Aquila си партнира с оператори на софтуерни компании, за да им помага да се справят с преходи, да разрастват бизнеса си и да изграждат устойчив успех. Компанията се фокусира върху лидери в категориите SaaS и корпоративен софтуер и възприема дългосрочен подход към подкрепата на операторите, докато те укрепват организациите си и се стремят към следващия етап на растеж.
Специалист техническа поддръжка на клиенти – дистанционна работа от Канада
Предоставяйте техническа поддръжка на клиенти за софтуера на Infinity за алтернативно кредитиране. Помагайте на клиенти в Съединените щати и Канада да решават проблеми, да усвояват нови функции и да подобряват своя опит.
Описание
- Обработвайте постъпващи заявки за поддръжка, като сортирате имейли и обаждания, създавате тикети при необходимост и решавате проблемите ефективно
- Отговаряйте на въпроси на клиенти, вариращи от нулиране на пароли до въпроси относно функционалността на продукта
- Предоставяйте помощ в реално време по телефон, чат и имейл
- Редовно проследявайте случаите, за да потвърдите решаването на проблемите и да поддържате удовлетвореността на клиентите
- Проучвайте и документирайте решения на сложни проблеми, като използвате исторически данни, приключени тикети и знанията на вътрешния екип
- Работете с разработчици и бизнес анализатори за разработване на решения, ориентирани към клиента
- Споделяйте релевантни констатации чрез групови комуникационни канали
- Участвайте в екипни срещи, обучения и уебинари
- Събирайте обратна връзка от клиенти и предавайте заявките за подобрения на екипите по продуктите и разработката
- Обучавайте клиентите за новите версии на продукта
- Участвайте в непрекъснато обучение и споделяне на знания за подобряване на екипните процеси
- Поддържайте портфолио от 20 до 40 клиенти в Съединените щати и Канада
Изисквания
- Най-малко две години опит в техническа поддръжка на клиенти
- Опит в стартъп или бързо развиваща се среда е предимство
- Възможност за работа от 9:00 до 17:00 ч. тихоокеанско време (PST)
- Умения за работа с Microsoft Office, бази данни и инструменти за отдалечен достъп
- Способност за бързо усвояване на нови инструменти, версии и функционалности на продукта
- Способност за адаптиране към чатботове, автоматизирани системи за тикети и платформи за помощни бюра, усъвършенствани с изкуствен интелект
- Аналитичен, ориентиран към детайлите и клиента подход към работата
- Силно критично мислене, умения за решаване на проблеми и организационни способности
- Способност за разпознаване на модели, използване на предишни решения и надграждане на съществуващата документация
- Отлични умения за писмена и устна комуникация
- Способност за обясняване на технически указания на нетехническа аудитория
- Способност за ефективно сътрудничество във виртуална работна среда
- Отзивчив подход и добра преценка
- Уважение към различните гледни точки и ангажираност към приобщаването
Придобивки
- Напълно дистанционна работа
- Работа на пълен работен ден
- Възможности за непрекъснато обучение
- Възможности за вътрешна мобилност и развитие в Infinity, Aquila или друго бизнес направление
- Подкрепа чрез коучинг и професионално развитие
- Сътрудническа дистанционна работна среда
- Виртуален процес на интервю
- При поискване се осигуряват подходящи условия през целия процес на подбор