Aquila bermitra dengan para operator perusahaan perangkat lunak untuk membantu mereka menghadapi berbagai transisi, mengembangkan bisnis, dan membangun kesuksesan yang berkelanjutan. Dengan fokus pada pemimpin kategori di bidang SaaS dan perangkat lunak perusahaan, perusahaan ini mengambil pendekatan jangka panjang dalam mendukung para operator saat mereka memperkuat organisasi dan mengejar tahap pertumbuhan berikutnya.
Spesialis Dukungan Pelanggan Teknis – Jarak Jauh di Kanada
Memberikan dukungan pelanggan teknis untuk perangkat lunak pinjaman alternatif milik Infinity, membantu klien menyelesaikan masalah, mempelajari fungsi baru, dan meningkatkan pengalaman mereka di Amerika Serikat dan Kanada.
Deskripsi
- Menangani permintaan dukungan yang masuk dengan menyortir email dan panggilan, membuat tiket jika diperlukan, serta menyelesaikan masalah secara efisien
- Menangani kekhawatiran pelanggan mulai dari pengaturan ulang kata sandi hingga pertanyaan tentang fungsi produk
- Memberikan bantuan secara langsung melalui telepon, chat, dan email
- Melakukan tindak lanjut secara konsisten untuk memastikan masalah terselesaikan dan kepuasan klien tetap terjaga
- Meneliti dan mendokumentasikan solusi untuk masalah kompleks menggunakan data historis, tiket yang telah ditutup, dan pengetahuan tim internal
- Bekerja sama dengan Pengembang dan Analis Bisnis untuk mengembangkan solusi yang berfokus pada klien
- Membagikan temuan yang relevan melalui saluran komunikasi grup
- Menghadiri rapat tim, sesi pelatihan, dan webinar
- Mengumpulkan umpan balik klien serta menyampaikan permintaan peningkatan kepada tim Produk dan Pengembangan
- Melatih klien mengenai rilis produk baru
- Berpartisipasi dalam pembelajaran berkelanjutan dan berbagi pengetahuan untuk meningkatkan proses tim
- Mendukung portofolio 20 hingga 40 klien di Amerika Serikat dan Kanada
Persyaratan
- Setidaknya dua tahun pengalaman dalam dukungan pelanggan teknis
- Pengalaman di lingkungan startup atau lingkungan dengan pertumbuhan tinggi lebih disukai
- Bersedia bekerja dari pukul 09.00 hingga 17.00 Waktu Pasifik (PST)
- Mahir menggunakan Microsoft Office, basis data, dan alat akses jarak jauh
- Mampu mempelajari alat, rilis, dan fungsi produk baru dengan cepat
- Mampu beradaptasi dengan chatbot, sistem tiket otomatis, dan platform meja bantuan yang ditingkatkan dengan AI
- Gaya kerja analitis, teliti, dan berfokus pada klien
- Kemampuan berpikir kritis, memecahkan masalah, dan mengatur pekerjaan yang kuat
- Mampu mengenali pola, merujuk pada penyelesaian sebelumnya, dan mengembangkan dokumentasi yang ada
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Mampu menjelaskan panduan teknis kepada audiens nonteknis
- Mampu berkolaborasi secara efektif dalam lingkungan kerja virtual
- Pendekatan yang tanggap dan penilaian yang baik
- Menghormati perbedaan sudut pandang dan berkomitmen pada inklusivitas
Tunjangan
- Pengaturan kerja sepenuhnya jarak jauh
- Pekerjaan penuh waktu
- Peluang untuk belajar secara berkelanjutan
- Peluang mobilitas internal dan kemajuan karier di Infinity, Aquila, atau lini bisnis lainnya
- Dukungan pelatihan dan pengembangan karier
- Lingkungan kerja jarak jauh yang kolaboratif
- Proses wawancara virtual
- Akomodasi tersedia berdasarkan permintaan selama proses seleksi