Aquila співпрацює з керівниками компаній — розробників програмного забезпечення, допомагаючи їм проходити етапи трансформації, масштабувати бізнес і створювати основу для довгострокового успіху. Компанія зосереджується на лідерах своїх категорій у сфері SaaS і корпоративного програмного забезпечення та дотримується довгострокового підходу до підтримки керівників, які зміцнюють свої організації й прагнуть перейти до наступного етапу зростання.
Фахівець із технічної підтримки клієнтів — віддалена робота в Канаді
Надавайте технічну підтримку клієнтам програмного забезпечення Infinity для альтернативного кредитування, допомагаючи вирішувати проблеми, опановувати нові функції та покращувати взаємодію з продуктом у США й Канаді.
Опис
- Обробляйте вхідні звернення до служби підтримки: сортуйте електронні листи й дзвінки, за потреби створюйте тікети та ефективно вирішуйте проблеми
- Відповідайте на запити клієнтів — від скидання паролів до питань щодо функціональності продукту
- Надавайте допомогу в режимі реального часу телефоном, у чаті та електронною поштою
- Регулярно зв’язуйтеся з клієнтами, щоб підтвердити вирішення проблеми й підтримувати їхню задоволеність
- Досліджуйте та документуйте рішення складних проблем, використовуючи історичні дані, закриті тікети та внутрішні командні знання
- Співпрацюйте з розробниками й бізнес-аналітиками над створенням рішень, орієнтованих на клієнтів
- Діліться актуальними висновками в групових каналах комунікації
- Беріть участь у командних зустрічах, навчальних сесіях і вебінарах
- Збирайте відгуки клієнтів і передавайте запити на вдосконалення командам продукту та розробки
- Навчайте клієнтів користуватися новими версіями продукту
- Беріть участь у постійному навчанні та обміні знаннями для вдосконалення командних процесів
- Підтримуйте портфель із 20–40 клієнтів у США й Канаді
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду в технічній підтримці клієнтів
- Досвід роботи в стартапі або компанії, що швидко розвивається, буде перевагою
- Готовність працювати з 9:00 до 17:00 за тихоокеанським часом (PST)
- Впевнене володіння Microsoft Office, базами даних та інструментами віддаленого доступу
- Здатність швидко опановувати нові інструменти, версії та функціональність продукту
- Здатність адаптуватися до чат-ботів, автоматизованих систем тікетів і платформ служби підтримки з функціями штучного інтелекту
- Аналітичний, уважний до деталей і орієнтований на клієнта підхід до роботи
- Розвинені навички критичного мислення, вирішення проблем та організації роботи
- Здатність розпізнавати закономірності, використовувати попередні рішення та доповнювати наявну документацію
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Здатність пояснювати технічні інструкції нетехнічній аудиторії
- Здатність ефективно співпрацювати у віртуальному робочому середовищі
- Оперативність і виважене судження
- Повага до різних поглядів і відданість принципам інклюзивності
Переваги
- Повністю віддалений формат роботи
- Повна зайнятість
- Можливості для безперервного навчання
- Можливості внутрішньої мобільності та кар’єрного зростання в Infinity, Aquila або іншому напрямі бізнесу
- Підтримка коучингу та розвитку кар’єри
- Командне віддалене робоче середовище
- Віртуальний процес співбесід
- За запитом на всіх етапах відбору доступні необхідні умови