Aquila با اپراتورهای نرم‌افزاری همکاری می‌کند تا به آن‌ها در مدیریت دوره‌های گذار، گسترش کسب‌وکار و ایجاد موفقیتی پایدار کمک کند. این شرکت با تمرکز بر رهبران رده‌بالا در حوزه‌های SaaS و نرم‌افزارهای سازمانی، رویکردی بلندمدت برای حمایت از اپراتورها در تقویت سازمان‌هایشان و دنبال کردن مرحله بعدی رشد آن‌ها دارد.
متخصص پشتیبانی فنی مشتری – دورکاری در کانادا
پشتیبانی فنی مشتری را برای نرم‌افزار وام‌دهی جایگزین Infinity ارائه دهید. به مشتریان در ایالات متحده و کانادا برای حل مشکلات، یادگیری قابلیت‌های جدید و بهبود تجربه‌شان کمک کنید.
توضیحات
- درخواست‌های ورودی پشتیبانی را با اولویت‌بندی ایمیل‌ها و تماس‌ها مدیریت کنید، در صورت نیاز تیکت بسازید و مشکلات را به‌طور مؤثر حل کنید
- به نگرانی‌های مشتریان، از بازنشانی گذرواژه تا پرسش‌های مربوط به قابلیت‌های محصول، رسیدگی کنید
- از طریق تلفن، چت و ایمیل پشتیبانی بلادرنگ ارائه دهید
- برای تأیید حل مشکل و حفظ رضایت مشتری، به‌طور منظم پیگیری کنید
- با استفاده از داده‌های تاریخی، تیکت‌های بسته‌شده و دانش تیم داخلی، راه‌حل مسائل پیچیده را بررسی و مستند کنید
- با توسعه‌دهندگان و تحلیلگران کسب‌وکار برای ایجاد راه‌حل‌های مشتری‌محور همکاری کنید
- یافته‌های مرتبط را از طریق کانال‌های ارتباطی گروهی به اشتراک بگذارید
- در جلسات تیم، دوره‌های آموزشی و وبینارها شرکت کنید
- بازخورد مشتریان را جمع‌آوری کنید و درخواست‌های بهبود را به تیم‌های محصول و توسعه انتقال دهید
- مشتریان را درباره انتشار نسخه‌های جدید محصول آموزش دهید
- برای بهبود فرایندهای تیم در یادگیری مستمر و اشتراک دانش مشارکت کنید
- از مجموعه‌ای شامل ۲۰ تا ۴۰ مشتری در ایالات متحده و کانادا پشتیبانی کنید
شرایط لازم
- حداقل دو سال تجربه در پشتیبانی فنی مشتری
- تجربه در یک استارتاپ یا محیط با رشد سریع ترجیح داده می‌شود
- توانایی کار از ساعت ۹ صبح تا ۵ عصر به وقت اقیانوس آرام
- تسلط بر Microsoft Office، پایگاه‌های داده و ابزارهای دسترسی از راه دور
- توانایی یادگیری سریع ابزارها، نسخه‌های جدید و قابلیت‌های محصول
- توانایی سازگاری با چت‌بات‌ها، سامانه‌های خودکار صدور تیکت و پلتفرم‌های میز کمک مجهز به هوش مصنوعی
- سبک کاری تحلیلی، دقیق و مشتری‌محور
- توانایی‌های قوی در تفکر انتقادی، حل مسئله و سازمان‌دهی
- توانایی تشخیص الگوها، مراجعه به راه‌حل‌های قبلی و توسعه مستندات موجود
- مهارت‌های عالی ارتباطی نوشتاری و شفاهی
- توانایی توضیح راهنمایی‌های فنی برای مخاطبان غیر فنی
- توانایی همکاری مؤثر در محیط کاری مجازی
- رویکرد پاسخ‌گو و قضاوت سنجیده
- احترام به دیدگاه‌های متفاوت و تعهد به فراگیری
مزایا
- امکان کار کاملاً دورکار
- استخدام تمام‌وقت
- فرصت‌های یادگیری مستمر
- فرصت جابه‌جایی داخلی و پیشرفت در Infinity، Aquila یا بخش کسب‌وکار دیگری
- پشتیبانی از مربی‌گری و توسعه شغلی
- محیط کاری دورکار و مشارکتی
- فرایند مصاحبه مجازی
- امکان ارائه تسهیلات در سراسر فرایند انتخاب، بنا بر درخواست