Nakikipagtulungan ang Aquila sa mga operator ng software upang tulungan silang pamahalaan ang mga pagbabago, palawakin ang kanilang mga negosyo, at bumuo ng pangmatagalang tagumpay. Nakatuon ang kumpanya sa mga nangungunang kompanya sa kategorya ng SaaS at enterprise software, at gumagamit ito ng pangmatagalang pamamaraan sa pagsuporta sa mga operator habang pinatitibay nila ang kanilang mga organisasyon at hinahabol ang susunod na yugto ng paglago.
Espesyalista sa Teknikal na Suporta sa Customer – Remote sa Canada
Magbigay ng teknikal na suporta sa customer para sa alternatibong lending software ng Infinity, tulungan ang mga kliyente na lutasin ang mga isyu, matuto ng mga bagong functionality, at pagandahin ang kanilang karanasan sa United States at Canada.
Paglalarawan
- Pangasiwaan ang mga papasok na kahilingan sa suporta sa pamamagitan ng pag-uuri ng mga email at tawag, paggawa ng mga ticket kung kinakailangan, at mahusay na paglutas ng mga isyu
- Tugunan ang mga alalahanin ng customer mula sa pag-reset ng password hanggang sa mga tanong tungkol sa functionality ng produkto
- Magbigay ng real-time na tulong sa pamamagitan ng telepono, chat, at email
- Regular na mag-follow up upang makumpirma ang paglutas at mapanatili ang kasiyahan ng kliyente
- Magsaliksik at magdokumento ng mga solusyon sa kumplikadong isyu gamit ang makasaysayang datos, mga saradong ticket, at kaalaman ng internal na team
- Makipagtulungan sa mga Developer at Business Analyst upang bumuo ng mga solusyong nakatuon sa kliyente
- Ibahagi ang mahahalagang natuklasan sa pamamagitan ng mga channel ng komunikasyon ng grupo
- Dumalo sa mga pulong ng team, sesyon ng pagsasanay, at webinar
- Mangolekta ng feedback ng kliyente at ipasa ang mga kahilingan para sa pagpapahusay sa mga team ng Product at Development
- Sanayin ang mga kliyente sa mga bagong release ng produkto
- Makilahok sa patuloy na pagkatuto at pagbabahagi ng kaalaman upang mapahusay ang mga proseso ng team
- Suportahan ang portfolio ng 20 hanggang 40 kliyente sa United States at Canada
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa teknikal na suporta sa customer
- Mas gusto ang karanasan sa startup o kapaligirang mabilis ang paglago
- Handang magtrabaho mula 9:00 a.m. hanggang 5:00 p.m. Pacific Time (PST)
- Mahusay sa Microsoft Office, mga database, at mga tool para sa remote access
- Mabilis na matuto ng mga bagong tool, release, at functionality ng produkto
- Kayang umangkop sa mga chatbot, automated ticketing system, at AI-enhanced help desk platform
- Analitikal, maingat sa detalye, at nakatuon sa kliyente ang istilo ng pagtatrabaho
- Malakas na kakayahan sa kritikal na pag-iisip, paglutas ng problema, at pag-oorganisa
- Kayang kumilala ng mga pattern, sumangguni sa mga naunang resolusyon, at bumuo sa kasalukuyang dokumentasyon
- Napakahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Kayang ipaliwanag ang teknikal na gabay sa mga hindi teknikal na tagapakinig
- Kayang makipagtulungan nang epektibo sa virtual na kapaligiran sa trabaho
- Mabilis tumugon at may mahusay na pagpapasya
- Igalang ang magkakaibang pananaw at panindigan ang pagiging inklusibo
Mga Benepisyo
- Ganap na remote na setup sa trabaho
- Full-time na trabaho
- Mga pagkakataon para sa patuloy na pagkatuto
- Mga pagkakataon para sa internal mobility at pag-unlad sa Infinity, Aquila, o ibang linya ng negosyo
- Suporta sa coaching at career development
- Kolaboratibong remote na kapaligiran sa trabaho
- Virtual na proseso ng panayam
- May mga akomodasyon kapag hiniling sa buong proseso ng pagpili