Aquila samarbetar med mjukvaruägare för att hjälpa dem att navigera genom övergångar, skala sina verksamheter och bygga långsiktig framgång. Företaget fokuserar på marknadsledande aktörer inom SaaS och företagsmjukvara och har ett långsiktigt perspektiv på att stödja ägare när de stärker sina organisationer och tar nästa steg i sin tillväxt.
Teknisk kundsupportspecialist – distansarbete i Kanada
Ge teknisk kundsupport för Infinitys programvara för alternativ utlåning och hjälp kunder att lösa problem, lära sig nya funktioner och förbättra sin upplevelse i USA och Kanada.
Beskrivning
- Hantera inkommande supportärenden genom att prioritera e-post och samtal, skapa ärenden vid behov och lösa problem effektivt
- Besvara kundfrågor som sträcker sig från lösenordsåterställningar till frågor om produktfunktioner
- Ge hjälp i realtid via telefon, chatt och e-post
- Följ regelbundet upp för att bekräfta att problemen är lösta och upprätthålla kundnöjdheten
- Undersök och dokumentera lösningar på komplexa problem med hjälp av historiska data, avslutade ärenden och intern teamkunskap
- Samarbeta med utvecklare och affärsanalytiker för att ta fram kundfokuserade lösningar
- Dela relevanta insikter via gruppens kommunikationskanaler
- Delta i teammöten, utbildningar och webbinarier
- Samla in kundfeedback och vidarebefordra önskemål om förbättringar till produkt- och utvecklingsteamen
- Utbilda kunder i nya produktlanseringar
- Delta i kontinuerligt lärande och kunskapsdelning för att förbättra teamets processer
- Ansvara för en portfölj med 20 till 40 kunder i USA och Kanada
Krav
- Minst två års erfarenhet av teknisk kundsupport
- Erfarenhet från en startup eller en snabbväxande miljö är meriterande
- Möjlighet att arbeta från kl. 09.00 till 17.00 Pacific Time (PST)
- Goda kunskaper i Microsoft Office, databaser och verktyg för fjärråtkomst
- Förmåga att snabbt lära sig nya verktyg, lanseringar och produktfunktioner
- Förmåga att anpassa sig till chattbotar, automatiserade ärendehanteringssystem och AI-förstärkta helpdeskplattformar
- Analytiskt, noggrant och kundfokuserat arbetssätt
- God kritisk slutledningsförmåga samt stark problemlösnings- och organisationsförmåga
- Förmåga att upptäcka mönster, hänvisa till tidigare lösningar och bygga vidare på befintlig dokumentation
- Utmärkta skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter
- Förmåga att förklara teknisk vägledning för personer utan teknisk bakgrund
- Förmåga att samarbeta effektivt i en virtuell arbetsmiljö
- Snabbt agerande och gott omdöme
- Respekt för olika perspektiv och engagemang för inkludering
Förmåner
- Helt distansbaserat arbete
- Heltidsanställning
- Möjligheter till kontinuerligt lärande
- Möjligheter till intern rörlighet och karriärutveckling inom Infinity, Aquila eller en annan affärsgren
- Stöd genom coachning och karriärutveckling
- Samarbetsinriktad virtuell arbetsmiljö
- Virtuell intervjuprocess
- Anpassningar kan erbjudas på begäran under hela urvalsprocessen