Aquila bekerjasama dengan pengendali syarikat perisian untuk membantu mereka mengharungi peralihan, mengembangkan perniagaan dan membina kejayaan yang berkekalan. Dengan tumpuan pada peneraju kategori dalam bidang SaaS dan perisian perusahaan, syarikat ini mengambil pendekatan jangka panjang untuk menyokong pengendali ketika mereka memperkukuh organisasi dan mengejar peringkat pertumbuhan seterusnya.
Pakar Sokongan Pelanggan Teknikal – Jarak Jauh di Kanada
Memberikan sokongan pelanggan teknikal untuk perisian pinjaman alternatif Infinity, membantu pelanggan menyelesaikan isu, mempelajari fungsi baharu, dan meningkatkan pengalaman mereka di seluruh Amerika Syarikat dan Kanada.
Penerangan
- Mengendalikan permintaan sokongan yang masuk dengan menapis e-mel dan panggilan, mencipta tiket apabila diperlukan, serta menyelesaikan isu dengan cekap
- Menangani kebimbangan pelanggan, daripada penetapan semula kata laluan hingga soalan tentang fungsi produk
- Memberikan bantuan masa nyata melalui telefon, sembang, dan e-mel
- Membuat susulan secara konsisten untuk mengesahkan penyelesaian dan mengekalkan kepuasan pelanggan
- Menyelidik dan mendokumentasikan penyelesaian bagi isu kompleks menggunakan data sejarah, tiket yang telah ditutup, dan pengetahuan pasukan dalaman
- Bekerjasama dengan Pembangun dan Penganalisis Perniagaan untuk membangunkan penyelesaian berfokuskan pelanggan
- Berkongsi penemuan yang berkaitan melalui saluran komunikasi kumpulan
- Menghadiri mesyuarat pasukan, sesi latihan, dan webinar
- Mengumpulkan maklum balas pelanggan serta menyampaikan permintaan penambahbaikan kepada pasukan Produk dan Pembangunan
- Melatih pelanggan tentang keluaran produk baharu
- Mengambil bahagian dalam pembelajaran berterusan dan perkongsian pengetahuan untuk menambah baik proses pasukan
- Menyokong portfolio 20 hingga 40 pelanggan di seluruh Amerika Syarikat dan Kanada
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam sokongan pelanggan teknikal
- Pengalaman dalam persekitaran syarikat pemula atau pertumbuhan tinggi lebih diutamakan
- Bersedia bekerja dari 9:00 pagi hingga 5:00 petang Waktu Pasifik (PST)
- Mahir menggunakan Microsoft Office, pangkalan data, dan alat capaian jauh
- Mampu mempelajari alat, keluaran, dan fungsi produk baharu dengan cepat
- Mampu menyesuaikan diri dengan chatbot, sistem tiket automatik, dan platform meja bantuan yang dipertingkatkan AI
- Gaya kerja yang analitikal, teliti, dan berfokuskan pelanggan
- Kemahiran berfikir kritis, menyelesaikan masalah, dan mengatur kerja yang kukuh
- Mampu mengenal pasti corak, merujuk penyelesaian terdahulu, dan membina berdasarkan dokumentasi sedia ada
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang
- Mampu menerangkan panduan teknikal kepada khalayak bukan teknikal
- Mampu bekerjasama dengan berkesan dalam persekitaran kerja maya
- Pendekatan yang responsif dan pertimbangan yang baik
- Menghormati perbezaan pandangan dan komited terhadap keterangkuman
Faedah
- Pengaturan kerja sepenuhnya dari jarak jauh
- Pekerjaan sepenuh masa
- Peluang pembelajaran berterusan
- Peluang mobiliti dalaman dan kemajuan dalam Infinity, Aquila, atau barisan perniagaan lain
- Sokongan bimbingan dan pembangunan kerjaya
- Persekitaran kerja jarak jauh yang kolaboratif
- Proses temu duga secara maya
- Kemudahan tersedia atas permintaan sepanjang proses pemilihan