Az Aquila szoftveripari vezetőkkel működik együtt, hogy segítsen nekik eligazodni az átmeneti időszakokban, növelni vállalkozásuk méretét és tartós sikert építeni. A SaaS- és vállalati szoftverek piacának kategóriavezetőire összpontosító vállalat hosszú távú megközelítést alkalmaz, hogy támogassa a vezetőket szervezetük megerősítésében és a növekedés következő szakaszának elérésében.
Műszaki ügyféltámogatási szakértő – Kanada, távmunka
Technikai ügyféltámogatást nyújt az Infinity alternatív hitelezési szoftveréhez, segítve az Egyesült Államokban és Kanadában élő ügyfeleket a problémák megoldásában, az új funkciók megismerésében és a felhasználói élmény javításában.
Leírás
- A beérkező támogatási kérések kezelése az e-mailek és hívások rangsorolásával, szükség esetén jegyek létrehozásával és a problémák hatékony megoldásával
- Az ügyfelek jelszó-visszaállítással és termékfunkciókkal kapcsolatos kérdéseinek kezelése
- Valós idejű segítségnyújtás telefonon, chaten és e-mailben
- Rendszeres utánkövetés a megoldás megerősítése és az ügyfélelégedettség fenntartása érdekében
- Összetett problémák megoldásainak kutatása és dokumentálása korábbi adatok, lezárt jegyek és a belső csapat tudásának felhasználásával
- Együttműködés a fejlesztőkkel és üzleti elemzőkkel ügyfélközpontú megoldások kidolgozásában
- A releváns eredmények megosztása csoportos kommunikációs csatornákon
- Részvétel csapatmegbeszéléseken, képzéseken és webináriumokon
- Az ügyfél-visszajelzések összegyűjtése és a fejlesztési kérések továbbítása a termék- és fejlesztési csapatoknak
- Az ügyfelek betanítása az új termékkiadások használatára
- Részvétel a folyamatos tanulásban és tudásmegosztásban a csapatfolyamatok javítása érdekében
- 20–40, az Egyesült Államokban és Kanadában működő ügyfélből álló portfólió támogatása
Követelmények
- Legalább két év tapasztalat műszaki ügyféltámogatásban
- Startupnál vagy gyorsan növekvő környezetben szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Munkavégzési lehetőség csendes-óceáni idő szerint (PST) 9:00 és 17:00 között
- A Microsoft Office, adatbázisok és távoli hozzáférési eszközök ismerete
- Új eszközök, kiadások és termékfunkciók gyors elsajátításának képessége
- Alkalmazkodási képesség a chatbotokhoz, automatizált jegykezelő rendszerekhez és mesterséges intelligenciával támogatott helpdesk-platformokhoz
- Analitikus, részletekre figyelő és ügyfélközpontú munkastílus
- Erős kritikai gondolkodási, problémamegoldó és szervezési készségek
- A mintázatok felismerésének, a korábbi megoldások felhasználásának és a meglévő dokumentáció továbbfejlesztésének képessége
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek
- Technikai útmutatások érthető magyarázata nem technikai hátterű közönség számára
- Hatékony együttműködési képesség virtuális munkakörnyezetben
- Gyors reagálás és jó ítélőképesség
- A különböző nézőpontok tisztelete és elkötelezettség a befogadás mellett
Juttatások
- Teljes mértékben távoli munkavégzés
- Teljes munkaidős foglalkoztatás
- Folyamatos tanulási lehetőségek
- Belső mobilitási és előrelépési lehetőségek az Infinitynél, az Aquilánál vagy egy másik üzletágban
- Coaching és karrierfejlesztési támogatás
- Együttműködésen alapuló távoli munkakörnyezet
- Virtuális interjúfolyamat
- A kiválasztási folyamat során kérésre biztosított alkalmazkodási lehetőségek