্ধারণ করে পরিচালনা করুন, প্রয়োজন অনুযায়ী টিকিট তৈরি করুন এবং দক্ষতার সঙ্গে সমস্যার সমাধান করুন
  • পাসওয়ার্ড রিসেট থেকে শুরু করে পণ্যের কার্যকারিতা-সংক্রান্ত প্রশ্ন পর্যন্ত গ্রাহকদের উদ্বেগের সমাধান করুন
  • ফোন, চ্যাট ও ইমেলের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক সহায়তা দিন
  • সমাধান নিশ্চিত করতে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বজায় রাখতে নিয়মিত ফলো-আপ করুন
  • ঐতিহাসিক তথ্য, বন্ধ টিকিট এবং অভ্যন্তরীণ দলের জ্ঞান ব্যবহার করে জটিল সমস্যার সমাধান অনুসন্ধান ও নথিভুক্ত করুন
  • ডেভেলপার এবং বিজনেস অ্যানালিস্টদের সঙ্গে কাজ করে গ্রাহককেন্দ্রিক সমাধান তৈরি করুন
  • প্রাসঙ্গিক তথ্য দলগত যোগাযোগ চ্যানেলে শেয়ার করুন
  • দলের সভা, প্রশিক্ষণ সেশন এবং ওয়েবিনারে অংশ নিন
  • গ্রাহকদের মতামত সংগ্রহ করুন এবং উন্নয়নের অনুরোধগুলো পণ্য ও ডেভেলপমেন্ট টিমের কাছে পৌঁছে দিন
  • নতুন পণ্য প্রকাশ সম্পর্কে গ্রাহকদের প্রশিক্ষণ দিন
  • দলের প্রক্রিয়া উন্নত করতে চলমান শিক্ষা ও জ্ঞান ভাগাভাগিতে অংশ নিন
  • যুক্তরাষ্ট্র ও কানাডায় ২০ থেকে ৪০ জন গ্রাহকের একটি পোর্টফোলিওকে সহায়তা করুন

প্রয়োজনীয়তা

  • প্রযুক্তিগত গ্রাহক সহায়তায় কমপক্ষে দুই বছরের অভিজ্ঞতা
  • স্টার্টআপ বা দ্রুত-বর্ধনশীল পরিবেশে অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য
  • প্যাসিফিক সময় অনুযায়ী সকাল ৯টা থেকে বিকেল ৫টা পর্যন্ত কাজ করার উপলভ্যতা
  • Microsoft Office, ডেটাবেস এবং রিমোট অ্যাক্সেস টুলে দক্ষতা
  • নতুন টুল, রিলিজ এবং পণ্যের কার্যকারিতা দ্রুত শেখার ক্ষমতা
  • চ্যাটবট, স্বয়ংক্রিয় টিকিটিং সিস্টেম এবং AI-সমৃদ্ধ হেল্প ডেস্ক প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে মানিয়ে নেওয়ার ক্ষমতা
  • বিশ্লেষণাত্মক, খুঁটিনাটিতে মনোযোগী এবং গ্রাহককেন্দ্রিক কর্মশৈলী
  • দৃঢ় সমালোচনামূলক চিন্তা, সমস্যা সমাধান এবং সাংগঠনিক দক্ষতা
  • ধরন শনাক্ত করা, আগের সমাধান অনুসরণ করা এবং বিদ্যমান নথিপত্রের ওপর ভিত্তি করে কাজ করার ক্ষমতা
  • চমৎকার লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগ দক্ষতা
  • অ-প্রযুক্তিগত শ্রোতাদের প্রযুক্তিগত নির্দেশনা বোঝানোর ক্ষমতা
  • ভার্চুয়াল কর্মপরিবেশে কার্যকরভাবে সহযোগিতা করার ক্ষমতা
  • দ্রুত সাড়া দেওয়ার মানসিকতা ও সুবিবেচনা
  • ভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গির প্রতি সম্মান এবং অন্তর্ভুক্তির প্রতি অঙ্গীকার

সুবিধাসমূহ

  • সম্পূর্ণ রিমোট কাজের ব্যবস্থা
  • পূর্ণকালীন চাকরি
  • নিরবচ্ছিন্ন শেখার সুযোগ
  • Infinity, Aquila বা অন্য কোনো ব্যবসায়িক বিভাগে অভ্যন্তরীণ স্থানান্তর ও উন্নতির সুযোগ
  • কোচিং ও ক্যারিয়ার উন্নয়নে সহায়তা
  • সহযোগিতামূলক রিমোট কর্মপরিবেশ
  • ভার্চুয়াল সাক্ষাৎকার প্রক্রিয়া
  • নির্বাচন প্রক্রিয়া জুড়ে অনুরোধের ভিত্তিতে সুবিধা उपलब्ध