
Aquila সফটওয়্যার পরিচালনাকারীদের সঙ্গে অংশীদারত্ব করে, যাতে তারা পরিবর্তনের পথ নেভিগেট করতে, নিজেদের ব্যবসা সম্প্রসারণ করতে এবং দীর্ঘস্থায়ী সাফল্য গড়ে তুলতে পারে। SaaS ও এন্টারপ্রাইজ সফটওয়্যার খাতের শ্রেণিনেতা প্রতিষ্ঠানগুলোর ওপর কেন্দ্রীভূত এই কোম্পানি পরিচালনাকারীদের সংগঠনকে আরও শক্তিশালী করতে এবং প্রবৃদ্ধির পরবর্তী পর্যায়ে এগিয়ে যেতে দীর্ঘমেয়াদি সহায়তা প্রদান করে।
প্রযুক্তিগত গ্রাহক সহায়তা বিশেষজ্ঞ – কানাডা রিমোট
Infinity-এর বিকল্প ঋণদানের সফটওয়্যারের জন্য প্রযুক্তিগত গ্রাহক সহায়তা প্রদান করুন। যুক্তরাষ্ট্র ও কানাডার গ্রাহকদের সমস্যা সমাধান, নতুন কার্যকারিতা শেখা এবং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করুন।
বিবরণ
- আগত সহায়তার অনুরোধগুলো ইমেল ও কলের অগ্রাধিকার নির্ধারণ করে পরিচালনা করুন, প্রয়োজন অনুযায়ী টিকিট তৈরি করুন এবং দক্ষতার সঙ্গে সমস্যার সমাধান করুন
- পাসওয়ার্ড রিসেট থেকে শুরু করে পণ্যের কার্যকারিতা-সংক্রান্ত প্রশ্ন পর্যন্ত গ্রাহকদের উদ্বেগের সমাধান করুন
- ফোন, চ্যাট ও ইমেলের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক সহায়তা দিন
- সমাধান নিশ্চিত করতে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বজায় রাখতে নিয়মিত ফলো-আপ করুন
- ঐতিহাসিক তথ্য, বন্ধ টিকিট এবং অভ্যন্তরীণ দলের জ্ঞান ব্যবহার করে জটিল সমস্যার সমাধান অনুসন্ধান ও নথিভুক্ত করুন
- ডেভেলপার এবং বিজনেস অ্যানালিস্টদের সঙ্গে কাজ করে গ্রাহককেন্দ্রিক সমাধান তৈরি করুন
- প্রাসঙ্গিক তথ্য দলগত যোগাযোগ চ্যানেলে শেয়ার করুন
- দলের সভা, প্রশিক্ষণ সেশন এবং ওয়েবিনারে অংশ নিন
- গ্রাহকদের মতামত সংগ্রহ করুন এবং উন্নয়নের অনুরোধগুলো পণ্য ও ডেভেলপমেন্ট টিমের কাছে পৌঁছে দিন
- নতুন পণ্য প্রকাশ সম্পর্কে গ্রাহকদের প্রশিক্ষণ দিন
- দলের প্রক্রিয়া উন্নত করতে চলমান শিক্ষা ও জ্ঞান ভাগাভাগিতে অংশ নিন
- যুক্তরাষ্ট্র ও কানাডায় ২০ থেকে ৪০ জন গ্রাহকের একটি পোর্টফোলিওকে সহায়তা করুন
প্রয়োজনীয়তা
- প্রযুক্তিগত গ্রাহক সহায়তায় কমপক্ষে দুই বছরের অভিজ্ঞতা
- স্টার্টআপ বা দ্রুত-বর্ধনশীল পরিবেশে অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য
- প্যাসিফিক সময় অনুযায়ী সকাল ৯টা থেকে বিকেল ৫টা পর্যন্ত কাজ করার উপলভ্যতা
- Microsoft Office, ডেটাবেস এবং রিমোট অ্যাক্সেস টুলে দক্ষতা
- নতুন টুল, রিলিজ এবং পণ্যের কার্যকারিতা দ্রুত শেখার ক্ষমতা
- চ্যাটবট, স্বয়ংক্রিয় টিকিটিং সিস্টেম এবং AI-সমৃদ্ধ হেল্প ডেস্ক প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে মানিয়ে নেওয়ার ক্ষমতা
- বিশ্লেষণাত্মক, খুঁটিনাটিতে মনোযোগী এবং গ্রাহককেন্দ্রিক কর্মশৈলী
- দৃঢ় সমালোচনামূলক চিন্তা, সমস্যা সমাধান এবং সাংগঠনিক দক্ষতা
- ধরন শনাক্ত করা, আগের সমাধান অনুসরণ করা এবং বিদ্যমান নথিপত্রের ওপর ভিত্তি করে কাজ করার ক্ষমতা
- চমৎকার লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগ দক্ষতা
- অ-প্রযুক্তিগত শ্রোতাদের প্রযুক্তিগত নির্দেশনা বোঝানোর ক্ষমতা
- ভার্চুয়াল কর্মপরিবেশে কার্যকরভাবে সহযোগিতা করার ক্ষমতা
- দ্রুত সাড়া দেওয়ার মানসিকতা ও সুবিবেচনা
- ভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গির প্রতি সম্মান এবং অন্তর্ভুক্তির প্রতি অঙ্গীকার
সুবিধাসমূহ
- সম্পূর্ণ রিমোট কাজের ব্যবস্থা
- পূর্ণকালীন চাকরি
- নিরবচ্ছিন্ন শেখার সুযোগ
- Infinity, Aquila বা অন্য কোনো ব্যবসায়িক বিভাগে অভ্যন্তরীণ স্থানান্তর ও উন্নতির সুযোগ
- কোচিং ও ক্যারিয়ার উন্নয়নে সহায়তা
- সহযোগিতামূলক রিমোট কর্মপরিবেশ
- ভার্চুয়াল সাক্ষাৎকার প্রক্রিয়া
- নির্বাচন প্রক্রিয়া জুড়ে অনুরোধের ভিত্তিতে সুবিধা उपलब्ध