Aquila는 소프트웨어 운영자들과 협력하여 전환을 헤쳐 나가고 사업을 확장하며 지속적인 성공을 구축할 수 있도록 지원합니다. SaaS 및 엔터프라이즈 소프트웨어 분야의 카테고리 리더에 집중하며, 장기적인 관점에서 운영자들이 조직을 강화하고 다음 성장 단계로 나아갈 수 있도록 돕습니다.
기술 고객 지원 전문가—캐나다 원격 근무
Infinity의 대체 대출 소프트웨어에 대한 기술 고객 지원을 제공하고, 미국과 캐나다의 고객이 문제를 해결하고 새로운 기능을 익히며 사용 경험을 개선하도록 지원합니다.
설명
- 접수된 지원 요청을 처리하고 이메일과 전화를 분류하며 필요에 따라 티켓을 생성하고 문제를 효율적으로 해결합니다
- 비밀번호 재설정부터 제품 기능 문의까지 고객의 다양한 우려 사항에 대응합니다
- 전화, 채팅, 이메일을 통해 실시간 지원을 제공합니다
- 문제 해결 여부를 확인하고 고객 만족도를 유지하기 위해 지속적으로 후속 조치를 진행합니다
- 과거 데이터, 종료된 티켓, 내부 팀 지식을 활용해 복잡한 문제의 해결책을 조사하고 문서화합니다
- 개발자 및 비즈니스 분석가와 협력해 고객 중심의 해결책을 개발합니다
- 그룹 커뮤니케이션 채널을 통해 관련 발견 사항을 공유합니다
- 팀 회의, 교육 세션, 웨비나에 참석합니다
- 고객 피드백을 수집하고 개선 요청을 제품 및 개발 팀에 전달합니다
- 새로운 제품 출시 내용을 고객에게 교육합니다
- 팀 프로세스 개선을 위한 지속적인 학습과 지식 공유에 참여합니다
- 미국과 캐나다의 20~40개 고객 포트폴리오를 지원합니다
지원 자격
- 기술 고객 지원 경력 2년 이상
- 스타트업 또는 고성장 환경에서의 경험 우대
- 태평양 표준시（PST）오전 9시부터 오후 5시까지 근무 가능
- Microsoft Office, 데이터베이스 및 원격 액세스 도구 활용 능력
- 새로운 도구, 릴리스 및 제품 기능을 빠르게 학습하는 능력
- 챗봇, 자동화된 티켓 시스템 및 AI 강화 헬프데스크 플랫폼에 적응하는 능력
- 분석적이고 세부 사항에 주의를 기울이며 고객 중심적으로 일하는 방식
- 뛰어난 비판적 사고력, 문제 해결 능력 및 조직력
- 패턴을 파악하고 이전 해결 사례를 참고하며 기존 문서를 기반으로 업무를 발전시키는 능력
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력
- 비기술적 대상에게 기술 안내를 설명하는 능력
- 가상 업무 환경에서 효과적으로 협업하는 능력
- 신속하게 대응하고 합리적으로 판단하는 태도
- 다양한 관점을 존중하고 포용성을 중시하는 자세
복리후생
- 완전 원격 근무 방식
- 정규직 고용
- 지속적인 학습 기회
- Infinity, Aquila 또는 다른 사업 부문 내에서의 내부 이동 및 승진 기회
- 코칭 및 경력 개발 지원
- 협력적인 원격 근무 환경
- 가상 면접 절차
- 선발 절차 전반에 걸쳐 요청 시 편의 제공