Aquila
Aquila
Aquila colaborează cu lideri din companii de software pentru a-i ajuta să gestioneze perioadele de tranziție, să își extindă afacerile și să construiască un succes durabil. Compania se concentrează pe liderii de categorie din domeniul SaaS și al software-ului pentru întreprinderi și adoptă o abordare pe termen lung pentru a sprijini liderii în consolidarea organizațiilor lor și în urmărirea următoarei etape de creștere.

Specialist în asistență tehnică pentru clienți – Lucru la distanță din Canada

Oferiți asistență tehnică pentru clienții software-ului de creditare alternativă al Infinity, ajutându-i să rezolve probleme, să învețe funcționalități noi și să-și îmbunătățească experiența în Statele Unite și Canada.

Descriere

  • Gestionați solicitările de asistență primite prin trierea emailurilor și apelurilor, crearea de tichete atunci când este necesar și rezolvarea eficientă a problemelor
  • Răspundeți preocupărilor clienților, de la resetarea parolelor până la întrebări despre funcționalitatea produsului
  • Oferiți asistență în timp real prin telefon, chat și email
  • Urmăriți constant solicitările pentru a confirma rezolvarea și a menține satisfacția clienților
  • Cercetați și documentați soluții pentru probleme complexe folosind date istorice, tichete închise și cunoștințele interne ale echipei
  • Colaborați cu dezvoltatorii și analiștii de business pentru a dezvolta soluții orientate către clienți
  • Distribuiți informațiile relevante prin canalele de comunicare ale grupului
  • Participați la ședințe de echipă, sesiuni de instruire și webinarii
  • Colectați feedback de la clienți și transmiteți solicitările de îmbunătățire echipelor de produs și dezvoltare
  • Instruiți clienții cu privire la noile versiuni ale produsului
  • Participați la învățarea continuă și la schimbul de cunoștințe pentru îmbunătățirea proceselor echipei
  • Oferiți asistență unui portofoliu de 20 până la 40 de clienți din Statele Unite și Canada

Cerințe

  • Cel puțin doi ani de experiență în asistență tehnică pentru clienți
  • Experiența într-un startup sau într-un mediu cu dezvoltare rapidă constituie un avantaj
  • Disponibilitate pentru programul 9:00–17:00, ora Pacificului (PST)
  • Cunoștințe solide de Microsoft Office, baze de date și instrumente de acces la distanță
  • Capacitatea de a învăța rapid instrumente, versiuni și funcționalități noi ale produsului
  • Capacitatea de a vă adapta la chatboturi, sisteme automatizate de gestionare a tichetelor și platforme de help desk bazate pe inteligență artificială
  • Stil de lucru analitic, atent la detalii și orientat către clienți
  • Abilități puternice de gândire critică, rezolvare a problemelor și organizare
  • Capacitatea de a recunoaște tipare, de a consulta soluții anterioare și de a construi pe baza documentației existente
  • Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală
  • Capacitatea de a explica îndrumări tehnice unor persoane fără pregătire tehnică
  • Capacitatea de a colabora eficient într-un mediu de lucru virtual
  • Atitudine promptă și discernământ solid
  • Respect pentru perspective diferite și angajament față de incluziune

Beneficii

  • Modalitate de lucru complet la distanță
  • Angajare cu normă întreagă
  • Oportunități de învățare continuă
  • Oportunități de mobilitate internă și avansare în cadrul Infinity, Aquila sau al unei alte linii de business
  • Sprijin pentru coaching și dezvoltarea carierei
  • Mediu de lucru colaborativ la distanță
  • Proces de interviu virtual
  • Adaptări disponibile la cerere pe tot parcursul procesului de selecție

Locuri de muncă similare

Abnormal Security

Enterprise Account Executive, Abnormal Security (Remote)

Abnormal Security

Lead enterprise sales for Abnormal AI’s behavioral cybersecurity platform across New England. Manage new customer acquisition, renewals, and account growth from prospecting through contract close.

Deschide
Mozilla

Senior Data Analyst, Firefox Performance Telemetry — Mozilla (Remote, Canada)

Mozilla

Analyze Firefox Gecko telemetry to guide Mozilla’s browser performance strategy. Build dashboards, improve telemetry quality, and connect engine performance with user behavior.

Deschide