Η Aquila συνεργάζεται με στελέχη εταιρειών λογισμικού για να τα βοηθήσει να διαχειριστούν περιόδους μετάβασης, να επεκτείνουν τις επιχειρήσεις τους και να οικοδομήσουν διαρκή επιτυχία. Η εταιρεία εστιάζει σε ηγέτες κατηγορίας στους τομείς του SaaS και του επιχειρησιακού λογισμικού, ακολουθώντας μια μακροπρόθεσμη προσέγγιση για την υποστήριξη των στελεχών καθώς ενισχύουν τους οργανισμούς τους και επιδιώκουν το επόμενο στάδιο ανάπτυξής τους.
Ειδικός Τεχνικής Υποστήριξης Πελατών – Εργασία εξ αποστάσεως από τον Καναδά
Παρέχετε τεχνική υποστήριξη πελατών για το λογισμικό εναλλακτικού δανεισμού της Infinity, βοηθώντας τους πελάτες να επιλύουν προβλήματα, να μαθαίνουν νέες λειτουργίες και να βελτιώνουν την εμπειρία τους στις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά.
Περιγραφή
- Διαχειρίζεστε εισερχόμενα αιτήματα υποστήριξης, ταξινομώντας email και κλήσεις, δημιουργώντας αιτήματα όπου χρειάζεται και επιλύοντας αποτελεσματικά τα προβλήματα
- Αντιμετωπίζετε ζητήματα πελατών, από επαναφορές κωδικών πρόσβασης έως ερωτήσεις σχετικά με τη λειτουργικότητα του προϊόντος
- Παρέχετε βοήθεια σε πραγματικό χρόνο μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και email
- Επικοινωνείτε συστηματικά για να επιβεβαιώνετε την επίλυση και να διατηρείτε την ικανοποίηση των πελατών
- Ερευνάτε και τεκμηριώνετε λύσεις για σύνθετα ζητήματα, χρησιμοποιώντας ιστορικά δεδομένα, κλειστά αιτήματα και την εσωτερική γνώση της ομάδας
- Συνεργάζεστε με προγραμματιστές και επιχειρησιακούς αναλυτές για την ανάπτυξη λύσεων με επίκεντρο τον πελάτη
- Μοιράζεστε σχετικά ευρήματα μέσω ομαδικών καναλιών επικοινωνίας
- Παρακολουθείτε συναντήσεις ομάδας, εκπαιδεύσεις και διαδικτυακά σεμινάρια
- Συλλέγετε σχόλια πελατών και μεταφέρετε αιτήματα βελτίωσης στις ομάδες Προϊόντος και Ανάπτυξης
- Εκπαιδεύετε πελάτες για νέες εκδόσεις προϊόντων
- Συμμετέχετε σε συνεχή μάθηση και ανταλλαγή γνώσεων για τη βελτίωση των διαδικασιών της ομάδας
- Υποστηρίζετε ένα χαρτοφυλάκιο 20 έως 40 πελατών στις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην τεχνική υποστήριξη πελατών
- Προτιμάται η εμπειρία σε νεοφυή επιχείρηση ή περιβάλλον υψηλής ανάπτυξης
- Διαθεσιμότητα για εργασία από τις 9:00 π.μ. έως τις 5:00 μ.μ. ώρα Ειρηνικού (PST)
- Εξοικείωση με το Microsoft Office, βάσεις δεδομένων και εργαλεία απομακρυσμένης πρόσβασης
- Ικανότητα γρήγορης εκμάθησης νέων εργαλείων, εκδόσεων και λειτουργιών προϊόντων
- Ικανότητα προσαρμογής σε chatbot, αυτοματοποιημένα συστήματα ticketing και πλατφόρμες help desk ενισχυμένες με τεχνητή νοημοσύνη
- Αναλυτικός, προσεκτικός και πελατοκεντρικός τρόπος εργασίας
- Ισχυρές ικανότητες κριτικής σκέψης, επίλυσης προβλημάτων και οργάνωσης
- Ικανότητα αναγνώρισης μοτίβων, αναφοράς σε προηγούμενες λύσεις και αξιοποίησης της υπάρχουσας τεκμηρίωσης
- Άριστες γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα εξήγησης τεχνικών οδηγιών σε μη τεχνικό κοινό
- Ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας σε εικονικό περιβάλλον εργασίας
- Άμεση ανταπόκριση και ορθή κρίση
- Σεβασμός στις διαφορετικές απόψεις και δέσμευση στη συμπερίληψη
Παροχές
- Πλήρως απομακρυσμένη εργασία
- Εργασία πλήρους απασχόλησης
- Ευκαιρίες συνεχούς μάθησης
- Ευκαιρίες εσωτερικής κινητικότητας και εξέλιξης εντός της Infinity, της Aquila ή άλλου επιχειρηματικού τομέα
- Υποστήριξη μέσω καθοδήγησης και ανάπτυξης καριέρας
- Συνεργατικό απομακρυσμένο περιβάλλον εργασίας
- Εικονική διαδικασία συνέντευξης
- Διαθέσιμες προσαρμογές κατόπιν αιτήματος καθ’ όλη τη διαδικασία επιλογής